# 什么是工单管理
当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈（以下简称提单），您可以通过工单及时了解到问题处理进展。
- 默认情况下，提单策略开关为关闭状态，IAM用户拥有提单权限。
- 当提单策略开关打开后，IAM用户默认无提单权限，需企业管理员创建提单权限组并添加提单权限，具体请参见[配置工单提交权限](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0163306339.html)章节。
#### 访问方式
华为云提供了Web化的服务管理平台，即管理控制台和基于HTTPS请求的API（Application programming interface）管理方式。
- API方式 如果用户需要将公有云平台上的工单管理集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API方式访问工单管理，具体操作请参见《[工单管理API参考](https://support.huaweicloud.com/api-ticket/ticket_api_00002.html)》。
  
 
- 控制台方式 其他相关操作，请使用管理控制台方式使用工单。如果用户已注册公有云，可直接登录管理控制台，从右上角选择"工单"。如您尚未注册公有云，可单击"免费注册"，根据界面提示注册一个公有云帐号。