# 服务说明书
#### 服务概述
针对云计算行业的发展趋势和人才培养所面临的严峻挑战，华为云面向客户提供专业化的整体培训解决方案，帮助客户提高熟练运用华为云产品与服务，以及基于华为云产品在对应的技术方向上解决企业基本业务问题的能力。
华为云通用培训服务覆盖华为云的通用基础知识，如计算、存储，网络、数据库、云容器、云原生及专业架构设计指导与实践，旨在帮助学员提升运用华为云产品与服务的能力，及基于服务产品进行架构规划设计、部署运维、上云迁移，进而解决企业基本业务问题的能力。
#### 服务内容
- 认证培训服务 覆盖计算、存储、网络、数据库、云容器、云原生等核心领域，通过"学-练-考"闭环+沙箱实验，帮助学员掌握云服务部署与高可用架构设计能力。
  
  | **服务规格**             | **服务内容**                                                       | **适用场景**                                                              | **产品来源** |
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  | 华为云云技术精髓入门级认证培训        | 面向初学者，系统介绍华为云基础设施、核心服务及生态，覆盖计算、存储、网络、数据库、安全与弹性伸缩，通过5个实验掌握核心操作   | 云计算初学者入门，需系统了解华为云基础设施、核心服务及生态体系，并掌握计算、存储、网络等基础服务的操作实践               | 自研      |
  | 华为云解决方案架构工作级认证培训-5天 | 面向架构师，围绕五大支柱教授云上典型场景方案设计，涵盖高可用、分布式、高弹性、容灾及自动化部署等核心设计能力与实践       | 具备基础云知识的架构师进行云上业务方案设计，需掌握高可用、分布式、高弹性、容灾及自动化部署等典型场景的架构设计能力            | 自研       |
  | 华为云解决方案架构工作级认证培训-7天  | 面向架构师，围绕五大支柱教授云上典型场景方案设计，涵盖高可用、分布式、高弹性、容灾及自动化部署等核心设计能力与实践      | 具备基础云知识的架构师进行云上业务方案设计，需掌握高可用、分布式、高弹性、容灾及自动化部署等典型场景的架构设计能力             | 自研      |
  | 华为云云原生入门级认证培训          | 面向云原生初学者，讲解容器技术、K8s编排、CCE、微服务、Istio及DevSecOps，通过4个实验掌握云原生应用构建与部署 | 云原生初学者入门，需学习容器技术、Kubernetes编排、CCE、微服务、Istio及DevSecOps，掌握云原生应用的构建与部署 | 自研     |
  | 华为云迁移工作级认证培训           | 面向迁移工程师，基于CMF七阶十二步方法论，讲解迁移全流程，覆盖计算、存储、数据库、缓存、容器等核心服务迁移方法及3个实验   | 迁移工程师执行系统迁移项目，需基于CMF方法论掌握从需求调研到交接的全流程，以及计算、存储、数据库等核心服务的迁移方法          | 自研     |
  | 华为云技术维护工作级认证培训       | 面向运维工程师，覆盖权限、监控、资源运维、高可用、自动化、安全、变更及成本优化，建立系统化云上运维能力            | 运维工程师开展云上系统运维工作，需建立涵盖权限控制、监控日志、资源运维、高可用、自动化、安全演练及成本优化的系统化运维能力        | 自研      |
     
  
- 培训配套服务 按合同约定提供餐饮、住宿上下课车辆服务。
  
  | **服务规格**           | **服务内容**                                   | **适用场景**                               | **产品来源** |
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  | 华为云培训服务学员食宿-深圳五星 | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 自研       |
  | 华为云培训服务学员食宿-杭州五星   | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 自研         |
  | 华为云训服务学员食宿-五星     | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 自研        |
  | 华为云培训服务学员食宿-四星      | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 自研        |
  | 华为云培训服务学员食宿-三星    | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 学员在华为培训中心参加面授时，按合同约定提供餐饮、住宿及上下课车辆等基础接待服务 | 自研      |
     
  
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围
   - 认证培训服务按照培训课表，教材内容进行服务交付。
   
   - 培训配套服务按照服务内容提供服务。
    
2. 服务不覆盖范围 服务范围以外的服务包括但不限于如下所示内容：
   - 在合同约定的服务期结束后，或超出约定答疑时间窗口（如非工作时间、非约定天数）内的技术咨询与问题解答。
   
