# 服务说明书
#### 服务概述
数据仓库咨询与规划服务旨在帮助企业或组织构建和优化其数据仓库系统。该服务指华为云数据仓库GaussDB（DWS）专家团队为客户数据仓库上云迁移、系统容量规划、数据仓库架构设计与改造、系统性能调优等进行调研、评估、规划、设计和咨询，以及对数据仓库的性能、安全性和可扩展性进行优化。服务目标是确保数据仓库系统能够有效地支持企业的业务需求，提供准确、及时和一致的数据，以支持决策制定和业务运营。
华为能够帮助企业梳理自身业务与数仓服务的结合点，提供以下**三类搬迁，四类场景**的数据业务流图及相关服务的咨询与规划。
| 场景   | 内容                                                           |
|:---|:---|
| 三类搬迁 | 将客户传统的数据中心迁移到华为云GaussDB(DWS)上，即传统IDC上云。                      |
| 三类搬迁 | 将现有阿里云数据仓库如ADB，Hologres上的数据迁移至DWS。                           |
| 三类搬迁 | 将海外数据仓库Redshift，BigQuery，Snowflake等搬迁至DWS。                   |
| 四类场景 | 对大量数据通过批处理的方式进行离线分析。                                         |
| 四类场景 | 将数据湖和数据仓库相结合，形成一个统一的数据存储和管理系统，即湖仓一体。                         |
| 四类场景 | 实时分析\&流批一体：通过流处理的方式对数据进行实时分析，或将实时处理和批处理相结合，形成一个统一的数据处理和分析系统。 |
| 四类场景 | 以1替N场景化解决方案的咨询和规划：即将多个相似的系统或业务进行统一管理，以便更好地管理和分析数据。           |
   
#### 服务内容
|     L6服务名称      |                                 服务内容                                  |                               适用场景                                |
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|  数据仓库咨询服务-资深顾问  |            针对即将上线的业务系统，提供综合架构设计咨询，端到端数据流业务规划，数仓产品高可用、容灾等。             |  适用于企业需要华为云数据仓库DWS的情况。500U以内（仅供参考，以客户实际业务为准），但需要对现有数仓进行优化和升级的情况。  |
| 数据仓库咨询服务-高级咨询专家 |         针对已上线业务，分析客户业务系统和数仓架构，找出系统架构的风险点及性能瓶颈点，提供相应的长短期解决方案。          | 适用于企业已经有了华为云数据仓库DWS，500U-1000U（仅供参考，以客户实际业务为准），但需要进一步完善和优化数据治理体系。 |
| 数据仓库咨询服务-资深咨询专家 | 综合考虑客户资源环境、数据仓库架构设计、系统压力和安全等情况，全面定位、分析、评估客户数据仓库系统，对面临的瓶颈以及可能的风险点进行咨询。 |   适用于企业已经有了华为云数据仓库DWS，1000U以上（仅供参考，以客户实际业务为准），但需要全方位优化及未来规划的情况。   |
   
#### 前提条件
- 客户需要提前咨询并申请专业服务，以便华为评估客户业务目标并制定服务时间计划。
- 为客户提供专业服务时，获得客户入场调研、人员配合、材料输入授权才能履行服务内容。
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围 帮助企业梳理自身业务与数据仓库服务的结合点，提供如下服务：
   - 针对即将上线的业务系统，提供综合架构设计咨询，端到端数据流业务规划，数仓产品高可用、容灾等。
   
   - 针对已上线业务，分析客户业务系统和数仓架构，找出系统架构的风险点及性能瓶颈点，提供相应的长短期解决方案。
   
   - 综合考虑客户资源环境、数据仓库架构设计、系统压力和安全等情况，全面定位、分析、评估客户数据仓库系统，对面临的瓶颈以及可能的风险点进行咨询，帮助企业制定数据治理战略和规划，或进一步完善和优化原有的数据治理体系并实施改进措施。
    
2. 服务不覆盖范围 华为支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：
   - 客户业务逻辑代码开发和改造。
   
