服务概述

无论在游戏、视频、电商行业，还是车联网、SaaS应用等行业，用户和流量已成为企业应用核心竞争力，应用响应时延过大甚至应用崩溃，往往意味着直接的经济损失，而随着分布式架构和微服务技术的普及，应用的复杂程度也越来越高，在架构复杂度提升的同时，也带来了生产环境性能问题定位难度高、修复周期长等挑战，如何应对用户和流量激增的同时又能保障应用的稳定运行、快速定位性能瓶颈，提升用户体验已成为各厂家亟待解决的问题。

服务内容

1. 概述

   本服务提供了“现场联合”基础+增量服务组合，深度参与客户性能测试、问题诊断、性能调优等过程，端到端交付应用性能诊断。

   同时，本服务也提供了“远程指导”服务项目，提供专业的远程指导服务，指导客户进行性能测试、问题诊断、性能调优等过程。

   通过本服务，客户可以得到专业的系统性能诊断服务，解决业务系统性能痛点问题，提升客户的数字系统性能。

2. 服务内容

前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调赋能专家；

服务范围

1. 服务覆盖范围
   1. 性能测试方案规划：指导或联合客户输出性能测试用例：针对客户应用的压测场景、部署架构以及接口调用链关系，协助客户设计性能测试解决方案和性能压测模型，产出性能测试用例；
   2. 应用性能诊断规划：根据客户的业务场景、架构、部署和应用的性能监控数据、配置参数等，包括服务参数优化及云服务使用最佳实践（如性能、可靠性、安全等），联合用户输出性能测试评估，进行性能分析，诊断性能瓶颈；
   3. 应用性能调优：通过性能测试，获取应用性能数据，进行性能诊断和资源监控，分析客户应用的性能瓶颈，给出优化建议，帮助客户提升应用的性能稳定性，提升客户应用的容量，指导客户输出性能调优解决方案；
   4. 性能问题支撑：根据当前项目的复杂程度，对于接口较多，情况较为复杂的系统，支撑客户进行性能测试，辅助客户进行性能问题的诊断，联合用户输出性能调优方案，适用于现场版的叠加购买
2. 服务不覆盖范围
   1. 项目管理相关：
      • 华为云不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果；
      • 不经评审，华为云不接受客户单方面的临时性的调整方案；
   2. 服务内容相关：

      服务内容不包含业务代码开发及所有第三方软件的安装、配置指导、补丁更新等日常运维服务；

服务流程

应用性能诊断专业服务流程：

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的目标系统性能测试需求及目标；
   • 双方商定并确认项目管理计划；
   • 双方商定并确认方案内容并评审；
   • 完成合同签订
2. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助性能测试专家实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收性能诊断调优专家提供的服务。
   • 客户必须提供目标业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
3. 华为责任
   • 明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
4. 责任分工矩阵表

服务交付件

应用性能诊断专业服务

验收

1. 验收标准

   服务规格	验收方式	验收标准
   应用性能诊断-现场版	线下验收	客户签名盖章（含电子件《XXX（客户名）xx应用性能诊断专业服务验收报告》)或者官网点击验收确认，应用性能诊断专业服务工作结束。
   应用性能诊断-远程版	线上验收	客户签名盖章（含电子件《XXX（客户名）xx应用性能诊断专业服务验收报告》)或者官网点击验收确认，应用性能诊断专业服务工作结束。
   应用性能诊断-现场增量版	线下验收	客户签名盖章（含电子件《XXX（客户名）xx应用性能诊断专业服务验收报告》)或者官网点击验收确认，应用性能诊断专业服务工作结束。

2. 验收流程
   • 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。
   • 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。
   • 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
   • 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
   • 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
   • 乙方收到评审意见后，应3个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
   • 甲方在收到乙方提交的交付件后，应在3个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的3个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。

附录

授权说明