   - 客户自行变更培训对象、时间、地点导致的服务延期或重排，不计入原服务承诺。
   
   - 培训材料仅限学员内部学习使用，不得对外传播或用于商业盈利目的，超出此范围的使用不受服务支持。
   
   - 客户对培训效果提出"保证100%通过认证"、"保证系统性能提升X倍"等绝对化承诺要求，此类结果导向目标不在服务覆盖范围内。
    
 
#### 服务流程
认证培训服务、培训配套服务：
| **服务阶段** | **里程碑说明**                                   |
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| 提交服务申请  | 甲方提交培训服务申请，乙方接收后与甲方沟通需求                   |
| 需求确认沟通  | 双方共同商定培训对象、培训内容、培训地点、培训价格等内容                |
| 服务订单确认   | 明确培训需求后，由甲方确认支付订单，乙方接收后确认并协调安排培训资源          |
| 培训资源协调   | 乙方根据培训内容，准备培训教材，协调培训讲师，食宿以及机票相关安排             |
| 培训服务交付  | 乙方项目培训交付人员在规定时间服务期，在与甲方商定的培训服务交付场所进行交付      |
| 培训服务验收 | 按照培训服务申请标准进行验收，并以客户在云官网点击确认培训服务交付验收件作为验收合格依据 |
   
#### 责任矩阵
1. 客户责任 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云培训服务。
   - 客户需明确需求，确认培训的内容、时间、培训地点及相关要求
   
   - 如客户选择在客户所在地培训，则需由客户提供培训场所
    
2. 华为责任
   - 接收客户培训需求申请，协调讲师资源进行备课
   
   - 如客户选择在华为贵安全球培训中心培训，需提供培训场地；如客户选择在客户所在地培训，则需派讲师前往客户指定地点培训
   
   - 提供纸质或电子的培训教材（PDF）
   
   - 培训结束后，根据培训实际情况提供培训总结报告
    
3. 共同责任
   双方共同商定培训对象、培训内容、培训地点、培训价格等内容。
   
4. 责任分工矩阵表
   - 通用培训服务
     
     | 以下为职责描述案例； R=责任方/Responsibility S=协助方/Support                                                                                    |||||
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     | **序号** | **服务流程**  | **工作内容**                                     | **华为** | **客户** |
     | 1     | 提交服务申请   | 甲方提交培训服务申请，乙方接收后与甲方沟通需求                         | S     | R      |
     | 2       | 需求确认沟通 | 双方共同商定培训对象、培训内容、培训地点、培训价格等内容                 | R       | R      |
     | 3      | 服务订单确认   | 明确培训需求后，由甲方确认支付订单，乙方接收后确认并协调安排培训资源           | S     | R      |
     | 4     | 培训资源协调  | 乙方根据培训内容，准备培训教材，协调培训讲师，食宿以及机票相关安排            | R      | S       |
     | 5     | 培训服务交付   | 乙方项目培训交付人员在规定时间服务期，在与甲方商定的培训服务交付场所进行交付       | R     | S      |
     | 6      | 培训服务验收   | 按照培训服务申请标准进行验收，并以客户在云官网点击确认培训服务交付验收件作为验收合格依据 | S      | R       |
        
     
     
5. 服务交付件
   - 通用培训服务
     
     | **服务规格**     | **交付件**              | **验收报告**     |
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     | 华为云通用培训服务认证培训 | 《华为云培训服务交付策划报告及总结报告》 | 《华为云培训服务签到表》 |
        
     
     
 
#### 验收标准
- 通用培训服务
  
  | **交付标准**                              | **验收标准**                     | **交付及验收件**                                                 |
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  | 标准产品，华为按照客户所购买产品的培训建议书及课程表中所约定的内容履行交付 | 以客户在华为云官网点击确认交付及验收件作为验收合格的依据 | 《华为云培训服务交付策划报告及总结报告》 《华为云培训服务签到表》 |
     
  
 
#### 验收流程
- 验收流程包括华为负责的文档类交付件，培训服务交付策划报告、总结报告及签到表。
- 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
- 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
- 甲方对交付件进行评审。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
- 甲方在官网点击确认交付，以及验收件作为验收合格的依据。