# 服务说明书
#### 服务简介
华为云为客户使用华为云会议召开重要会议提供专属会议保障服务。[云会议保障服务](https://www.huaweicloud.com/service/eventsecurity.html)主要包含会前预防、会中保障、会后总结，协助客户顺利高效地召开重大会议。云会议保障服务当前分为标准会议保障（特级、重大、一般会议）和云展会两个场景，需要单独购买。
#### 前提条件
- 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户会议保障方案及时间计划可行性。
- 云展会场景如涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请。
- 双方达成一致的会议保障目标，客户完成服务付款。
 
#### 服务范围
华为云会议保障服务主要针对客户的重要会议进行保障，协助客户顺利召开云视频会议。
云会议保障服务范围不包含：
- 应用程序开发。
- 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
 
#### 服务内容
表1特级会议、重要会议以及云展会场景内容说明 
| **阶段** | **服务项**   | **服务说明**                                                                    |
|:---|:---|:---|
| 会前     | 需求分析与准备   | 提供需求收集模板，提前收集客户会议保障需求。                                                      |
| 会前     | 保障方案设计    | 和客户确认需求，输出保障方案。                                                             |
| 会前     | 高可靠性      | 提供双平面保障方案，备件方案。（特级会议必选）                                                     |
| 会前     | 云上独占资源    | 云上专享资源，可临时调整资源数量。                                                           |
| 会前     | 会议模拟演练    | 按照会议场景和会议脚本进行实际演练。                                                          |
| 会前     | 应急预案制定及演练 | 结合实践经验，根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点，给出应急预案与方法，进行模拟或者实际演练，避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。 |
| 会中     | 值守保障团队    | 现场值守，远程专家值守。优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。                                        |
| 会中     | 保障日报      | 输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等。                                                   |
| 会后     | 保障总结      | 针对事前、事中各个阶段的工作内容进行项目回顾**，**汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。                              |
| 会后     | 经验总结与分享   | 针对业务场景和保障方法进行总结，分析成功和不足，固化成功经验，改进不足，并进行分享和传递。                               |
   
表2一般会议场景内容说明 
| **阶段** | **服务项** | **服务说明**                                                         |
|:---|:---|:---|
| 会前     | 需求分析与准备 | 提供需求收集模板，提前收集客户会议保障需求                                            |
| 会前     | 保障方案设计  | 和客户确认需求，输出保障方案                                                   |
| 会前     | 会议模拟演练  | 按照会议场景和会议脚本进行实际演练                                                |
| 会前     | 应急预案制定  | 结合实践经验，根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点，给出应急预案与方法，避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。 |
| 会中     | 值守保障团队  | 远程专家值守。优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。                                  |
| 会中     | 保障日报    | 输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等。                                        |
| 会后     | 保障总结    | 针对事前，事中各个阶段的工作内容进行项目回顾**，**汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。                   |
| 会后     | 经验总结与分享 | 针对业务场景和保障方法进行总结，分析成功和不足，固化成功经验，改进不足，并进行分享和传递。                    |
   
#### 服务SLA
- 提供一对一专属技术服务经理。
- 在保障期间内向客户提供7x24小时服务支持 。
- 事件响应时长小于10分钟。
 
#### 服务流程
提交服务申请第N日 -\> 需求沟通确认第N+3日 -\> 会议保障方案设计 -\> 会前调测及演练 -\> 会中保障 -\> 保障结束
需求沟通确认涉及华为和客户，双方针对具体的保障内容和结果进行澄清，如该部分双方无法达成一致则无法进行相应部分的保障内容。
#### 服务周期
服务周期以客户提交服务申请为开始，到会议保障完成为结束。
#### 责任分工
- 双方商定并确认具体会议保障需求及范围。
- 完成合同签订。

- 客户
  - 提供详细准确的会议保障信息（如保障时间、详细会议情况、预期峰值等）。
  
  - 提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
  
  - 审核并确认华为提供的云会议保障方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。
   
- 华为云
  - 接受用户的会议保障申请，组建华为云专家保障团队。
  
  - 根据用户提供的会议保障需求，分解出具体保障措施，制定会议保障方案。
  
  - 保障前，按照保障方案，进行会议的调测和演练。
  
  - 保障期间，配合用户进行会议保障。
  
  - 保障期间，提供专家保障团队进行7\*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作。
  
  - 保障结束后，根据保障情况，提供保障总结报告。
   
 
#### 验收标准
客户已书面签名（含电子件）或者官网单击确认如下文档作为验收合格依据：
《云会议保障总结报告》：本次会议保障的准备工作、召开情况、问题处理记录等内容。
#### 项目完成
会议保障工作结束，验收通过。