# 服务说明书
#### 服务简介
针对直播、转码、数字内容生产等和音视频相关的企业，结合企业痛点及创新需求，提供内容咨询及规划建议。
#### 前提条件
- 客户应提前至少10工作日申请该服务，以便于华为评估客户需求及协调数字人模型相关专家；
- 明确客户需求，双方达成一致的服务目标，并完成合同签订。
 
#### 服务范围
- 覆盖范围 数字人模型及相关配饰、虚拟场景等模型制作及数字人相关视频、海报、直播等应用。
  
- 不覆盖范围
  华为开发支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：
  - 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）；
  
  - 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）；
  
  - 外购件产品。
    
 
#### 服务内容
服务子项请根据实际需要选择。
| 专业服务项      | 服务子项       | 服务说明                                       |
|:---|:---|:---|
| 数字内容咨询规划服务 | 数字内容咨询设计服务 | 针对有制作数字人模型、视频、交互、直播服务诉求的企业，提供咨询服务          |
| 数字内容咨询规划服务 | 数字文创咨询规划服务 | 针对在音视频管理、数字内容创新过程中遇到困难及有创新诉求的企业，提供设计咨询规划服务 |
   
#### 责任分工
- 共同责任
  - 双方商定并确认具体数字人服务目标及范围；
  
  - 完成合同签订。
   
- 客户责任
  - 提供详细准确的需求和场景；
  
  - 开通华为云账户并进行充值（建议不低于700美元），用于数字人模型相关云产品和资源的购买；
  
  - 审核并确认华为提供的指导计划和交付件。
   
- 华为责任
  - 模型制作前，按照客户所选服务项，制定制作计划和报价清单供客户审核确认；
  
  - 模型制作期间，依确认后的计划为指定客户进行模型制作输出，并阶段和确认制作结果；
  
  - 模型制作后，根据所选模型制作服务项，出具交付件清单。
   
 
#### 责任矩阵
此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。
R=责任方/Responsibility，S=协助方/Support
| 交付项目 | 阶段               | 工程活动内容        | 华为 | 客户 |
|:---|:---|:---|:---|:---|
| 售前支撑 | 商务介入             | 商务洽谈          | R  | S  |
| 售前支撑 | 售前调研             | 业务问题定义        | S  | R  |
| 售前支撑 | 售前调研             | 业务理解          | S  | R  |
| 咨询设计 | 基于客户的输入进行相应的设计规划 | 咨询设计          | R  | S  |
| 验收   | 交付               | 设计规划文档        | R  | S  |
| 验收   | 确认完成             | 客户验收确认部署完成并交接 | S  | R  |
   
#### 服务交付件
| 大类        | 服务         | 交付件             |
|:---|:---|:---|
| 云视频咨询规划服务 | 数字内容咨询设计服务 | 《XXX数字内容咨询设计文档》 |
| 云视频咨询规划服务 | 数字文创咨询规划服务 | 《XXX数字文创规划设计文档》 |
   
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。
#### 服务流程
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001446062032.png "点击放大")
- 提交服务申请
  - 客户提出服务申请。
   
- 需求沟通确认
  - 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估；
  
  - 和客户确认需求范围和交付目标。
   
- 服务订单确认
  - 根据客户需求进行方案设计；
  
  - 待客户确认后整理正式的实施计划。
   
- 服务咨询与实施
  - 项目开始正式启动；
  
  - 整理最终的项目验收材料，交付件。
   
- 服务验收
  - 客户签署《云视频咨询规划服务验收报告》或在官网单击确认验收；
  
  - 项目完成验收。
   
 
#### 验收标准
各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网单击验收确认、签字或盖章作为服务验收通过依据。