   - 外购件产品的规划与供应，如DataArts，Migration。
    
 
#### 服务流程
数据仓库咨询与规划服务流程：
|        业务流程         |                  工作内容                   |
|:-------------------:|:---------------------------------------:|
|     提交服务申请 第N日      |              依据相关流程提交服务申请。              |
|    需求沟通确认 第N+3日     |        调研客户业务场景和技术现状，确认客户数仓相关需求。        |
|    服务订单确认 第N+10日    |                 确认服务订单。                 |
| 相关专家服务实施交付 第N+10+K日 | 为客户输出数仓咨询报告、数仓方案规划设计与实施、数仓开发指导、数仓迁移支持等。 |
|        服务验收         |             输出交付件，客户进行服务验收。             |
   
#### 服务交付件
| 序号 | 服务活动   | 交付件                                                                                                        |
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| 1  | 业务场景调研 | 《xx客户数仓需求调研表_公有云》 《xx客户数仓咨询报告模板》 《xx项目数仓(DWS)咨询服务日报/周报》 |
| 2  | 方案设计   | 《xx客户数仓需求调研表_公有云》 《xx客户数仓咨询报告模板》 《xx项目数仓(DWS)咨询服务日报/周报》 |
| 3  | 咨询与交付  | 《xx客户数仓需求调研表_公有云》 《xx客户数仓咨询报告模板》 《xx项目数仓(DWS)咨询服务日报/周报》 |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   
   - 双方商定并确认项目管理计划。
   
   - 双方商定并确认方案内容并评审。
   
   - 完成合同签订。
    
2. 华为责任
   - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
3. 客户责任
   - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   
   - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
    
4. 责任分工矩阵表
   
   | 工作项目说明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ||
   |:---|---|
   | 在实施数据仓库咨询与规划服务前，需要收集客户现有系统环境中的必要信息，用以支撑服务范围和交付周期。需要收集的信息包括且不限于：数仓集群版本信息、数仓及大数据集群组件信息、数仓及大数据集群用户和权限信息、样例代码demo具体场景、服务例行维护范围信息。                                                                                                                                                                                                                                                                                  ||
   | 华为责任                                                                                                                                                                                      | 客户责任                                                                                                                                                                                                                |
   | 1. 将信息收集表格提交给客户填写。  2. 整理并识别与数据仓库咨询与规划相关的信息。   | 1. 配合华为工程师，提供数据仓库咨询与规划方案的必要信息及信息查询方式。  2. 提供数据仓库咨询与规划服务实施使用的账户信息和接入条件。   |
      
   以下为职责描述案例，可酌情修改。
   - R=责任方/Responsibility
   
   - S=协助方/Support
   
   
   
   | 序号 | 服务流程 | 工作内容                | 华为 | 客户 |
   |:---|:---|:---|:---|:---|
   | 1  | 项目启动 | 项目团队组建              | R  | S  |
   | 1  | 项目启动 | 项目内容宣贯讲解            | R  | S  |
   | 2  | 项目调研 | 制定调研计划              | R  | S  |
   | 2  | 项目调研 | 调研工作开展              | S  | R  |
   | 2  | 项目调研 | 现状评估                | R  | S  |
   | 2  | 项目调研 | 输出现状诊断报告            | R  | S  |
   | 2  | 项目调研 | 现状诊断报告阶段性验收         | S  | R  |
   | 3  | 方案设计 | 输出设计方案              | R  | S  |
   | 3  | 方案设计 | 设计方案阶段性验收           | S  | R  |
   | 4  | 项目验收 | 对整体项目进行验收，签署验收报告并盖章 | S  | R  |
      
   
 
#### 验收标准
- 支持的验收方式：线上验收/线下验收。
- 验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击"确认"验收，或线下签字且盖章《数据仓库咨询与规划服务验收报告》作为服务验收通过依据。
  - 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按要求在合理的时间内进行修改。
  
  - 在项目进程中，所有交付件都将经过日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户将对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并向领导组汇报。客户将负责在合同约定的验收时点前推动（包括组织和安排顾问资源）并及时完成所有内部评审和汇报。
  
  - 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本的验收稿给客户验收。
  
  - 客户在接收到提交的交付件最终版本的验收稿后，将在5个工作日内反馈；华为在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收，以上过程不应超过2次（即提交次数不多于3次）。交付件的验收工作应在双方配合下在15个工作日内完成（即从客户接收到提交的交付件最终版本的验收稿后15个工作日）。届时，客户应验收签署提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。
  
  - 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。
  
  - 如在15个工作日内提交交付件最终版本的验收稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。
  
  - 在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。
  
  - 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由负责人授权签署里程碑验收报告。华为职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。