# 服务说明书
#### 服务概述
数字化规划治理服务面向企业的数字化转型与智能化升级，提供全面的深度诊断、产业升级分析、创新治理和专家咨询等服务，基于华为云的产品和服务，发掘企业高质量发展的关键路径，为其转型升级提供解决方案。
#### 前提条件
- 客户应提前至少7个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
- 如涉及大批量需求，建议客户提前15个工作日申请，具体视申请的服务产品类型及数量评估而定。
- 双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。
 
#### 服务范围
围绕企业业务开展数字化、生产过程智能化等相关领域，结合数字化转型、两化融合、智能制造、工业互联网等多维视角，开展企业发展现状测评、问题诊断、对标分析，进行深入的诊断评估，依照需求情况提供不同层级、不同颗粒度、符合客户现实情况和核心需求的企业数字化高质量发展的策略建议，基于华为云服务产品及解决方案能力全方位推动客户加快数字化转型升级。
- 依托评估诊断指标体系和分析模型等，优选适配符合客户的模型和指标，有针对性的向企业个体以及产业集群客户开展专业的诊断评估服务。
- 基于华为云优势能力，向客户提供全方位、一体化、有针对性的数字化转型高质量发展的创新规划、设计等服务，为客户抓住数字化发展机遇提供助力。
 
#### 服务内容
| 服务种类    | 服务对象           | 客户收益                                      | 服务内容说明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
|:---|:---|:---|:---|
| 企业数字化诊断 | 企业客户           | 深度了解自身现状、提升发展水平、精准实施数字化转型升级               | 1. 全面现状扫描。通过精细化的现状调研和精准的能力深探，结合咨询师的经验，有针对性的组成个性化问卷和现场挖掘对企业面向高质量发展进行深度诊断。  2. 创新转型策略。从体制机制、管理体系、人才资金保障、信息系统改造和智能化升级等角度提出优化策略，以保证后续各类转型升级方案具有可实施的基础 。                                                                                                                                                                                                          |
| 产业分析    | 产业园区及产业集群      | 打造典型标杆、优化发展政策、加速企业群体转型                    | 1. 量化现状捕获。全面扫描和量化评估区域（园区）产业发展现状，识别存在共性和基础问题。  2. 整体发展建议。挖掘群体特色，形成示范标杆引领效应，并给出优先发展、鼓励提升、整治改造以及淘汰等指导意见。  3. 公共系统建议。提供基于华为云的产业升级与企业上云的方案建议。                                                                                                                                                                      |
| 创新工坊    | 企业客户、产业园区及产业集群 | 确立数字转型战略、明确的信息化和智能化升级路径                   | 1. 导入创新方法论，依据企业现状，策划企业高质量发展的企业战略、建设方向与发展阶段。  2. 绘制企业数字化转型的发展蓝图，开展中长期企业信息化发展与智能化升级的顶层规划，明确相关工作的建设内容及其建设路径。  3. 对企业计划开展的数字化项目进行细化设计，明确建设内容、模式和方法等。                                                                                                                                                          |
| 数字化专家服务 | 企业客户、产业园区及产业集群 | 精准服务典型企业 全面提升地区新型人才密度 | 提供与数字化诊断、产业升级分析、创新工坊三服务差异化的服务，补齐标准产品在客户个性化需求下的能力，如下场景： 1. 区域数字化转型及智能制造政策确立与优化服务。  2. 企业数字化转型全生命周期服务。  3. 智慧治理、建模计算相关的专家咨询。  4. 云原生使能相关的专家咨询。  5. 数字化转型、智能制造、两化融合、智慧治理、云原生等人才培育与培训等。   |
   
#### 服务SLA
在服务期间向客户提供5\*8小时服务支持。
#### 服务流程
| **流程** | **流程说明**                                 | **完工标准**                             |
|:---|:---|:---|
| 项目启动   | 召开项目启动会， 部署项目计划，以培训/宣贯等形式提供首次调研，并启动调研工作。 | 与客户完成项目计划制定。针对调研范围对象，完成需求调研。         |
| 项目实施   | 依照客户需求，广泛对标行业最佳实践，实施不同层次、不同深度的诊断评估或方案设计。 | 形成项目交付件，包含但不限于诊断评估报告/顶层设计方案/专项设计方案等。 |
| 项目验收   | 客户确认服务结果。                                | 客户确认服务结果，双方达成一致。                     |
   
#### 服务周期
项目服务周期为客户支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会往后三个月为截止日期或以项目计划中约定项目验收日期为截止日期。
#### 责任矩阵
| 阶段   | 任务    | 华为 | 客户 |
|:---|:---|:---|:---|
| 需求确认 | 信息获取  | 负责 | 协助 |
| 需求确认 | 需求确认  | 协助 | 负责 |
| 项目启动 | 组建团队  | 负责 | 协助 |
| 项目启动 | 项目计划  | 协助 | 负责 |
| 项目实施 | 项目实施  | 负责 | 协助 |
| 项目实施 | 项目管理  | 负责 | 协助 |
| 项目验收 | 验收输出件 | 负责 | 协助 |
| 项目验收 | 确认验收  | 协助 | 负责 |
   
1. **共同责任**
   双方商定并确认具体业务目标及范围。
   
2. **客户责任**
   - 客户须指派一位项目负责人协助华为云实施服务，负责需求确认、项目计划、审核验收等。
   
   - 在华为云提供数字化规划治理服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助华为云解决问题。
    
3. **华为责任**
   - 华为需明确此次服务项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 华为负责制定完整的服务方案，根据项目计划进行项目实施、项目管理并输出交付件。
    
 
#### 验收标准
客户在华为云官网确认服务条目中对应的交付文档作为验收合格依据：
| **服务项** | **交付件**        |
|:---|:---|
| 企业数字化诊断 | 《XXX数字化诊断评估报告》 |
| 产业分析    | 《XXX产业分析研究报告》  |
| 创新工坊    | 《XXX数字化规划设计报告》 |
| 数字化专家服务 | 无              |
   
#### 项目完成
各服务子项按验收标准提交交付件，客户通过华为云官网单击验收确认，数字化规划治理服务结束。