# 服务说明书
#### 服务概述
数字化转型咨询主要提供数字化转型咨询服务，结合转型趋势，依托华为自身实践，并吸纳业界优秀经验，面向企业客户，提供数字化转型规划、数据使能、企业上云的咨询服务，助力千行百业数字化转型。
#### 服务内容
表1数字化转型规划咨询服务 
| 服务类型        | 服务内容                                                               | 典型应用场景                   |
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| 数字化转型顶层设计咨询 | 定义数字化转型愿景和目标，描绘数字化转型蓝图，形成各领域数字化解决方案，规划企业架构，制定转型实施路径。               | 制造、交通、能源、建筑、汽车、政企、农业、零售等 |
| 卓越运营规划咨询    | 构建企业卓越运营能力，从经营视角驱动流程集成和运营数字化，连接关键经营KPI和日常运营，实现目标的有效分解、KPI落地和持续改进。  | 制造、交通、能源、汽车、零售、农业、化工等    |
| 数字化业务规划咨询   | 构建数字化业务（数字化营销、数字化研发、数字化供应链）能力体系，聚焦体验，拉通多层级、多领域协同，承载优秀实战经验，提升企业竞争力。 | 制造、交通、汽车、零售、高科技、烟草等      |
   
表2数据使能咨询服务 
| 服务类型     | 服务内容                                                                   | 典型应用场景             |
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| 数据管理体系咨询 | 帮助企业构建数据管理体系，从数据治理、统一数据资产和数据运营三个方面，结合数据组织建立和数据平台，帮助企业共同管理好数据这一企业的战略资产。 | 制造、交通、能源、汽车、政企、零售等 |
| 数据技术平台咨询 | 围绕着数据的流转、加工治理、计算分析的价值链，帮助企业构建全链路数据平台，承载和指导企业未来的数字化建设。                  | 制造、交通、能源、汽车、政企、零售等 |
| 数据应用场景咨询 | 对标企业业务战略、洞察数据需求，协助企业建设数据应用价值场景，使能卓越运营和有效增长。                            | 制造、交通、能源、汽车、政企、零售等 |
   
表3企业上云咨询服务 
| 服务名称     | 服务内容                                                                      | 适用场景                        |
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| 云转型规划咨询  | 对企业现有IT系统现状的调研，摸清云化解决的突出业务问题，从而建立与业务相匹配的云战略和云架构规划，构建云治理体系、勾勒应用云化及云转型的路径。  | 制造、交通、物流、能源、汽车、金融、政企、零售、医药等 |
| 云架构规划咨询  | 制定企业上好云、用好云的架构，拉通IT基础设施现状与云化需求，通过云平台各组件的架构设计，明确云平台的建设路径，构建支撑企业数字化转型的技术引擎。 | 制造、交通、物流、能源、汽车、金融、政企、零售、医药等 |
| 应用上云规划咨询 | 结合规模化企业应用生命周期管理现状，助力企业应用上云、应用现代化与云原生设计及开发。                                | 制造、交通、物流、能源、汽车、金融、政企、零售、医药等 |
   
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围
   - 数字化转型规划咨询服务提供数字化转型顶层设计咨询、卓越运营规划咨询、数字化业务（数字化营销、数字化研发、数字化供应链）规划咨询等工作。
   
   - 数据使能咨询服务提供数据管理体系咨询、数据技术平台咨询、数据应用场景咨询等工作。
   
   - 企业上云咨询服务提供云转型规划咨询、云架构规划咨询、应用上云规划咨询等工作。
    
2. 服务不覆盖范围 原则上不提供除[1]所覆盖范围外的咨询服务，通过合同约定确定的内容进行服务。如有超出范围的服务需求，要经过咨询团队评审、批准后方可。
   
3. 服务区域 中国
   
 
#### 服务流程
服务流程如下：
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001779529680.png "点击放大")
1. 提交服务申请：客户提交数字化转型咨询服务的需求申请。
2. 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务目标、范围、方案等。
3. 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户按照合同及SOW约定支付订单。
4. 服务交付：根据合同及SOW约定安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
5. 服务验收：完成交付件，输出验收报告，并发起验收。
 
#### 服务交付件
表4数字化转型规划咨询服务 
| 服务名称      | 交付件                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
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| 数字化转型顶层规划 | 1. 现状洞察与差距分析  2. 数字化转型蓝图规划  3. 数字化转型实施路径  4. 速赢项目高阶方案（可选）                                                            |
| 卓越运营规划    | 1. 运营现状诊断  2. 卓越运营架构规划  3. 卓越运营Metrics度量集  4. 卓越运营数字化平台设计  5. 速赢项目高阶方案   |
| 数字化业务规划   | 1. 数字化愿景与目标  2. 差距分析  3. 蓝图规划  4. 实施路径规划  5. 速赢项目高阶方案                    |
   
表5数据使能咨询服务 
| 服务名称     | 交付件                                                                                                                     |
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| 数据管理体系规划 | 1、数据管理体系现状评估 2、数据管理体系规划设计 3、重点任务及实施路径                                         |
| 数据技术平台规划 | 1、数据技术平台现状调研与分析 2、数据技术平台规划 3、数据技术平台设计方案 4、数据技术平台实施报告（可选） |
| 数据应用场景规划 | 1、数据应用场景现状评估 2、数据应用场景设计方案 3、数据应用场景实施规划（可选）                                    |
   
表6企业上云咨询服务 
| 服务名称   | 交付件                                                                                                                                                          |
|:---|:---|
| 云转型规划  | 1、云转型现状调研与差距分析 2、云化成熟度评估（可选） 3、云战略与架构规划 4、云治理体系规划 5、云转型路径规划              |
| 云架构规划  | 1、云架构规划 2、云安全规划 3、云运维规划 4、云管理规划 5、云容灾规划 6、云架构实施路径规划 |
| 应用上云规划 | 1、应用现状分析 2、应用云化及现代化需求分析 3、应用现代化架构优化建议 4、云原生应用设计方案 5、云原生应用开发方案            |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 双方商定并确认数字化转型咨询服务的具体的业务需求范围及目标。
   
   - 双方商定并确认数字化转型咨询服务的项目管理计划。
   
   - 双方商定并确认数字化转型咨询服务的方案内容并评审。
    
2. 华为责任
   - 华为须依照责任矩阵完成需求调研、方案设计和交付实施。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于数字化转型咨询服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
3. 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云数字化转型咨询服务的需求调研和实施。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   
4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。
   R=责任方/Responsibility
   S=协助方/Support
   
   | 序号 | 业务流程 | 工作内容                                     | 华为 | 客户 |
   |:---|:---|:---|:---|:---|
   | 1  | 需求调研 | 详细调研客户需求，双方协商服务范围                        | R  | R  |
   | 2  | 方案设计 | 针对客户需求进行数字化转型（转型规划、数据规划、上云规划）的方案设计，输出SOW | R  | S  |
   | 3  | 交付实施 | 根据SOW进行数字化转型咨询交付                         | R  | S  |
   | 4  | 客户验收 | 对交付内容进行验收确认                              | R  | S  |
      
   
 
#### 验收标准
按照合同约定的交付和服务内容，提供交付件，经客户认可后，由客户签字盖章《项目验收报告》作为服务验收通过依据。