# 服务说明书 #### 服务概述 研发体系作为企业核心，为企业竞争力提供重要保障。一旦关键机密数据泄露，必将给企业带来巨大损失。传统PC桌面办公终端分散，容易泄密；防泄密维护成本高，效率低；各行业专网引入多终端，密码记忆不易，企业信息化建设模式复杂。华为云Workspace云桌面有助于解决传统PC研发的安全问题。为了帮助企业更快更好使用Workspace云桌面，华为云推出华为云Workspace咨询规划服务，通过对企业研发办公的痛点深入调研和需求分析，提供云管端的云桌面安全解决方案设计和试点上量方案设计。根据企业规模，服务分为Workspace安全研发咨询服务-基础版、Workspace安全研发咨询服务-专业版。Workspace安全研发咨询服务-专业版还支持云桌面运维运营体系设计。 #### 服务内容 | 服务名称 | 子服务 | 服务规格 | 服务内容 | 适用场景 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 华为云Workspace咨询与规划服务 | Workspace安全研发咨询服务 | Workspace安全研发咨询服务-基础版 | 1. 调研与诊断 运用访问、问卷等方式对公司相关部门办公基本情况，以及子公司、部门和员工对办公的需求等内容进行调研梳理。 2. 规划与设计 根据调研与诊断阶段分析的调研结果进行解决方案设计，并提供试点和上量推广方案。 （仅Workspace安全研发咨询服务-专业版支持云桌面运维运营方案设计。） | 为桌面总规模\<=500端的企业提供安全研发咨询服务。 | | 华为云Workspace咨询与规划服务 | Workspace安全研发咨询服务 | Workspace安全研发咨询服务-专业版 | 1. 调研与诊断 运用访问、问卷等方式对公司相关部门办公基本情况，以及子公司、部门和员工对办公的需求等内容进行调研梳理。 2. 规划与设计 根据调研与诊断阶段分析的调研结果进行解决方案设计，并提供试点和上量推广方案。 （仅Workspace安全研发咨询服务-专业版支持云桌面运维运营方案设计。） | 为桌面总规模\>500端的企业提供安全研发咨询服务。 | #### 前提条件 - 客户需要2周申请华为云Workspace咨询规划服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 - 为客户提供华为云Workspace咨询规划服务时，需要获得客户侧人员协助配合才能履行服务内容。 - 项目已完成可行性分析，在Workspace兼容性列表内或完成兼容性验证，可开展具体的咨询业务。 #### 服务范围 1. **服务覆盖范围** 1. 调研与诊断 - 信息收集：通过现场访问及讨论收集客户的IT现状情况、业务运行情况等。 - 需求分析：根据信息收集的结果，从接入终端、网络、平台、管理等方面，分析如何基于云桌面进行安全研发；从云服务角度，分析企业需要的资源、网络、存储等。 | **序号** | **服务项** | **描述** | |:---|:---|:---| | 1 | 信息收集 | 根据《企业研发办公现状调研模板》对客户现有IT组织架构、网络现状、业务现状等信息进行收集。 | | 2 | 安全研发上云需求分析 | 根据客户当前研发办公环境，梳理客户现有IT、办公安全措施和威胁。 根据客户安全研发需求，从接入终端、网络安全、云平台安全、管理安全等方面，分析客户如何基于云桌面进行安全研发。 | | 3 | 云服务需求分析 | 根据收集的IT信息，从资源、网络、数据、安全等方面，分析对云服务的诉求。 1. 确认用户访问量、云桌面个数、云桌面规格、用户数量等。 2. 确认客户IT系统和云平台网络对接方案和资源。 3. 确认客户数据备份需求及对应存储容量。 4. 确认客户安全服务诉求。 | 2. 规划与设计 | **序号** | **服务项** | **描述** | |:---|:---|:---| | 1 | 业务资源规划 | 根据业务应用的特点，采用不同桌面的规模和接入方式。 1. 桌面规划：虚机规格、云桌面镜像、区域/可用区、所属项目。 2. 接入规划：接入方式、接入网络带宽、接入网络QoS、身份认证、访问互联网、接入终端。 3. 依赖服务规划：虚拟私有云/子网数、公网NAT网关（可选）、弹性公网IP（可选）。 4. 业务系统对接：认证系统，打印系统，IT系统，邮箱等。 5. 云桌面策略配置规划：接入策略、协议策略、终端与桌面绑定规划。 | | 2 | 数据迁移方案设计 | 根据企业实际数据情况，制定数据迁移方案。 1. 迁移需求调研设计：收集各部门需要的迁移人数和迁移数据量。 2. 数据迁移能力评估方案设计：迁移有效时间、用户平均数据量、有限时间内完成迁移所需的传输速度评估、桌面总带宽评估。 3. 迁移方案设计。 4. 迁移进度、问题跟进设计。 | | 3 | 试点和上量推广设计 | 1. 规划云桌面整体推行策略：切换范围/非切换范围、切换原则、桌面发放策略。 