# 服务说明书 #### 服务概述 Workspace交付实施服务面向中国区各类购买云桌面Workspace的企业，提供专业的交付实施服务，解决客户购买桌面后无法独立完成组网改造、桌面部署等问题，满足客户对云桌面即买即用，快速上线的要求。 #### 服务内容 | 服务项 | 服务子项 | 服务内容 | 适用场景 | |:---|:---|:---|:---| | Workspace交付支持服务 | Workspace远程交付支持服务-基础版 | 组网改造：支持企业云桌面组网改造，根据华为工程师输出的规划进行网络配置。 私有镜像制作：部署用户专有软件，制作成私有镜像，支持Windows、Linux镜像制作。 业务发放：为企业用户分配桌面，包括但不限于使用AD域对接。 TC安装部署：TC的安装（HT1100、HT3300、ST5200、HT1100）、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。 协议策略调优：支持应用协议策略的定制，支持用户接入策略定制 。 软件\&外设调试验证：业务软件\&外设调测。 | 50端以内桌面远程交付 | | Workspace交付支持服务 | Workspace远程交付支持服务-增量包 | 组网改造：支持企业云桌面组网改造，根据华为工程师输出的规划进行网络配置。 私有镜像制作：部署用户专有软件，制作成私有镜像，支持Windows、Linux镜像制作。 业务发放：为企业用户分配桌面，包括但不限于使用AD域对接。 TC安装部署：TC的安装（HT1100、HT3300、ST5200、HT1100）、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。 协议策略调优：支持应用协议策略的定制，支持用户接入策略定制 。 软件\&外设调试验证：业务软件\&外设调测。 | 5端桌面远程交付 | | Workspace交付支持服务 | Workspace现场交付支持服务-基础版 | 组网改造：支持企业云桌面组网改造，根据华为工程师输出的规划进行网络配置。 私有镜像制作：部署用户专有软件，制作成私有镜像，支持Windows、Linux镜像制作。 业务发放：为企业用户分配桌面，包括但不限于使用AD域对接。 TC安装部署：TC的安装（HT1100、HT3300、ST5200、HT1100）、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。 协议策略调优：支持应用协议策略的定制，支持用户接入策略定制 。 软件\&外设调试验证：业务软件\&外设调测。 | 50端以内桌面现场交付 | | Workspace交付支持服务 | Workspace现场交付支持服务-增量包 | 组网改造：支持企业云桌面组网改造，根据华为工程师输出的规划进行网络配置。 私有镜像制作：部署用户专有软件，制作成私有镜像，支持Windows、Linux镜像制作。 业务发放：为企业用户分配桌面，包括但不限于使用AD域对接。 TC安装部署：TC的安装（HT1100、HT3300、ST5200、HT1100）、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。 协议策略调优：支持应用协议策略的定制，支持用户接入策略定制 。 软件\&外设调试验证：业务软件\&外设调测。 | 5端桌面远程现场交付 | #### 前提条件 - 客户需要提前10天申请Workspace交付实施支持服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 - 为客户提供交付实施服务时，需获得客户__华为云账号__授权才能输出月度使用报告，数据仅限输出月度使用报告。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 本专业服务支持的服务内容包括： | 服务项 | 服务子项 | 服务详细内容说明 | |:---|:---|:---| | Workspace交付支持服务 | Workspace远程交付支持服务-基础版 | 50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 | | Workspace交付支持服务 | Workspace远程交付支持服务-增量包 | 5端桌面远程交付。不能单独购买，需与基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。 | | Workspace交付支持服务 | Workspace现场交付支持服务-基础版 | 50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 6.外设\&软件联调 7.TC安装部署 | | Workspace交付支持服务 | Workspace现场交付支持服务-增量包 | 5端桌面现场交付。不能单独购买，需与现场交付支持服务-基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。 | 2. 服务不覆盖范围 - 不包括代码开发。 - 未明确认定在"范围内"的服务内容。 - 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 3. 服务区域 中国 #### 服务流程 表1Workspace交付实施服务流程 | 服务阶段 | 服务说明 | |:---|:---| | 提交服务申请 | 客户提交需求申请。 | | 需求沟通确认 | 华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。 | | 服务订单评审确认 | 提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。 | | 服务交付 | 根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。 | | 服务验收 | 完成交付件，输出验收报告，并发起验收和收入确认。 | #### 服务交付件 | L6服务名称 | 交付件 | |:---|:---| | Workspace远程交付支持服务-基础版 | 《华为云Workspace交付实施服务分析报告》 | | Workspace远程交付支持服务-增量包 | 《华为云Workspace交付实施服务分析报告》 | | Workspace现场交付支持服务-基础版 | 《华为云Workspace交付实施服务分析报告》 | | Workspace现场交付支持服务-增量包 | 《华为云Workspace交付实施服务分析报告》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 - 服务前，制定服务计划供客户审核确认。 - 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 - 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 - 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 - 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 - 分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。 4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方Responsibility S=协助方/Support | 序号 | 业务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 服务启动 | 1、针对Workspace交付实施服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 | R | S | | 2 | 服务管理 | 1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace交付实施服务用户服务成功交付提供指导。 2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 | R | S | | 3 | 服务实施 | 1、明确基于Workspace交付实施服务用户服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式 ，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 | R | R | | 4 | 服务结束 | 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。 | R | S | #### 验收标准 华为按各服务子项提交如下标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字盖章《华为云Workspace交付实施服务验收报告》作为服务验收通过依据。