# 权限管理
如果您需要对工单管理，给企业中的员工设置不同的访问权限，以达到不同员工之间的权限隔离，您可以使用统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM）进行精细的权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能，可以帮助您安全的控制华为云资源的访问。
通过IAM，您可以在华为云帐号中给员工创建IAM用户，并使用策略来控制员工对华为云资源的访问范围。例如您的员工中有负责处理同组工单的人员，您希望员工仅拥有处理同组工单权限，但是不希望员工拥有提交工单的权限，那么您可以使用IAM为处理同组工单人员创建用户，通过授予仅能处理同组工单权限，但是不允许提交工单权限策略，控制员工对工单管理的使用范围。
如果华为云帐号已经能满足您的要求，不需要创建独立的IAM用户进行权限管理，您可以跳过本章节，不影响您使用工单管理。
IAM是华为云提供权限管理的基础服务，无需付费即可使用，您只需要为您帐号中的资源进行付费。关于IAM的详细介绍，请参见[IAM产品介绍](https://support.huaweicloud.com/productdesc-iam/iam_01_0026.html)。
#### 工单管理系统权限
默认情况下，管理员创建的IAM用户没有任何权限，需要将其加入用户组，并给用户组授予策略或角色，才能使得用户组中的用户获得对应的权限，这一过程称为授权。授权后，用户就可以基于被授予的权限对云服务进行操作。
工单管理不区分物理区域，为全局级服务。授权时，在全局项目中设置策略，访问工单管理时，不需要切换区域。
如[表1]所示，包括了工单管理的所有系统角色。
 表1工单管理系统权限 
| 角色名称                        | 描述                      | 类别   |
|:---|:---|:---|
| Ticket Administrator（全局项目）  | 工单服务管理员。                | 系统角色 |
| Ticket Group Operator（全局项目） | 该权限用于处理同组其他用户工单，以便协同办公。 | 系统角色 |
   
[表2]列出了工单管理常用操作与系统策略的授权关系，您可以参照该表选择合适的系统策略。
 表2常用操作与系统策略的关系 
| 策略名称   | Ticket Administrator（全局项目） | Ticket Group Operator（全局项目） |
|:---|:---|:---|
| 提交工单   | √                          | x                           |
| 查询工单   | √                          | √                           |
| 催单     | √                          | √                           |
| 撤销工单   | √                          | √                           |
| 删除工单   | √                          | √                           |
| 确认工单   | √                          | √                           |
| 处理同组工单 | x                          | √                           |
   
#### 工单管理账号权限委托
为需要委托管理工单的用户，提供委托权限开关。
启用委托权限策略后，您创建的委托需要授权'Ticket Administrator'（工单服务管理员）权限才能操作和查看工单，未授权的委托将无法对工单进行操作或查看。点击'确定'后，系统将自动跳转至委托设置页面。
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002509867990.png "点击放大")
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
**如何委托及授权**
1. 主账号登录工单管理，单击右上角"我的华为云账号-\>统一身份认证"。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002509886386.png "点击放大")
   
2. 单击"委托-\>创建委托"。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002541406417.png "点击放大")
   
3. 设置"委托名称"。例如：创建工单委托授权。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002541486379.png "点击放大")
   
4. "委托类型"选择"普通账号"。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002541405811.png "点击放大")
   
5. 输入委托的账号。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002541485895.png "点击放大")
   
6. "持续时间"默认永久，建议时间根据实际需授权时间进行选择。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002541485905.png "点击放大")
   
7. 单击"完成"，委托创建完成。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002509892292.png "点击放大")
   
8. 单击"立即授权"，跳转至授权页面，为委托账号授权工单服务管理员角色。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002541412283.png "点击放大")
   
9. 搜索"工单"，勾选"工单服务管理员"，单击"下一步"。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002510052298.png "点击放大")
   
10. 默认选择"所有资源"，单击"确定"，完成授权。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002541492285.png "点击放大")
    
11. 单击"完成"，可查看授权记录。 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-ticket/zh-cn_image_0000002509890754.png "点击放大")
    
 
#### 相关链接
- [IAM产品介绍](https://support.huaweicloud.com/productdesc-iam/iam_01_0026.html)
- 创建用户组、用户并授予提交工单权限，请参见：[配置工单提交权限](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0163306339.html)。