2. 制定桌面推行计划和任务：针对企业桌面切换领导组、业务部门接口人、业务代表/金种子用户、云桌面用户、与桌面建设与推行团队等角色制定推行任务。 3. 试点推行规划：金种子培训、数据迁移和业务验证、试点问题收集和总结。 4. 上量节奏规划：制定云化策略、组织架构及流程、上线宣传材料、业务发放策略、数据迁移、PC资产清退。 | | 4 | 运维运营体系设计（仅限Workspace安全研发咨询服务-专业版） | 1. 运维体系建设：运维事件管理流程设计、问题处理流程设计、案例库知识管理设计。 2. 运营体系建设：资源监控、费用成本管理、桌面发放回收流程等。 | 2. **服务不覆盖范围** 1. 仅限桌面安全研发办公场景痛点调研和诊断，其他如消息、会议等快捷协同办公痛点不在此咨询服务范围。 2. 规划设计仅限4.1.2服务内容中的设计，其他信息安全建设如企业信息安全制度、文化等设计不在此咨询服务范围。 3. 交付文档的知识转移赋能，仅限客户项目对接团队，不提供企业其他员工、管理员等的培训。 4. 不包括客户应用系统的接口设计等。 5. 数据迁移只提供迁移方案，不包含工具购买等。 3. **服务区域** 中国 #### 服务流程 华为云Workspace咨询规划服务流程如下： | **业务流程** | **工作内容** | |:---|:---| | 项目启动 | 团队组建 | | 项目启动 | 项目计划 | | 评估分析 | 信息收集 | | 评估分析 | 可行性分析 | | 评估分析 | 需求分析 | | 方案设计内容 | 业务资源规划 | | 方案设计内容 | 数据迁移方案设计 | | 方案设计内容 | 试点和上量推广设计 | | 方案设计内容 | 运维运营体系设计（仅限Workspace安全研发咨询服务-专业版） | | 方案验收 | 验收方案制订 | | 方案验收 | 验收确认 | #### 服务交付件 Workspace办公咨询服务 | 服务名称 | 交付件 | |:---|:---| | Workspace安全研发咨询服务-基础版 | 《企业研发办公现状调研报告》 | | Workspace安全研发咨询服务-基础版 | 《业务资源规划指导》 | | Workspace安全研发咨询服务-基础版 | 《华为云桌面（公有云）用户迁移数据操作指导》 | | Workspace安全研发咨询服务-基础版 | 《华为云桌面（公有云）试点和上量节奏规划》 | | Workspace安全研发咨询服务-专业版 | Workspace安全研发咨询服务-基础版交付件基础上，增加《华为云桌面（公有云）运维运营体系规划》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为云责任 1. 华为云将提供专业的技能和方法来开展本项目的服务，支撑项目相关领域咨询活动。 2. 和客户团队成员进行协作，主导向项目领导组的阶段性汇报。 3. 华为云将进行项目需要的技能传递，保证项目成员理解项目要求和输出。 4. 华为云将及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。 5. 华为云将采用现场与远程结合方式交付。在项目过程中华为云顾问根据项目计划会在华为云办公地点进行部分项目成果撰写、研讨与修订，项目成果内部专家评审等。 6. 相关体系建设、规划或规章制度的关键建议，华为云提交客户验收后，由客户负责输出内部正式输出件，由客户自行发布。 3. 客户责任 1. 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 2. 协助整体项目管理，与华为云项目经理一起管理项目变更控制流程。 3. 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 4. 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 5. 应根据华为云的要求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。 6. 在华为云提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。 7. 提供华为云项目组必要的办公场所和设施，包括会议室、互联网设施、效果良好的电话会议设施、打印、投影仪、白板等。 8. 本项目所涉及的市场数据由客户提供其已有数据或可用的开源数据。 9. 客户应根据项目需要，提供如下方面的支持，如： - 配备熟悉和掌控系统软硬件知识的人员。 - 提供系统软硬件的有关功能和技术信息，解答项目组成员对相关软硬件方面的疑问。 4. 责任分工矩阵表 项目组由华为云和客户集团两方人员共同组成，为了保证项目顺利执行，华为云与客户集团双方应保证投入充足，且符合项目人员要求的业务和IT及其他相关人员按约定过程参与项目进度。 建议客户集团参与人员在项目交付期间全职投入。