# 服务说明书 #### 服务概述 部分企业内部平台较多、数据不统一、数据孤岛严重，数仓开发能力也较为薄弱。随着数据量的逐年增长和业务复杂度持续上升，原数据仓库的性能可能会出现瓶颈，数据仓库的建设和维护成本较高，如何在保证数据仓库性能和数据质量的同时，有效控制成本，是客户面临的一个重要挑战。为了控制成本，提升效率，企业需要对现有平台进行优化升级或新建数仓平台。 数据仓库优化与支持服务是华为为了达成企业业务系统开发、测试、上线运行提供的具体技术支持，包括数据仓库开发指导、性能调优、第三方平台对接支持和应用对接联调与上线保障。华为云GaussDB(DWS)提供的数据仓库开发与支持服务能够满足客户业务升级、数据量上涨的需求，帮助企业解决数据仓库开发和业务运行过程中遇到的各种疑难问题，也能够帮助企业提升开发人员的数据仓库开发与支持能力，继而保障了企业业务系统稳定、高效运行，减少了企业数据仓库开发成本及业务运维成本。 #### 服务内容 数据仓库开发与支持服务是一项专业的数据管理服务，旨在帮助企业构建高效、稳定、可靠的数据仓库，实现数据的集成、清洗、分析和应用。该服务主要包括数据仓库的设计、建模、开发、测试、部署和维护等一系列工作，以及数据质量管理、数据安全保障等支持服务。 | L6服务名称 | 服务内容 | 适用场景 | |:--------------:|:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:-----------------------------------------------------------------------------------------------------:| | 数据仓库开发支持服务-基础版 | 设计业务调研表，完成调研后与客户面谈解决客户对接三方平台和对接BI报表等应用的开发上的痛点以及查询性能上的痛点，比对标杆案例，制定方案和交付实施。该服务远程即可完成，时间和人力可参考《数据仓库优化与支持服务工时基线模板》，必要时根据客户实际业务进行调整。 | 数据量较小的小型企业或部门级应用。适用于100U以下（仅供参考，以客户实际业务为准），对数据仓库优化需求不高的场景。 | | 数据仓库开发支持服务-标准版 | 设计业务调研表，完成调研后与客户面谈解决客户对接三方平台和对接BI报表等应用的开发上的痛点以及查询性能上的痛点，比对标杆案例，制定方案和交付实施。该服务远程即可完成，时间和人力可参考《数据仓库优化与支持服务工时基线模板》，必要时根据客户实际业务进行调整。 | 数据量适中的中型企业或部门级应用，100U-300U（仅供参考，以客户实际业务为准），需要深入的优化和定制化服务的场景，包括数据清洗、数据集成、数据建模等。 | | 数据仓库开发支持服务-专业版 | 设计业务调研表，完成调研后与客户面谈解决客户对接三方平台和对接BI报表等应用的开发上的痛点以及查询性能上的痛点，充分考虑客户的业务需要，制定方案和交付实施。该服务需要远程和现场两种模式配合完成，时间和人力可参考《数据仓库优化与支持服务工时基线模板》，必要时根据客户实际业务进行调整。 | 数据仓库规模较大的大型企业，300U-700U（仅供参考，以客户实际业务为准），需要更全面的数据仓库开发和维护支持，包括架构设计、ETL开发、数据分析，报表开发等。 | | 数据仓库开发支持服务-铂金版 | 设计业务调研表，完成调研后与客户面谈解决客户对接三方平台和对接BI报表等应用的开发上的痛点以及查询性能上的痛点，充分考虑客户的业务需要，制定方案和交付实施。该服务需要远程和现场两种模式配合完成，时间和人力可参考《数据仓库优化与支持服务工时基线模板》，必要时根据客户实际业务进行调整。 | 适用于大型企业或数据仓库项目复杂度较高的企业，700U-1000U（仅供参考，以客户实际业务为准），需要高度定制化的数据仓库开发和维护支持，包括但不限于上述服务内容。 | | 数据仓库开发支持服务-旗舰版 | 与客户高层面谈，确定客户的需求和愿景，充分考虑客户的业务需要，制定方案和交付实施。帮助企业解决数据仓库开发和业务运行过程中遇到的各种疑难问题，帮助企业提升开发人员的数据仓库开发与支持能力。该服务需要远程和现场两种模式配合完成，时间和人力可参考《数据仓库优化与支持服务工时基线模板》，必要时根据客户实际业务进行调整。 | 适用于对数据仓库有极高要求的超大型企业或数据仓库，1000U以上（仅供参考，以客户实际业务为准）。旗舰版可提供最全面、最先进的数据仓库支持，和最高级别的数据仓库开发和维护支持，包括但不限于上述服务内容。 | #### 前提条件 - 客户需要提前申请专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 - 为客户提供专业服务时，获得客户入场调研、人员配合、材料输入授权才能履行服务内容。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 数据仓库优化与支持服务是指开发与支持工程师在熟悉客户的内部流程和需求、现网数仓及其他大数据组件环境的前提下，专注于华为云数仓产品GaussDB(DWS)的开发指导、性能调优及疑难问题解答等，帮助客户提升数据仓库开发与支持能力，保障客户业务系统稳定运行。 该服务分为以下五个部分： 1. **数据仓库GaussDB(DWS)开发指导：**包含样例代码讲解、API使用指导、开发问题处理。 2. **性能调优：**针对客户的业务性能目标及诉求针对性地输出解决方案，主要包括数据仓库性能评估、数据仓库参数调优、数据仓库资源调优三个方面。 3. **第三方平台对接支持：**负责第三方系统或监控平台对接数据仓库过程中遇到的问题咨询和解答（限于华为产品已验证过的第三方产品）。 4. **应用联调与上线支持：**在应用与生产环境数据仓库的正式对接联调时，由于测试环境与生产环境的本质差异，生产环境易出现测试环境未能遭遇的问题，协助处理未知问题。 5. **国产化改造：**在数据仓库国产化转型过程中，提供数据仓库国产化改造支持，包括数据仓库调研、改造方案设计、数据仓库迁移、应用改造、业务验证、验收保障等一系列端到端的专业服务。 2. 服务不覆盖范围 华为开发与支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 1. 客户业务逻辑代码开发和改造。 2. 外购件产品，如DataArts，Migration。 #### 服务流程 数据仓库优化与支持服务流程： | 服务阶段 | 里程碑说明 | |:---|:---| | 业务调研 | 根据客户订购的数据仓库开发与支持服务包，对当前客户业务及数据仓库的架构、性能、稳定性等进行全面调研，初步确定问题和瓶颈。 | | 需求分析与评估 | 对客户的业务需求进行深入的理解和分析，评估当前数据仓库的性能、容量、数据质量等方面的问题，确定优化的目标、范围和方案。 | | 优化与支持 | 按照设计好的方案，进行实际的优化与支持工作，包括软件的安装、配置、测试，以及性能提升、质量优化等操作。 | | 服务验收 | 根据项目目标，开展相应能力项服务验收，输出《**数据仓库优化与支持服务验收报告**》，通过客户评审与验收。 | #### 服务交付件 | 服务规格 | 交付件 | 验收报告 | |:--------------:|:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:-----------------:| | 数据仓库开发支持服务-基础版 | 《xx客户数仓需求调研表_公有云》 《xx项目优化与支持服务方案设计》 《GaussDB（DWS）开发技术规范》 《GaussDB（DWS）数据库安全配置》 《GaussDB（DWS）性能调优指南》 | 《数据仓库优化与支持服务验收报告》 | | 数据仓库开发支持服务-标准版 | 《xx客户数仓需求调研表_公有云》 《xx项目优化与支持服务方案设计》 《GaussDB（DWS）开发技术规范》 《GaussDB（DWS）数据库安全配置》 《GaussDB（DWS）性能调优指南》 | 《数据仓库优化与支持服务验收报告》 | | 数据仓库开发支持服务-专业版 | 《xx客户数仓需求调研表_公有云》 《xx项目优化与支持服务方案设计》 《GaussDB（DWS）开发技术规范》 《GaussDB（DWS）数据库安全配置》 《GaussDB（DWS）性能调优指南》 | 《数据仓库优化与支持服务验收报告》 | | 数据仓库开发支持服务-铂金版 | 《xx客户数仓需求调研表_公有云》 《xx项目优化与支持服务方案设计》 《GaussDB（DWS）开发技术规范》 《GaussDB（DWS）数据库安全配置》 《GaussDB（DWS）性能调优指南》 | 《数据仓库优化与支持服务验收报告》 | | 数据仓库开发支持服务-旗舰版 | 《xx客户数仓需求调研表_公有云》 《xx项目优化与支持服务方案设计》 《GaussDB（DWS）开发技术规范》 《GaussDB（DWS）数据库安全配置》 《GaussDB（DWS）性能调优指南》 | 《数据仓库优化与支持服务验收报告》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 华为需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于数据仓库优化与支持服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 4. 责任分工矩阵表 | 工作项目说明 || |:---|---| | 在实施数据仓库优化与支持前，需要收集客户现有系统环境中的必要信息，用以支撑服务范围和交付周期。需要收集的信息包括且不限于：数据仓库集群版本信息、数据仓库集群组件信息、数据仓库集群用户和权限信息、样例代码demo具体场景、服务例行维护范围信息。 || | 华为责任 | 客户责任 | | 1. 将信息收集表格提交给客户填写。 2. 整理并识别与数据仓库优化与支持相关的信息。 | 1. 配合华为工程师，提供数据仓库优化与支持方案的必要信息及信息查询方式。 2. 提供数据仓库优化与支持服务实施使用的账户信息和接入条件。 | 以下为职责描述案例，可酌情修改。 - R=责任方/Responsibility - S=协助方/Support | 序号 | 服务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 项目启动 | 项目团队组建 | R | S | | 1 | 项目启动 | 项目内容宣贯讲解 | R | S | | 2 | 项目调研 | 制定调研计划 | R | S | | 2 | 项目调研 | 调研工作开展 | S | R | | 2 | 项目调研 | 现状评估 | R | S | | 2 | 项目调研 | 输出现状诊断报告 | R | S | | 2 | 项目调研 | 现状诊断报告阶段性验收 | S | R | | 3 | 方案设计 | 输出设计方案 | R | S | | 3 | 方案设计 | 设计方案阶段性验收 | S | R | | 4 | 项目验收 | 对整体项目进行验收，签署验收报告并盖章 | S | R | #### 验收标准 1. 支持的验收方式：线上验收/线下验收。 2. 验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《数据仓库优化与支持服务验收报告》作为服务验收通过依据。 - 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按要求在合理的时间内进行修改。 - 在项目进程中，所有交付件都将经过日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户将对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并向领导组汇报。客户将负责在合同约定的验收时点前推动（包括组织和安排顾问资源）并及时完成所有内部评审和汇报。 - 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本的验收稿给客户验收。 - 客户在接收到提交的交付件最终版本的验收稿后，将在5个工作日内反馈；华为在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收，以上过程不应超过2次（即提交次数不多于3次）。交付件的验收工作应在双方配合下在15个工作日内完成（即从客户接收到提交的交付件最终版本的验收稿后15个工作日）。届时，客户应验收签署提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。 - 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 - 如在15个工作日内提交交付件最终版本的验收稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 - 在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 - 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由负责人授权签署里程碑验收报告。华为职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。