更新时间:2022-04-27 GMT+08:00
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处理工单

处理工单需要使用不同的业务用户帐号,通过登录对应功能页面,对工单流转进行处理。工单流转的流程顺序如下:

  1. 客服人员创单。
  2. 派单员派单。
  3. 维修人员接单。
  4. 管理员监控设备。

进入应用登录页面

使用业务人员帐号验证时,需要登录应用的登录页面。在开发环境中,您可以按照以下方式,进入应用登录页面。

  1. 使用当前租户开发者帐号访问并登录AppCube开发环境。
  2. 在“项目”下“我的应用”中,单击“设备运维管理”,进入应用。
  3. 在应用菜单中的“User > Page”下,单击“Login”页面,再单击预览图标

    图1 预览登录页
    预览之后进入即可登录页,您可以在登录页使用对应的业务用户(例如testcs)登录。
    图2 进入Login页面的预览
    1. 在开发环境中,业务用户需要在开发者帐号登录的状态下,才能正常登录“设备运维管理”应用。
    2. 在开发环境中,使用业务用户帐号在图2所示Login预览页,登录应用时,业务用户与当前预览页面的开发者帐号共用同一个token,因此业务用户登录应用后,会导致开发者帐号下线;当您要切换其他业务用户或返回开发环境时,您需要重新使用开发者帐号登录AppCube开发环境。
    3. 如果在开发者帐号未登录或已下线的状态下,直接使用业务用户帐号登录应用,则属于匿名登录,如果出现以下错误属于正常现象。
      {"responseCode":401,"responseMessage":"Not allowed."},
    4. 当应用发布到运行环境后,业务用户则可以直接通过Login预览页URL登录应用,详细操作请参考在运行环境安装应用,发布应用到运行环境。

验证处理工单

  1. 验证创建工单。

    1. 访问图2中的应用登录页,使用客服人员帐号登录(testcs)。
    2. 登录后,进入“工单列表(客服人员)”页面,单击“创建工单”,进入创建工单页面。
    3. 单击“选择工单方案”下拉框,设置“基本信息”区域的“设备名称”,检查“设备详情”区域显示了对应的设备详情。显示正确,则说明组件与模型的绑定,以及下拉框on-change事件执行正确。
    4. 检查是否正常提交工单。

      填写工单的要素, 单击“提交”。如果页面跳转到工单列表页面,且在查询结果中,显示新创建的工单,则说明提交按钮的“点击”事件执行正确。

      如果页面跳转到工单列表页面,且在查询结果中显示新创建的工单,则说明验证成功。

      图3 验证结果样例

  2. 验证派单功能。

    1. 访问图2中的应用登录页,使用派单人员帐号登录(testds)。
    2. 登录后,进入“工单列表(派单员)”页面。

      正常情况下,系统会显示客服人员创建的工单,且每条记录后都有派单图标。

    3. 选择上一步新建的一条工单记录,并单击该记录的,弹出处理工单弹窗。
      图4 状态为“待派单”工单记录
    4. 在处理工单弹窗中,设置下拉框“选择工程师”为“testms”,然后单击“确定”,返回“工单列表(派单员)”页面。

      查看工单记录的“状态”、“当前处理人”是否已更新为“待接单”、“testms”。如果已更新,说明派单流程正常。

      图5 处理工单-派单

  3. 验证待接工单。

    1. 访问图2中的应用登录页,使用派单人员帐号登录(testms)。
    2. 登录后,进入“工单列表(维修人员)”页面。
      正常情况下,系统会显示派单员在上一步中派发的工单,如图6所示。
      图6 待处理工单
    3. 单击“处理”,进入处理工单弹窗,“选择下一步操作”设置为“接单”,单击“提交”。

      处理完成后,返回“待处理工单”页面,查看“状态”是否已经更新为“处理中”。

      如果有多条工单,“待处理”状态的工单,优先显示,“处理中”的工单可能会显示在页面的下面,工单状态改变后,可以拖动滚动条查找该工单。

      如果在“选择下一步操作”中,选择了“拒单”,流程将返回“派单员”处,状态将变为“待派单”。

      图7 处理工单-关单
      图8 查看处理中的工单
    4. 单击“处理中”工单的“处理”,选择“关单”,单击“提交”,返回页面后,查看该条工单的状态是否变成“关闭”,如果已关闭,则说明关单流程正常。
      图9 关闭工单

  4. 管理工单及设备监控。

    1. 使用当前应用开发者帐号访问并登录AppCube开发环境。
    2. 在“项目”下“我的应用”中,单击“设备维修管理系统”应用的,进入应用预览页面。
      图10 查看应用
    3. 单击“工单管理”,进入工单管理页面,进行“创建工单”、派单及删除工单操作,验证工单管理功能。

  5. 验证设备监控功能。

    单击“设备监控”,在页面上单击图标,查看地图中是否显示已添加的电梯设备的实时位置,显示实时位置则说明页面配置正确。
    图11 实时监控效果

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