项目将设领导组、专家组、项目经理、项目执行组等，各组人员。 1. 项目组结构 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001593447284.png "点击放大") 2. 职责分工 明确符合项目安全研发办公建设的总体愿景、目标和策略，制定 | 团队/角色 | 职责分工 | |:---|:---| | 项目领导组 | - 确定项目组织架构及团队任命，保障关键资源 - 及时做出项目决策及重大议题决策 - 审定项目实施计划、实施策略 - 考核项目团队成员 - 负责项目阶段成果和最终成果验收 | | 项目经理组 | - 负责项目的总体过程控制，负责项目目标计划达成、包括进度、质量、风险等 - 负责项目实施过程中的各种资源协调工作，并负责项目团队成员的组织和管理 - 负责本项目沟通管理，包括利益关系人管理与沟通、高层领导日常汇报与沟通 - 如有重大事件变更，及时向领导组反馈情况并推动决策 | | 业务组 | 华为云界面项目交付： - 负责本任务项的成功交付 - 完成项目安全办公业务调研诊断、规划设计 - 完成项目调研与诊断、规划与设计阶段交付件编制 客户界面： - 支持项目交付调研、研讨 | | 专家组 | 华为云界面专家组： - 把握技术方向，评审交付件，把握交付件质量，对关键技术攻关 - 对专项领域提供行业经验，为项目推进提供支持 - 明确对交付件的修改意见 客户界面专家组： - 把握交付件对客户集团业务场景的适配性 - 提供专项领域的信息并参与分析、探讨 | 3. 核心咨询顾问介绍 XXX，项目经理 XXX，专家组负责人 XXX，业务负责人 #### 验收标准 - 验收流程仅针对华为云负责的文档类交付件。 - 客户以书面签字（含电子件）或官网确认《XX项目专业服务验收报告》作为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 - 验收方式：线上验收，线上提交交付件，客户线上验收通过。 - 交付件的验收以本服务说明书中对交付件的描述和要求为准。 - 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为云应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 - 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为云日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为云提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并通过向客户相关领导汇报。 - 华为云将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本给客户验收。 - 客户在接收到华为云提交的交付件最终版本的草稿后，应在5个工作日内反馈意见给华为云；华为云在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收，以上过程不应超过2次(即华为云提交次数不多于3次)。交付件的验收工作应在双方配合下在10个工作日内完成（即从客户接收到华为云提交的交付件最终版本的草稿后10个工作日）。届时，客户应验收签署华为云提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果华为云在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。 - 如果因非华为云原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为云项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 - 如在10个工作日内华为云提交交付件最终版本的草稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 - 在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为云将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 - 调研、业务规划、用户数据迁移、试点和上量规划、运维运营体系规划相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由客户项目负责人授权签署验收报告。华为云职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 - 由于项目前期阶段的输出成果将作为后阶段工作的输入，华为云后阶段的服务依赖于华为云对其前期工作的确认，所以在完成前期里程碑的验收前，华为云没有义务继续提供后阶段服务。