# 研发质量效能评估与规划服务 #### 服务概述 数字经济时代已经来临，企业数字化转型如火如荼，所有企业都希望抓住未来产业高速发展的机遇，成为数字化变更浪潮中的一员，通过自动化、信息化、数据化的数字化基座来承载自身业务创新和发展。《"十四五"软件和信息技术服务业发展规划》中明确指出，到2025年规模以上企业软件业务收入突破14万亿，年均增长12%以上，而五大任务之一即提升产业基础保障水平，囊括了提升软件工程化能力、提升软件产品和数据能力、提升软件质量管理能力、提升软件价值保障能力是重要的发力方向。在这一趋势下，企业产品研发的交付能力面临巨大挑战，产品研发的交付实践和方法亟待变革。 围绕DevSecOps价值流所构建的研发质量效能管理体系将是这一变革的破局之道。基于20年的数字化实践和数百万企业客户的服务经验，华为云吸收业界先进DevSecOps理念精华，提炼出DevSecOps质量效能管理体系典型特性，同时以价值流创造为核心，摸索出了一套行之有效的质量效能方法论和最佳实践。为了能够更好地辅助客户的研发质量效能提升，面向客户推出了华为云DevSecOps研发质量效能评估与规划专业服务，包含研发质量评估与规划、研发效率评估与规划两类服务内容。 #### 服务内容 | 服务名称 | 服务项 | 服务内容 | 适用场景 | |:---|:---|:---|:---| | 研发质量评估与规划 | 研发质量成熟度评估 | 结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为质量成熟度评估体系，对企业的质量成熟度现状进行评估和诊断。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发质量提升诉求的场景 | | 研发质量评估与规划 | 研发质量管理策划 | 基于质量成熟度评估的结果，分析当前企业的质量状况，进而进行有针对性的进行研发质量管理策划。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发质量提升诉求的场景 | | 研发质量评估与规划 | 研发质量管理度量 | 结合企业的质量情况，制定质量度量指标体系，对企业的研发质量从多个纬度和视角进行质量度量，通过数字化的方式真实反映企业的研发质量。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发质量提升诉求的场景 | | 研发质量评估与规划 | 研发质量管理运营 | 基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发质量持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发质量提升。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发质量提升诉求的场景 | | 研发质量评估与规划 | 研发质量管理实践指导 | 联合客户针对质量管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发质量提升诉求的场景 | | 研发效率评估与规划 | 研发效率成熟度评估 | 结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为效率成熟度评估体系，从人员效率、工具效率、组织效率、业务效率、流程效率的5个纬度，对企业的效率成熟度现状进行评估和诊断。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发效率提升诉求的场景 | | 研发效率评估与规划 | 研发效率管理策划 | 基于效率成熟度评估的结果，分析当前企业的效率状况，进而进行有针对性的进行研发效率管理策划。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发效率提升诉求的场景 | | 研发效率评估与规划 | 研发效率管理度量 | 结合企业的效率情况，制定效率度量指标体系，对企业的研发效率从多个纬度和视角进行效率度量，通过数字化的方式真实反映企业的研发效率。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发效率提升诉求的场景 | | 研发效率评估与规划 | 研发效率管理运营 | 基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发效率持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发效率提升。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发效率提升诉求的场景 | | 研发效率评估与规划 | 研发效率管理实践指导 | 联合客户针对研发效率管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 | 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发效率提升诉求的场景 | #### 前提条件 1. 客户应提前至少7个工作日申请本服务，以便华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。 2. 华为云必须取得客户授权才能履行服务内容，授权详细内容参考附件《xx（客户名）研发质量效能评估与规划专业服务授权函》。 注：客户业务具有独特性，其他非通用场景以华为云与客户达成一致的最终结果为准。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 - 研发质量成熟度评估：结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为质量成熟度评估体系，对企业的质量成熟度现状进行评估和诊断。 - 研发质量管理策划：基于研发质量成熟度评估的结果，分析当前企业的质量状况，进而进行有针对性的进行研发质量管理策划。 - 研发质量管理度量：结合企业的质量情况，制定质量度量指标体系，对企业的研发质量从多个纬度和视角进行质量度量，通过数字化的方式真实反映企业的研发质量。 - 研发质量管理运营：基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发质量持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发质量提升。 - 研发质量管理实践指导：联合客户针对质量管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 - 研发效率成熟度评估：结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为效率成熟度评估体系，从人员效率、工具效率、组织效率、业务效率、流程效率的5个纬度，对企业的效率成熟度现状进行评估和诊断。 - 研发效率管理策划：基于研发效率成熟度评估的结果，分析当前企业的效率状况，进而进行有针对性的进行研发效率管理策划。 - 研发效率管理度量：结合企业的效率情况，制定效率度量指标体系，对企业的研发效率从多个纬度和视角进行效率度量，通过数字化的方式真实反映企业的研发效率。 - 研发效率管理运营：基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发效率持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发效率提升。 - 研发效率管理实践指导：联合客户针对研发效率管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 2. 服务不覆盖范围 1. 项目管理相关： - 华为云不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果。 - 不经评审，华为云不接受客户单方面的临时性的调整方案。 2. 服务内容相关： - 服务内容不包含业务代码开发及所有第三方软件的安装、配置指导、补丁更新等日常运维服务。 #### 服务流程 研发质量效能评估与规划流程 | 服务阶段 | 里程碑说明 | |:---|:---| | 入项需求评估 | 1. 客户提出服务申请 2. 华为云评估客户需求 3. 与客户对标，确认本次服务的业务目标及业务范围 | | 客户下单及授权 | 1. 客户下单并支付 2. 客户授予华为云研发质量效能评估与规划专业服务所需相关权限 | | 研发质量效能评估与规划专业服务实施 | 通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，根据购买的服务给出对应解决方案。 1. 梳理客户应用的业务场景 2. 联合客户提供企业研发质量效能成熟度评估 3. 结合评估的结果，提供研发质量管理策划及度量评估体系 4. 提供客户研发质量效能的改进分析方案 5. 协同客户对研发质量效能进行驱动运营 | | 验收与闭环 | 根据项目目标，输出《xx（客户名）研发质量效能评估与规划服务验收报告》 | | 验收与闭环 | 客户验收确认 | #### 服务交付件 研发质量效能评估与规划 | 服务规格 | 交付件 | |:---|:---| | 研发质量评估与规划 | 1. 《xx企业研发质量评估报告》（必需） 2. 《xx企业研发质量策划方案》（必需） 3. 《xx企业研发质量指标字典及应用指南》（必需） 4. 《xx企业研发质量自评估与改进指导书》（可选） | | 研发效率评估与规划 | 1. 《xx企业研发效率评估报告》（必需） 2. 《xx企业研发效率策划方案》（必需） 3. 《xx企业研发效率指标字典及应用指南》（必需） 4. 《xx企业研发效率自评估与改进指导书》（可选） | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support | 序号 | 业务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 授权 | 被服务方提供相关的数据或授权服务方执行相关操作 | S | R | | 2 | 研发质量评估与规划 | 收集业务研发现状及工具使用信息，多方位反映企业的研发质量情况 | R | S | | 2 | 研发质量评估与规划 | 结合收集的信息对企业进行研发质量的成熟度进行评估 | R | S | | 2 | 研发质量评估与规划 | 结合质量成熟度评估给出研发质量管理策划方案 | R | S | | 2 | 研发质量评估与规划 | 输出研发质量评估的度量指标体系，辅助进行数据驱动评估 | R | S | | 2 | 研发质量评估与规划 | 提供研发质量运营的方案及改进建议 | R | S | | 3 | 研发效率评估与规划 | 收集业务研发现状及工具使用信息，多方位反映企业的研发效率情况 | R | S | | 3 | 研发效率评估与规划 | 结合收集的信息对企业进行研发效率的成熟度进行评估 | R | S | | 3 | 研发效率评估与规划 | 结合效率成熟度评估给出研发效率管理策划方案 | R | S | | 3 | 研发效率评估与规划 | 输出研发效率评估的度量指标体系，辅助进行数据驱动评估 | R | S | | 3 | 研发效率评估与规划 | 提供研发效率运营的方案及改进建议 | R | S | #### 验收标准 各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网验收确认、签字或盖章《xx（客户名）研发质量效能评估与规划服务验收报告》作为服务验收通过依据。 | 服务项 | 交付件 | |:---|:---| | 研发质量评估与规划 | 1. 《xx企业研发质量评估报告》(必需) 2. 《xx企业研发质量策划方案》(必需) 3. 《xx企业研发质量指标字典及应用指南》(必需) 4. 《xx企业研发质量自评估与改进指导书》（可选） | | 研发效率评估与规划 | 1. 《xx企业研发效率评估报告》(必需) 2. 《xx企业研发效率策划方案》(必需) 3. 《xx企业研发效率指标字典及应用指南》(必需) 4. 《xx企业研发效率自评估与改进指导书》（可选） |