# 售后支持方式
华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类问题：
表1支持方式 
| 支持方式                     | 服务说明                                                                                                                                                                                                                                | 服务时间 |
|:---|:---|:---|
| 热线电话                     | 4000-955-988或950808                                                                                                                                                                                                                 | 7x24 |
| 在线服务                     | <https://console.huaweicloud.com/ticket> 登录管理控制台，单击"在线服务"菜单，进入在线服务。                                                                                                                           | 7x24 |
| 云产品工单                    | <https://console.huaweicloud.com/ticket> 登录管理控制台，单击"工单"菜单，进入工单管理。                                                                                                                                | 7x24 |
| 企业电话专线（**仅限商业级和企业级**）    | 4000-955-988或950808按2 说明： 支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时尊享接入线路优先级特权。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置大企业客户专线。                                               | 7x24 |
| IM企业群（**仅限商业级和企业级**）     | IM即时沟通群，多媒体高效交互，支持主流的即时通信软件，包含企业微信、钉钉、飞书。 说明： IM企业群非常便于进行多媒体交互，消息记录可以进行过程Review。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。**一个用户仅限创建一个IM群。** | 7x24 |
| 专属技术服务经理（TAM）（**仅限企业级**） | 华为云售后技术服务统一接口人 说明： 专属技术服务经理（TAM）由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，为客户提供更全面、更贴身、更主动的技术服务。                                            | 5x8  |