# 服务说明书
#### 服务概述
随着云计算技术的发展，数字化转型是企业的必然选择，企业需要实现广泛的连接并走向开放，传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求，企业的数字化转型亟需融合集成平台提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发、OT到IT打通的一致性服务。
ROMA Connect是一个全栈式的应用与数据集成平台，源自华为数字化转型集成实践，聚焦应用和数据连接，适配多种企业常见的使用场景。ROMA Connect提供轻量化消息、数据、API、设备等集成能力，简化企业上云流程，支持云上云下、跨区域集成，帮助企业实现数字化转型。
ROMA Connect技术支持服务是配套ROMA Connect软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用ROMA Connect的技术支持服务。能够满足客户项目快速完成系统集成，从而支撑应用快速上线的要求。
#### 服务内容
| L6服务名称                    | 服务内容                                         | 应用场景                       |
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| ROMA Connect技术支持服务-大规格-远程 | 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的远程技术支持服务。 | 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 |
| ROMA Connect技术支持服务-中规格-远程 | 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的远程技术支持服务。 | 适用于集成连接数不超过200个的场景         |
| ROMA Connect技术支持服务-大规格-现场 | 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的现场技术支持服务。 | 适用于集成连接数超过200个的场景          |
| ROMA Connect技术支持服务-中规格-现场 | 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的现场技术支持服务。 | 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 |
   
#### 前提条件
- 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调赋能专家。
- 双方达成一致的服务目标，并完成合同签订。
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围
   - 客户自行集成交付的项目调研、部署、分析等相关工作。
   
   - 客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作。
   
   - 客户对于产品技术层面相关内容。
    
2. 服务不覆盖范围
   - 客户及第三方应用系统不在服务范围内。
   
   - 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
   
   - 超出ROMA Connect相关专业服务外的服务不在服务范围内。
    
3. 服务区域 中国区。
   
 
#### 服务流程
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001879096237.png "点击放大")
1. **服务申请**
   1. 客户提交服务申请（提前至少10个工作日）
   
   2. 服务经理评估客户需求
   
   3. 服务经理对齐服务目标和服务范围
    
2. **服务实施**
   1. 交付人员按照服务内容交付
   
   2. 交付人员向客户提供交付件
    
3. **客户验收**
   1. 服务经理发起服务验收
   
   2. 客户验收并对服务进行评价
    
 
#### 服务交付件
| 服务活动                  | 交付件            | 交付件描述                                       |
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| ROMA Connect技术支持服务-远程 | 《XX项目远程技术支持报告》 | 项目阶段性支撑报告，记录远程技术支持问题摘要，背景和现象描述。             |
| ROMA Connect技术支持服务-现场 | 《XX项目现场技术支持报告》 | 项目阶段性支撑报告，记录现场技术支持问题摘要，背景和现象描述，以及问题原因及解决方法。 |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 双方商定并确认具体服务交付方式。
   
   - 双方商定并确认服务交付计划。
   
   - 双方商定并确认交付内容并评审。
   
   - 完成合同签订。
    
2. 华为责任
   - 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作，严格按照要求进行服务，提供服务验收交付文件。
    
3. 客户责任
   - 客户指派一位项目负责人协助技术支持服务人员。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收ROMA Connect技术支持服务提供的服务；
   
   - 客户必须提供业务系统相关的信息及具体需求（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
    
4. 责任分工矩阵表
   - R=责任方/Responsibility
   
   - S=协助方/Support
   
   
   
   | 服务产品                  | 描述                                      | 服务条目       | 客户 | 华为现场 | 华为远程 |
   |:---|:---|:---|:---|:---|:---|
   | ROMA Connect技术支持服务-远程 | 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 | 需求调研支撑     | R  | -    | S    |
   | ROMA Connect技术支持服务-远程 | 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 | HLD设计支撑    | R  | -    | S    |
   | ROMA Connect技术支持服务-远程 | 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 | 系统集成接口分析支撑 | R  | -    | S    |
   | ROMA Connect技术支持服务-远程 | 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 | 详细设计支撑     | R  | -    | S    |
   | ROMA Connect技术支持服务-远程 | 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 | 开发支撑       | R  | -    | S    |
   | ROMA Connect技术支持服务-远程 | 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 | 部署支撑       | R  | -    | S    |
   | ROMA Connect技术支持服务-远程 | 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 | 测试支撑       | R  | -    | S    |
   | ROMA Connect技术支持服务-现场 | 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 | 需求调研支撑     | R  | S    | -    |
   | ROMA Connect技术支持服务-现场 | 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 | HLD设计支撑    | R  | S    | -    |
   | ROMA Connect技术支持服务-现场 | 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 | 系统集成接口分析支撑 | R  | S    | -    |
   | ROMA Connect技术支持服务-现场 | 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 | 详细设计支撑     | R  | S    | -    |
   | ROMA Connect技术支持服务-现场 | 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 | 开发支撑       | R  | S    | -    |
   | ROMA Connect技术支持服务-现场 | 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 | 部署支撑       | R  | S    | -    |
   | ROMA Connect技术支持服务-现场 | 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 | 测试支撑       | R  | S    | -    |
      
   
 
#### 验收标准
ROMA Connect技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的标准验收流程，当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，ROMA Connect技术支持服务可以进行服务验收，客户以书面签字（含电子件）或官网确认为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。
各服务完成后，按照标准提交如下验收报告，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。
| 序号 | 服务活动                  | 验收报告             |
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| 1  | ROMA Connect技术支持服务-远程 | 《XX项目远程技术支持验收报告》 |
| 2  | ROMA Connect技术支持服务-现场 | 《XX项目现场技术支持验收报告》 |