# 服务说明书 #### 服务概述 以华为数据管理方法论及华为云数据使能解决方案为基础，为客户提供数据全生命周期的规划、设计、集成、治理、实施、运维的数据管理专业服务，以数据驱动业务运营，帮助企业提升运营效率，助力企业数字化转型。 #### 服务内容 | 服务项 | 服务子项 | 服务内容 | |:---|:---|:---| | 企业数据管理 | 数据管理成熟度诊断 | 度量企业数据管理水平，规划数据管理能力提升路径 | | 企业数据管理 | 数据管理体系规划 | 数据管理组织、流程、制度等体系能力建设 | | 企业数据管理 | 企业4A架构设计 | 企业业务架构、信息架构、技术架构、应用架构规划设计 | | 企业数据管理 | 数字化场景规划设计 | 场景化的咨询需求规划和业务方案设计 | | 企业数据管理 | 技术平台方案设计与实施 | 技术平台集成方案设计、部署、开通、配置、调优 | | 企业数据管理 | 数据治理方案设计与实施 | 离线/实时模型、数据标准/质量/指标/服务等的方案设计与实施 | | 企业数据管理 | AIoT融合方案设计与实施 | AI模型、物联感知、大数据融合的数据分析与挖掘 | | 企业数据管理 | 数据应用方案设计与实施 | 数据可视化、大屏驾驶舱、应用场景/流程编排 | | 企业数据管理 | 数据运营管理 | 运营需求分析与优化，运营质量评估与提升 | | 企业数据管理 | 数据资产入表 | 数据资产价值认定、确权、评估、定价、入表、登记 | | 数据要素流通 | 数据要素运营体系规划 | 授权运营管理规范、组织架构、规章制度、流程体系设计 | | 数据要素流通 | 数据要素场景辅助运营 | 业务场景运营方案设计，业务运营支持 | | 数据要素流通 | 数据要素平台方案设计 | 数据要素技术平台、运营平台方案设计 | | 数据要素流通 | 数据要素平台集成实施 | 数据要素技术平台、运营平台集成实施 | | 数据要素流通 | 数据要素产品方案设计 | 数据要素产品需求分析、产品功能设计 | | 数据要素流通 | 数据要素产品开发实施 | 数据要素产品开发、发布、上架 | | 数据要素流通 | 数据要素运维支持 | 数据要素平台、数据要素产品运维支持 | | 数据要素流通 | 数据要素人才培养 | 数据要素能力体系人员培养、赋能培训 | | 行业数字化服务 | 数字化运营 | 提升企业运营效率和决策效率，提质增量，降本增效 | | 行业数字化服务 | 数字化营销 | 助力客户互动和品牌推广，实现精准画像、精准营销 | | 行业数字化服务 | 数字化政务 | 提高公共管理效率，提升民众服务满意度 | | 行业数字化服务 | 数字化金融 | 提供数字化、智能化解决方案，确保安全合规，实现普惠金融 | | 行业数字化服务 | 智能生产 | 集成物联化、智能化技术，提高制造良率与效率，实现智能排产 | | 行业数字化服务 | 智慧教育 | 通过数字化手段赋能教育平台，促进知识共享与传播，实现普惠教育 | #### 前提条件 - 客户需要__30___多久申请数据管理使能服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 - 为客户提供数据管理使能服务时，需要客户通过官网下单或者与客户签署合同才能履行服务内容。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 - 企业数据管理：面向企业内的数据管理活动，提供包括数据治理体系规划、架构设计、实施交付、数据运维、资产运营等专业服务，支撑企业数字化转型。 - 数据要素流通：面向公共数据授权运营、行业数据交换、大模型数据训练等跨域的数据流通场景，提供数据要素运营体系规划、平台设计、要素产品开发等专业服务，支撑数据合规流通与交易。 2. 服务不覆盖范围 在提供专业服务时按照合同约定的内容进行服务，超出范围的、不符合当地法律规定无法提供服务。 3. 服务区域 中国区、东南亚。 #### 服务流程 | 服务阶段 | 里程碑说明 | |:---|:---| | 启动阶段 | 1. 组织项目开工会，组建项目团队 2. 与相关干系人沟通，明确项目目标与验收标准，基线化文档 3. 