# 提升服务
#### 服务简介
全链路分析业务现状并结合华为云最佳实践，提供优化建议，提升客户业务稳定性。
#### 前提条件
- 客户应提前10个工作日申请本服务，以便华为云评估服务可行性；
- 客户授权华为云进行云上资源监控和分析；
- 压测资源需要客户自行购买；
- 客户如无正当理由，不得否定双方已确认的建议或方案；
- 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。
 
#### 服务范围
- 覆盖范围
  - 华为云对云上架构、容量、安全、监控，提供咨询、使用、配置最佳实践。
   
- 不覆盖范围
  - 应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等；
  
  - 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等；
  
  - IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。
   
 
#### 服务内容
表1提升服务规格 
| 服务项     | 标准版   | 尊享版   |
|:---|:---|:---|
| 架构稳定性提升 | **√** | **√** |
| 容量提升    | **√** | **√** |
| 安全提升    | **√** | **√** |
| 监控预警提升  | **√** | **√** |
| 高可用提升   | **√** | **√** |
| 切换演练    | -     | **√** |
| 性能提升    | -     | **√** |
   
表2提升服务内容 
| 服务项     | 服务内容                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
|:---|:---|
| 架构稳定性提升 | 通过分析业务、应用架构及技术架构，识别以下3方面的问题并提供优化建议： 1. 识别业务性能及扩展性问题，包括动静分离、流量分发、隔离解耦、限流、降级  2. 提高数据访问速度，包括缓存、数据库优化  3. 识别云服务单点和数据无备份问题   |
| 容量提升    | 1. 根据用户提供的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议  2. 协助客户调整业务系统部署集群数量及云服务的规格                                                                                                                                                      |
| 安全提升    | 从客户业务接入安全、应用安全、数据存储安全和管理安全4个维度评估客户是否具备安全防护能力、安全服务配置是否正确，提供优化建议                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 监控预警提升  | 对华为云服务的告警、资源负载和资源健康状况进行检查。分析业务架构、业务场景和历史故障，结合华为云监控配置最佳实践，提供监控优化建议                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| 高可用提升   | 聚焦AZ级高可用部署，评估业务故障影响和可恢复性，均衡RTO、RPO、TCO核心指标，提供高可用部署建议                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| 切换演练    | 通过主备切换、集群高可用、备份恢复等动作，对云上运行环境、系统架构、系统性能、应急预案进行切换演练，验证业务系统的稳定性，提前识别风险，提供优化建议                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| 性能提升    | 针对网页类应用的事务场景，如登录、概览、查询等接口进行高并发的性能测试，根据CPTS报告中各项指标值，如：并发数、事务成功率、响应时延等指标，协助客户识别出系统瓶颈并提供相关优化建议 备注：仅限CPTS服务支持的压测场景，不承担在压测过程中使用华为云性能测试服务CPTS产生的费用（VUM套餐包、测试集群、带宽、EIP）                                                                                                                                                                                  |
   
#### 服务流程
图1服务流程   
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001496301741.png "点击放大")
其中"N"为提交服务申请时间，"日"以工作日计。
#### 服务交付件
《提升服务优化建议书》
#### 责任分工
- 共同责任
  - 双方商定并确认具体业务目标及范围；
  
  - 双方完成合同签订。
   
- 华为责任
  - 华为云需明确项目负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户；
  
  - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
   
- 客户责任
  - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务；
  
  - 客户需提供业务系统相关的信息，包括但不限于应用架构、部署架构、资源信息；
  
  - 客户应提供必要的授权，配合华为云开展服务。
   
 
#### 验收标准
华为云提供《提升服务优化建议书》交付件，且客户书面签署《验收报告》并盖章，或者在控制台单击验收，均视为服务验收合格。