# 服务说明书
#### 服务概述
针对客户数字内容创新需求提供数字内容制作能力，专业的交付团队提供高质量的制作服务，使能企业数字化转型。
#### 服务内容
| 专业服务项       | 服务说明                                                                                                                                                                                                                               |
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| 分身数字人视频素材制作 | 根据客户需求，针对指定现实真人形象（任何人种），按既定采集要求采集视频数据（10分钟以内），进行形象复刻（全身），包括发型、形象、服饰、表情、动作等，生成形象模型。该形象模型用于视频制作、视频直播、视频交互等场景。该形象模型动作自然、唇形和文字声音匹配。一次性收费。                                                                                              |
| 分身数字人直播内容执行 | 根据客户需求，针对现实真人声音（包括但不限于中文普通话、英语、粤语），按既定采集要求采集音频数据（小于5分钟），进行声音复刻，形成真人数字分身声音，主观相似度评价MOS分大于3.5分。可用于视频制作、视频直播、视频交互等场景。按个收费。                                                                                                             |
| 分身数字人视频交互执行 | 根据客户需求，基于已有数字分身形象和声音，结合视频脚本、输入台词文本或语音文件进行创作。视频中背景采用默认背景图片或者客户自定义背景（包括但不限于图片、视频、PPT等）。视频中数字分身动作根据数字分身形象自带生成。该视频中数字分身动作自然、唇形和文字声音匹配，数字分身和背景融合自然，无主观差异。按输出视频时长计费。                                                                     |
| 分身数字人形象模型制作 | 根据客户需求，基于已有数字分身形象和声音，结合视频脚本、输入台词文本或语音文件进行直播执行。直播中背景采用默认背景图片或者客户自定义背景（包括但不限于图片、视频、PPT等）。直播中数字分身动作根据数字分身形象自带生成。直播中数字分身动作自然、唇形和文字声音匹配，数字分身和背景融合自然，无主观差异。该直播可推流至抖音、快手、微信等主流直播平台。按场计费，每场直播连续时长不超过24小时。该直播仅限于主播推流上行，不包括直播CDN分发等费用。       |
| 分身数字人声音模型制作 | 根据客户需求，基于已有数字分身形象和声音，结合知识库和观众进行视频交互执行。交互后台根据客户需要，提供通用知识库（垂直领域知识库需额外定制）。交互背景采用默认背景图片或者客户自定义背景（包括但不限于图片、视频、PPT等）。交互中数字分身动作根据数字分身形象自带生成。交互中数字分身动作自然、唇形和文字声音匹配，数字分身和背景融合自然，无主观差异。支持真人接管切换，比如真人通过语音实时驱动数字分身回答观众问题。按场计费，每场交互连续时长不超过24小时。 |
   
#### 前提条件
1. 客户应提前至少10工作日申请该服务，以便于华为评估客户需求及协调数字人模型相关专家。
2. 明确客户需求，双方达成一致的服务目标，并完成合同签订。
 
#### 服务范围
1. 覆盖范围 数字人模型及数字人相关视频。
   
2. 不覆盖范围 华为开发支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：
   1. 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。
   
   2. 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
   
   3. 外购件产品。
    
 
#### 服务流程
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001681551134.png "点击放大")
1. 提交服务申请 客户提出服务申请。
   
2. 需求沟通确认
   - 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估。
   
   - 和客户确认需求范围和交付目标。
    
3. 服务订单确认
   - 根据客户需求进行方案设计。
   
   - 待客户确认后整理正式的实施计划。
    
4. 服务咨询与实施
   - 项目开始正式启动。
   
   - 整理最终的项目验收材料，交付件。
    
5. 服务验收
   - 客户签署《云视频交付实施服务验收报告》或在官网单击确认验收。
   
   - 项目完成验收。
    
 
#### 服务交付件
| 大类         | 服务          | 交付件         |
|:---|:---|:---|
| 数字内容交付实施服务 | 分身数字人视频素材制作 | 分身数字人视频素材制作 |
| 数字内容交付实施服务 | 分身数字人直播内容执行 | 分身数字人直播内容执行 |
| 数字内容交付实施服务 | 分身数字人视频交互执行 | 分身数字人视频交互执行 |
| 数字内容交付实施服务 | 分身数字人形象模型制作 | 分身数字人形象模型制作 |
| 数字内容交付实施服务 | 分身数字人声音模型制作 | 分身数字人声音模型制作 |
   
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。
#### 责任分工
1. 共同责任
   - 双方商定并确认具体数字人服务目标及范围。
   
   - 完成合同签订。
    
2. 客户责任
   - 提供详细准确的需求和场景。
   
   - 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于数字人模型相关云产品和资源的购买。
   
   - 审核并确认华为提供的指导计划和交付件。
    
3. 华为责任
   - 模型制作前，按照客户所选服务项，制定制作计划和报价清单供客户审核确认。
   
   - 模型制作期间，依确认后的计划为指定客户进行模型制作输出，并阶段和确认制作结果。
   
   - 模型制作后，根据所选模型制作服务项，出具交付件清单。
    
4. 责任矩阵
 
此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。
R=责任方/Responsibility，S=协助方/Support
| 交付项目 | 阶段             | 工程活动内容        | 华为 | 客户 |
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| 售前支撑 | 商务介入           | 商务洽谈          | R  | S  |
| 售前支撑 | 售前调研           | 业务问题定义        | S  | R  |
| 售前支撑 | 售前调研           | 业务理解          | S  | R  |
| 模型定义 | 客户数字人模型使用场景及人设 | 业务理解、模型构建     | S  | R  |
| 模型制作 | 基于客户的输入进行模型制作  | 模型制作          | R  | S  |
| 验收   | 模型交付           | 汇总部署信息并移交客户   | R  | S  |
| 验收   | 确认完成           | 客户验收确认部署完成并交接 | S  | R  |
   
#### 验收标准
各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网验收确认、签字或盖章作为服务验收通过依据。