服务简介

企业软件研发能力诊断面向软件研发类企业提供全方位的研发能力深度诊断，并对企业的软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布运维等方面的瓶颈和突破点，梳理企业软件研发现状，从本质上找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，辅以必要的华为云服务产品，全方位助力客户提升软件研发能力。

前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调赋能专家；
• 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订；
• 基于客户企业架构对客户研发能力诊断，诊断围绕已有诊断模型的13个维度展开，对于非模型内且和研发能力不相关范围，华为有权选择不提供相关诊断服务；
• 对于单企业研发团队大于30人，且未购买增量包场景下，华为有权选择只针对前期确认的30人以内团队提供诊断服务。

服务范围

• 服务覆盖范围

  服务覆盖：依托评估诊断指标体系和分析模型等，针对性的向企业客户开展专业的诊断评估服务。结合华为云能力，向客户提供全方位、有针对性的研发能力诊断评估服务，助力客户提升团队研发能力。

• 服务不覆盖范围

  服务不覆盖：客户具体业务逻辑的代码实现。

服务内容

责任分工

• 共同责任
  • 双方商定并确认具体服务目标及范围；
  • 完成合同签订。
• 客户
  • 提供详细准确的需求和场景；
  • 诊断期间，客户需要指派一位项目负责人协助华为云专家，便于项目的顺利落地。此负责人应该承担双方的协调管理，并审核、验收华为云服务；
  • 客户方需要协调具体的人员配合华为云专家达成企业软件研发能力诊断服务的实施，包括但不限于业务人员、管理人员、技术骨干等；
  • 审核并确认华为提供的赋能计划和交付件。
• 华为云
  • 接收用户的赋能申请，协调敏捷与DevOps专家赴与客户商定地点进行赋能；
  • 赋能前，按照客户所选服务项，制定赋能计划和报价清单供客户审核确认；
  • 赋能期间，依确认后的计划为指定学员进行赋能和技术指导；
  • 赋能结束后，根据所选赋能服务项，出具交付件清单。

责任矩阵

服务交付件

将交付件整理后邮件提供给客户审阅，待客户负责人审阅通过并确认签字，赋能完成。交付件包括：

服务流程

服务流程如下：

• 提交服务申请：客户提交企业软件研发能力诊断服务的需求申请
• 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围，方案
• 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户支付订单
• 服务交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付
• 服务验收：完成交付件，输出验收报告，并发起验收

验收标准

按照服务合同约定的范围，各服务子项验收标准提交交付件，客户官网单击验收确认、签字并盖章（含电子件）。

• 验收流程针对华为负责的文档类交付件；
• 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准；
• 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改；
• 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并向领导组汇报。客户应负责在SOW约定的验收时点前推动（包括组织和安排顾问资源）并及时完成所有内部评审和汇报；
• 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并在指定的工时内提供全部服务由客户验收；
• 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款；
• 在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行；
• 对“企业软件研发能力诊断” 服务的交付件验收应着重于文档实质内容，凡交付件实质内容经客户确认，应予以验收通过。