# 服务说明书 #### 服务概述 ROMA咨询服务是基于华为自身数字化转型实践经验，结合华为云丰富的平台能力，深入调研分析客户业务场景和现状，对比标杆实践，分析差距，给出建议，最终输出高阶融合集成方案（主要包括集成策略，集成架构，对集成平台的能力要求，安全要求等），为客户建设新一代融合集成平台提供纲领性指导。 #### 服务内容 | 服务项 | 服务内容 | 适用场景 | |:---|:---|:---| | ROMA咨询服务-资深顾问 | 设计调查问卷和客户面谈，客户业务痛点分析以及融合集成场景分析，比对标杆实践，输出融合集成平台技术建议书。 | 适用于少于5个业务系统集成场景的小型企业 | | ROMA咨询服务-高级咨询专家 | 客户业务战略理解，设计调查问卷和客户高层面谈，结合行业趋势和标杆实践进行融合集成场景分析，输出融合集成平台技术建议书。 | 适用于5-10个业务系统集成场景的小型企业。 | | ROMA咨询服务-资深咨询专家 | 针对客户融合集成愿景与目标和业务现状，进行问题诊断和分析，结合行业趋势分析与标杆实践差距，输出融合集成平台技术建议书。 | 一般适用于10-20个业务系统集成场景的中小型企业。 | | ROMA咨询服务-首席咨询专家 | 针对客户业务战略解读及产业趋势分析、明确客户融合集成愿景及目标，进行问题诊断和根因分析，结合标杆实践差距，在集成能力和架构，灾备能力，安全要求等方面，输出融合集成平台技术建议书。 | 一般适用于20-30个业务系统集成场景的中大型企业。 | | ROMA咨询服务-首席数字化转型官 | 与客户高层（CXO）对标，客户业务战略解读及产业趋势分析、明确客户融合集成愿景及目标、定义业务集成蓝图、制定未来融合集成规划路标，输出融合集成方案技术建议书。 | 一般适用于超过30个业务系统集成场景的大型企业 | #### 前提条件 - 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调交付专家。 - 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 - ROMA咨询服务聚焦企业融合集成能力建设，调研分析客户业务场景和现状，对比标杆实践，分析差距，给出建议，输出高阶融合集成方案，为客户建设新一代融合集成平台提供纲领性指导。服务范围包括：客户业务现状调研分析，差距分析及问题诊断，高阶融合集成方案规划。 - ROMA咨询服务提供所需的专家服务，主要交付件以文档形式为主，不包含所需的系统软件、云资源、开发服务、集成服务等内容，不包含高阶方案的落地实施工作。 - 根据客户业务需求，华为可提供ROMA咨询服务不同级别的专家。 2. 服务不覆盖范围 - 客户及第三方应用系统不在服务范围内。 - 非华为产品引入提供的产品咨询不在服务范围内。 - 超出ROMA咨询服务外的服务不在服务范围内。 3. 服务区域 中国区。 #### 服务流程 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001878965305.png "点击放大") 1. **服务申请** 1. 客户提交服务申请（提前至少10个工作日） 2. 服务经理评估客户需求 3. 服务经理对齐服务目标和服务范围 2. **服务实施** 1. 交付人员按照服务内容交付 2. 交付人员向客户提供交付件 3. **客户验收** 1. 服务经理发起服务验收 2. 客户验收并对服务进行评价 #### 服务交付件 | 序号 | 服务活动 | 交付件 | |:---|:---|:---| | 1 | ROMA咨询服务 | 《XX咨询项目融合集成平台技术建议书》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的服务方式； - 双方商定并确认咨询服务计划安排； - 双方商定并确认服务内容范围并评审； - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 得到客户授权后，授权数据仅限用于ROMA咨询服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助咨询服务的展开。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收ROMA咨询服务提供的服务； - 客户方应提供ROAM咨询服务开展所必需的相关资源支持。 4. 责任分工矩阵表 - R=责任方/Responsibility - S=协助方/Support | 序号 | 业务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 客户业务现状调研分析 | 通过查阅现有材料文档、收集各部门信息反馈、发放调查问卷、与客户面谈等形式，掌握客户业务现状，全面了解客户对应用/数据融合集成的诉求和期望。 | R | S | | 2 | 差距分析及问题诊断 | 基于第一阶段的现状调研情况，对比业界标杆或华为实践，对关键的差距进行分析总结，识别关键诉求，形成高阶融合集成方案建议。 | R | S | | 3 | 高阶融合集成方案规划 | 基于企业愿景、目标及业务解读、现状调研和问题诊断，总结在全球范围内企业应用融合集成最佳实践，从专业的、独立的视角出发输出企业融合集成平台的架构规划设计方案。 | R | S | #### 服务验收 1. 验收标准 ROMA咨询服务内容，将遵守华为云专业服务的标准验收流程，当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，ROMA咨询服务可以进行服务验收，客户以书面签字（含电子件）或官网确认为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 各服务完成后，按照标准提交如下验收报告，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。 | 序号 | 服务活动 | 验收报告 | |:---|:---|:---| | 1 | ROMA咨询服务 | 《XX咨询项目融合集成平台规划设计验收报告》 | 2. 验收流程 - 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。 - 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。 - 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 - 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并通过向客户相关领导汇报。 - 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本给客户验收。 - 客户在接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后，应在5个工作日内反馈意见给华为；华为在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收。交付件的验收工作应在双方配合下在15个工作日内完成（即从客户接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后15个工作日）。届时，客户应验收签署华为提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果华为在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。 - 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 - 如在15个工作日内华为提交交付件最终版本的草稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 - 在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 - 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由客户项目负责人授权签署里程碑验收报告。华为职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 - 由于项目前期阶段的输出成果将作为后阶段工作的输入，华为后阶段的服务依赖于华为对其前期工作的确认，所以在完成前期里程碑的验收前，华为没有义务继续提供后阶段服务。