# 服务说明书 #### 服务概述 云工厂咨询与设计服务基于华为自身数字化转型实践经验，以工业软件体系为基石，以产业数字平台为载体，深入调研分析客户业务场景和现状，提供云工厂整体解决方案设计、云盟企业的数字化转型解决方案以及云工厂运营方案，帮助链主企业和各地政府优化产业结构分工，共建共享能力、实现对链主企业的辅助运营以及帮助云盟企业进行数字化改造，做大业务流量实现商业成功。 #### 服务内容 | 服务规格 | 服务内容 | 适用场景 | |:-----------------:|:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:---------------------------------------:| | 云工厂咨询与设计服务-资深咨询专家 | 1. 根据当地产业特点和市场需求，制定并输出面向产业升级的云工厂方案顶层设计，以满足政府和产业运营商的建设诉求。 2. 与客户高层对标，并结合产业政策和市场趋势，策划在云工厂模式下，为云盟企业提供数字化转型的解决方案，以提高其竞争力和效率。 3. 开展客户业务战略解读，规划云工厂的商业模式和盈利策略的商业设计。 | 面向智能制造行业的产业运营商、设计服务商、中央平台工厂、云盟工厂等（较大规模） | | 云工厂咨询与设计服务-高级咨询专家 | 1. 以优化产业结构、促进产业升级为目标，从市场、技术、政策等方向，主导对产业洞察、调研、云工厂整体解决方案设计。 2. 围绕着客户高层的业务诉求，深入进行云盟企业的洞察调研和数字化转型解决方案的设计，为云盟企业的数字化转型提供解决方案。 3. 根据公司的战略和市场需求，主导云工厂的运营方案设计，支撑产业运营商的运营，做大业务流量。 | 面向智能制造行业的产业运营商、设计服务商、中央平台工厂、云盟工厂等（中等规模） | | 云工厂咨询与设计服务-资深顾问 | 1. 收集和分析产业链的信息进行产业链调研及洞察，负责输出产业洞察报告，参与编写云工厂解决方案架构。 2. 通过产业链中云盟企业的调研分析云盟企业的现状和痛点，参与编写在云工厂模式下，为云盟企业的数字化转型提供解决方案。 3. 制定云工厂的运营方案，确保其符合云工厂下公司的业务目标和市场需求。 | 面向智能制造行业的产业运营商、设计服务商、中央平台工厂、云盟工厂等（一般规模） | #### 前提条件 - 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调交付专家。 - 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 - 云工厂咨询与设计服务聚焦云工厂咨询与解决方案设计、云盟工厂数字化转型设计以及云工厂辅助运营方案设计，帮助链主企业和各地政府优化产业结构分工，共建共享能力与设施同时通过给云盟工厂进行数字化改造，并根据公司的战略和市场需求，设计运营方案支撑产业运营商的运营，做大业务流量。 - 云工厂咨询与设计服务提供所需的专家服务，主要交付件以文档形式为主，不包含所需的系统软件、云资源、开发服务、集成服务等内容，不包含高阶方案的落地实施工作。 - 根据客户业务需求，华为可提供云工厂咨询与设计服务不同级别的专家。 2. 服务不覆盖范围 - 客户及第三方应用系统不在服务范围内。 - 非华为产品引入提供的产品咨询不在服务范围内。 - 超出云工厂咨询与设计服务外的服务不在服务范围内。 3. 服务区域 中国。 #### 服务流程 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001943297662.png "点击放大") 1. 服务申请 1. 客户提交服务申请（提前至少10个工作日）。 2. 服务经理评估客户需求。 3. 服务经理对齐服务目标和服务范围。 2. 服务实施 1. 交付人员按照服务内容进行开发设计。 2. 交付人员向客户提供交付件。 3. 客户验收 1. 服务经理发起服务验收。 2. 客户验收并对服务进行评价。 #### 服务交付件 | 序号 | 服务活动 | 交付件 | |:--:|:----------:|:-----------------------------------------------------:| | 1 | 云工厂咨询与设计服务 | 《产业调研分析报告》、《业务需求调研报告》、《云工厂解决方案设计与规划》、《云工厂辅助运营方案设计与规划》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的服务方式。 - 双方商定并确认咨询服务计划安排。 - 双方商定并确认服务内容范围并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成； - 得到客户授权后，授权数据仅限用于云工厂咨询与设计服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助咨询服务的展开。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收云工厂咨询与设计服务提供的服务。 - 客户方应提供云工厂咨询与设计服务开展所必需的相关资源支持。 4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 - R=责任方/Responsibility - S=协助方/Support | 序号 | 服务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 项目开始 | 传递客户线索，了解客户信息、项目背景。 | R | S | | 2 | 业务需求对齐 | 讲解云工厂咨询与设计专业服务，与客户产业链数字化升级需求对齐、开展企业数字化现状调研，企业侧提供相关的文件资料。 | R | S | | 3 | 业务咨询 | 关于产业升级建议、企业数字化转型方案以及运营策略给出建议，并与客户达成一致。 | R | S | | 4 | 合同签订 | 双方签订专业服务合同。 | R | S | | 5 | 项目开发交付 | 基于企业愿景、目标及业务解读、现状调研和问题诊断，给出产业调研分析报告以及云工厂解决方案设计与规划等相关方案建议，主要包含： 云工厂咨询与解决方案设计、云盟工厂数字化设计咨询、云工厂辅助运营咨询。 | R | S | | 6 | 项目验收 | 客户确认服务结果。 | S | R | #### 验收标准 云工厂咨询与设计服务内容，将遵守华为云专业服务的标准验收流程，当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，才可以进行服务验收，客户以书面签字（含电子件）或官网确认为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 | 序号 | 服务活动 | 验收报告 | |:--:|:------------:|:----------------------------------------------:| | 1 | 云工厂咨询与解决方案设计 | 《产业调研分析报告验收报告》、《业务需求调研验收报告》、《云工厂解决方案设计与规划验收报告》 | | 2 | 云盟工厂数字化设计咨询 | 《云工厂解决方案设计与规划验收报告》 | | 3 | 云工厂辅助运营咨询 | 《云工厂辅助运营方案设计与规划验收报告》 | #### 验收流程 1. 提交验收申请和验收资料 服务方华为以书面形式向客户提交验收申请表，同时按照合同要求提交验收文档。 2. 审核文档资料 客户对验收申请表以及相关文档进行初步审核。对存在问题或疑问的内容，由客户开具《审查意见表》，要求服务方华为整改后重新报审。 3. 验收评审会准备 客户协助服务方开展具体的会议组织工作，包括：（确定会议规模、时间、地点、人员；确定会议议程；发出会议邀请；服务方需要进行上会汇报材料准备及软件演示环境布置）。 4. 召开验收评审会 会议主持人宣布会议开始，介绍邀请参加会议的单位领导和参会人员名单，宣布验收小组及专家组名单，由专家组推选专家组组长并由验收专家组组长主持会议，主要会议内容为服务方介绍项目情况、验收小组质询、服务方答疑、验收小组评议、验收小组通过评审意见，签署《验收报告》。 5. 验收完成 对通过验收评审并签署《验收报告》的项目，即视为验收合格。 对未通过评审的项目，客户根据评审意见发出整改通知，服务方进行整改，并重新进行验收和验收评审。 6. 在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。