# 服务说明书
#### 服务概述
基于华为云DevSecOps理念，针对客户对DevSecOps相关产品的需求，提供CodeArts工具链以及码道代码智能体的技术支持服务，以提升企业软件交付能力，助力研发效能提升，使能企业数字化转型。
#### 服务内容
| 服务名称             | 服务项              | 服务内容                                         | 适用场景                                          |
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| CodeArts平台技术支持服务 | CodeArts平台功能技术支持 | 针对客户CodeArts平台使用过程中的技术问题，提供操作指导、技术答疑、错误排查等支持 | CodeArts平台功能涉及点较多、使用门槛高，遇到问题后无专业服务支持，解决问题效率低下 |
   
#### 前提条件
1. 客户应提前至少7个工作日申请本服务，以便华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
2. 华为云必须取得客户授权才能履行服务内容。
3. 用户需购买CodeArts工具链服务或码道代码智能体服务。
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围
   - CodeArts平台功能技术支持：支撑客户熟练使用CodeArts工具链以及码道代码智能体，针对使用过程中的技术问题，组织技术答疑。
    
2. 服务不覆盖范围 华为技术支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：
   - 客户第三方应用系统不在服务范围内。
   
   - 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
   
   - 超出CodeArts开发支持服务外的工作（如迁移或与第三方系统集成相关的技术支持）不在本服务范围内。
   
   - 华为提供的所有报告都需要相关工具支持。 如果\<客户\>允许华为使用现有的操作工具而不是部署华为工具，华为假设这些工具能够支持华为运维服务，并由\<客户\>提供，如需定制所有相关成本将由\<客户\>承担。
   
   - 华为提供的任何资产，包括但不限于笔记本电脑，仪器等，都是华为自有资产。
   
   - 华为有权进行合同后尽职调查，以验证在合同前调查中收集的数据，如果数据证明不完整或不正确，华为有权修改服务规范和服务费用根据变更控制程序。
   
   - 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。
   
   - 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
   
   - 外购件产品不在服务范围内。
    
3. 服务区域 中国区。
   
 
#### 服务流程
| 服务阶段      | 里程碑说明                                                                                                                     |
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| 制定交付计划    | /                                                                                                                         |
| 签署服务证明函   | /                                                                                                                         |
| 入场        | ①确定服务内容；②确定服务计划；③确定入场时间；④确定入场人员；⑤确定服务工期                                                                                   |
| 现场/远程开发支持 | 基于服务内容完成交付 《CodeArts平台技术支持服务问题记录》 《CodeArts平台技术支持服务交付周报》 |
| 服务验收      | 《验收报告》                                                                                                                    |
| 服务结束      | /                                                                                                                         |
   
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000002696140991.png "点击放大")
#### 服务交付件
| **服务名称**         | **交付件**                | **交付件模板**                |
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| CodeArts平台技术支持服务 | 《CodeArts平台技术支持服务问题记录》 | 《CodeArts平台技术支持服务问题记录模板》 |
| CodeArts平台技术支持服务 | 《CodeArts平台技术支持服务交付周报》 | 《CodeArts平台技术支持服务交付周报模板》 |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   
   - 双方商定并确认项目管理计划。
   
   - 双方商定并确认方案内容并评审。
   
   - 完成合同签订。
    
2. 华为责任
   - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
3. 客户责任
   - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
   
   - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
    
4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改;
   R=责任方/Responsibility
   S=协助方/Support
   
   | 服务阶段 | 服务内容说明                                                                                  | 华为 | 客户 |
   |:---|:---|:---|:---|
   | 前期调研 | 与客户沟通并明确对本次技术支持服务的要求，包括：上线试点应用的相关要求，各节点周期的要求等。                                          | R  | S  |
   | 技术支持 | 对客户在使用 CodeArts 平台功能过程中遇到的问题或疑问提供技术支持，确保使用人员可以正常使用平台功能，通常包括：解读各服务输出报告、根据实际业务指导各服务任务配置等。 | R  | S  |
   | 服务验收 | 汇总交付件并移交客户。                                                                             | R  | S  |
   | 服务验收 | 客户验收确认服务报告。                                                                             | S  | R  |
      
   
 
#### 验收标准
CodeArts平台技术支持服务
- 首先对交付件进行自检，确认CodeArts平台技术支持服务交付件在内容上是完整的。
- 与客户就CodeArts平台技术支持服务进行验收，获得客户对交付件的认可。
- 如有遗留问题，签署备忘录，落实遗留问题的处理计划。
- 华为与客户在工作报告及相关交付件上签字，即认为交付完成，服务验收通过。
- 各服务子项按如下标准提交交付件。
| **服务名称**         | **交付件**                |
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| CodeArts平台技术支持服务 | 《CodeArts平台技术支持服务问题记录》 |
| CodeArts平台技术支持服务 | 《CodeArts平台技术支持服务交付周报》 |