制定项目组织架构与运作机制 | | 方案阶段 | 1. 获取业务需求，识别遗漏和不完整需求，定义需求类型 2. 通过原型、业务调研、差异分析、功能匹配等方法进行需求分析 3. 对需求已明确的新开发系统展开架构设计。目的是综合运用各种设计方法和手段，依据设计原则及质量安全设计确定产品应用架构、技术架构、数据架构、集成架构、物理部署架构，合理分配被开发系统的内外部需求到各子系统或模块 4. 在方案选择建议的基础上，采用选定的设计方法和技术，基于需求规格进行概要设计，其中必须包含数据模型设计，输出项目方案，必要时进行同行评审，经确认完成后基线并文档化 | | 实施阶段 | 1. 在项目方案的基础上，实施工程师针对需求，采用选定的设计方法和技术及相关技术、安全等规范，进行详细设计 2. 实施工程师按照开发规范、安全规范编写代码及配套文档 3. 按定义的工作任务，对开发单元、软件包配置和构建实施单元测试，并完成缺陷记录和修复，达到质量要求后结束 4. 组织QC组，对代码及配套文档、实施指南、用户手册、运维手册进行同行评审 5. 根据项目计划制定项目测试计划，包括测试方案、时间计划、测试轮次等等，输出项目测试计划 6. 依据需求规格、项目方案，必要时参考产品架构设计，设计集成验证场景与用例 | | 验证阶段 | 1. 组织用户及相关参与人员对平台、数据进行验证，确认平台、数据是否符合业务要求 2. 登记并验证缺陷修复情况 3. 输出验证测试报告 | | 试运行阶段 | 1. 组织制定试运行计划，并与业务相关方沟通确认 2. 组织试运行 3. 编制试运行报告 | | 关闭阶段 | 1. 试运行结束后创建项目满意度调查问卷，项目经理收集调查名单后组织完成满意度调查 2. 项目经理负责按照项目总结报告模板要求完成项目总结报告编制 3. 项目经理召集项目关闭会议，将项目数据、文档等归档，并释放资源，如涉及资源采购，则此活动完成人员退场 4. 根据项目相关活动及交付情况，进行完成情况审视 5. 发布项目关闭信息 | #### 服务交付件 - 架构规划设计服务 | 服务规格 | 交付件 | |:---|:---| | 数据管理成熟度诊断-基础版 | 数据管理现状调研问卷 数据管理成熟度报告 | | 数字化场景规划设计 | 需求分析调研报告 业务场景设计清单 | | 业务架构设计 | 业务现状调研报告 业务指标分析体系 | | 信息架构设计 | 数据现状调研报告 数据资产目录 | | 应用架构设计 | 应用现状调研报告 应用场景架构设计 | | 技术架构设计 | IT现状调研报告 技术平台架构规划 | - 技术平台方案设计与实施服务 | 服务规格 | 交付件 | |:---|:---| | 技术平台方案设计 | 技术平台集成设计方案 | | 技术平台集成实施 | 技术平台参数、账号、权限配置 华为云服务配置说明书 | | 数据集成实施 | 数据集成作业、脚本、配置 | | IoT数采集成实施 | 数据集成作业、脚本、配置 | - 数据治理方案设计与实施服务 | 服务规格 | 交付件 | |:---|:---| | 数据湖治理方案设计 | 数据治理设计方案 数据Mapping表 逻辑模型设计 物理模型设计 | | IOT融合方案设计 | 数据治理设计方案 数据Mapping表 逻辑模型设计 物理模型设计 | | 数智融合方案设计-基础版 | 数据治理设计方案 数据Mapping表 逻辑模型设计 物理模型设计 | | 数据应用集成设计 | 数据治理设计方案 数据Mapping表 逻辑模型设计 物理模型设计 | | 数据湖治理方案实施 | 数据治理实施指南 开发规范 ETL脚本、代码 用户指导书 运维指导书 | | IOT融合方案实施 | 数据治理实施指南 开发规范 ETL脚本、代码 用户指导书 运维指导书 | | 数智融合方案实施-基础版 | 数据治理实施指南 开发规范 ETL脚本、代码 用户指导书 运维指导书 | | 数据应用集成实施 | 数据治理实施指南 开发规范 ETL脚本、代码 用户指导书 运维指导书 | | 数据资产入表 | 数据资产负债表 | - 数据要素方案设计与实施服务 | 服务规格 | 交付件 | |:---|:---| | 数据要素平台方案设计 | 数据要素平台集成设计方案 | | 数据要素平台集成实施 | 技术平台参数、账号、权限配置 华为云服务配置说明书 | | 数据要素产品设计 | 数据要素产品需求分析 数据要素产品设计方案 | | 数据要素产品开发 | 数据要素产品代码、脚本、配置 | - 数据运营与运维服务 | 服务规格 | 交付件 | |:---|:---| | 数据治理运营体系规划 | 数据管理组织设计 数据管制制度设计 数据管理流程设计 | | 数据运营需求分析 | 数据运营需求分析报告 | | 数据目录编制 | 数据目录 | | 数据运营需求开发 | ETL脚本、代码 | | 数据运营质量分析与评估 | 数据运营质量报告 | | 数据运营专家支持 | 数据运营专项报告 | | 数据要素运营体系规划 | 授权运营管理规范设计 组织架构、规章制度、流程体系 | | 数据要素业务场景辅助运营 | 数据要素业务场景辅助运营报告 | | 数据要素人才培养 | 培训赋能课件 | | 数据运维专家支持 | 数据运维报告 | - 数字化金融服务 | 服务规格 | 服务内容 | |:---|:---| | DSP架构规划设计 | 精算、财务需求分析 周边集成关系分析 数据源分析 | | DSP平台方案设计 | IFRS17数据平台方案设计 数据集成方案设计 | | DSP数据方案设计 | IFRS17会计/精算数据模型设计 合同分组、费用分摊、现金流结算、投成拆分数据处理逻辑设计 | | DSP数据开发实施 | ETL脚本、代码、配置 | | 账务集成实施 | ETL脚本、代码、配置 | | DSP系统运行支持 | 运维支持报告 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 - R=责任方/Responsibility - S=协助方/Support | 序号 | 服务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 项目开工 | 组织开工会、制定项目计划 | R | S | | 2 | 需求分析 | 完成需求调研、数据调研等 | R | S | | 3 | 方案设计 | 完成信息架构设计、数据集成设计、数据架构设计、数据治理设计等 | R | S | | 4 | 资源部署 | 完成华为云的资源部署 | R | S | | 5 | 实施开发 | 完成数据集成的实施、数据治理实施、数据应用集成实施等 | R | S | | 6 | 验收测试 | 完成验收测试方案和用例设计，并在数据平台上进行验收，包含功能验证与性能验证 | S | R | #### 验收标准 客户根据华为提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，发起服务验收流程，支持线下验收和线上验收两种验收方式： - 线下验收流程 - 甲方对交付件进行评审，评审通过后在验收文档上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 - 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 - 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。 - 项目完成标志：验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，数据管理使能服务工作结束。 - 线上验收流程 - 乙方发现线上验收申请，甲方对交付件进行评审，如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请，评审通过后在华为云官网专业服务工单中确认验收通过。 - 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 - 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。 - 项目完成标志：线上专业服务工单验收通过，数据管理使能服务工作结束。