# 服务说明书
#### 服务概述
针对制造企业开展产品数字化转型、工业软件国产替代的诉求，华为云基于多年产品数字化变革、国产替代的实践，推出产品数字化咨询服务，提供产品数字化转型、工业软件国产替代方案的战略解读、痛点及挑战分析，协助客户进行方案规划，助力产品数字化转型。
#### 服务内容
|       服务规格       |                                                  服务内容                                                  |                    适用场景                     |
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| 产品数字化咨询服务-资深咨询专家 | 与客户中高层对标，开展企业产品数字化转型业务战略解读、痛点及挑战分析，为客户提供企业产品数字化现状诊断、蓝图规划，包括业务架构顶层设计、愿景和目标、新一代工业软件或XC工业软件国产化解决方案、实施路径等。 | 客户需要借助咨询完成企业产品数字化/工业软件国产化现状诊断、蓝图规划、实现路径的场景。 |
| 产品数字化咨询服务-高级咨询专家 |             与客户中高层对标，开展企业产品数字化转型业务诉求调研、痛点及挑战分析，为客户提供企业产品数字化现状诊断、新一代工业软件或XC工业软件国产化实施路径规划等。              |  客户需要企业产品数字化现状诊断、新一代工业软件或XC工业软件国产化实施路径规划等。  |
|  产品数字化咨询服务-资深顾问  |                            在工业企业内开展现状的调研访谈，访谈信息整理，汇总现状、问题、痛点、诉求等，输出调研评估报告。                             |           企业需要开展现状的调研访谈，输出调研评估报告。           |
   
#### 前提条件
- 客户需要提前5个工作日申请产品数字化咨询服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
- 双方商定确认方案内容，并已完成合同签订。
- 为客户提供产品数字化咨询服务时，获得客户授权才能履行服务内容。
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围 本服务包括对客户的产品数字化现状开展调研访谈，为客户提供企业产品数字化现状诊断、蓝图规划，包括业务架构顶层设计、愿景和目标、新一代工业软件或XC工业软件国产化解决方案、实施路径等。具体的工作内容如下：
   - 调研：通过问卷、访谈、观察等方式，在工业企业内开展调研访谈，了解客户的问题、痛点、需求等。
   
   - 评估：开展企业产品数字化转型业务诉求解读、痛点及挑战分析，为客户提供企业产品数字化现状诊断。
   
   - 设计：根据客户的产品数字化需求和评估结果，为客户提供企业产品数字化现状诊断、蓝图规划，包括业务架构顶层设计、愿景和目标、新一代工业软件或XC工业软件国产化解决方案、实施路径等。
   
   - 报告：将调研、评估和设计的结果和建议，整理成一份详细的咨询报告，提交给客户，并进行沟通和确认。
    
2. 服务不覆盖范围 本服务不含友商产品的对比评估，向企业决策团队进行报告汇报，帮助企业获取政策补贴等。
   
3. 服务区域 中国。
   
 
#### 服务流程
| 服务阶段 |                                里程碑说明                                |
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| 需求调研 | 通过与客户充分沟通需求，开展企业产品数字化转型业务战略解读、痛点及挑战分析，输出《产品数字化调研报告》或《工业软件国产替代调研报告》。 |
| 方案设计 |        结合企业战略目标、业务痛点、技术成熟度以及组织与人才的完备度，通过与客户充分沟通，并给出对应的解决方案。         |
| 方案输出 |           根据项目目标，输出《产品数字化规划报告》或《工业软件国产替代规划报告》，通过客户评审与验收。            |
   
#### 服务交付件
|       服务规格       |            交付件             |      验收报告       |
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| 产品数字化咨询服务-高级咨询专家 | 《产品数字化规划报告》或《工业软件国产替代规划报告》 | 《产品数字化咨询服务验收报告》 |
| 产品数字化咨询服务-高级咨询专家 | 《产品数字化规划报告》或《工业软件国产替代规划报告》 | 《产品数字化咨询服务验收报告》 |
|  产品数字化咨询服务-资深顾问  | 《产品数字化调研报告》或《工业软件国产替代调研报告》 | 《产品数字化咨询服务验收报告》 |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   
   - 双方商定并确认项目管理计划。
   
   - 双方商定并确认方案内容并评审。
   
   - 完成合同签订。
    
2. 华为责任
   - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
3. 客户责任
   - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   
   - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
    
4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改：
   - R=责任方/Responsibility
   
   - S=协助方/Support
   
   
   
   | 序号 | 服务流程 |                        工作内容                         | 华为 | 客户 |
   |:--:|:----:|:---------------------------------------------------:|:--:|:--:|
   | 1  | 需求调研 |        通过与客户充分沟通需求，开展企业产品数字化转型业务战略解读、痛点及挑战分析        | R  | S  |
   | 2  | 现状诊断 |     开展企业产品数字化转型业务诉求解读、痛点及挑战分析，为客户提供企业产品数字化现状诊断      | R  | S  |
   | 3  | 方案设计 | 结合企业战略目标、业务痛点、技术成熟度以及组织与人才的完备度，通过与客户充分沟通，并给出对应的解决方案 | R  | S  |
   | 4  | 方案输出 |    根据项目目标，输出《产品数字化规划报告》或《工业软件国产替代规划报告》，通过客户评审与验收    | R  | S  |
   | 5  | 方案评审 |            客户对方案进行评审，提出意见和建议，确认方案是否满足需求             | S  | R  |
      
   
 
#### 验收标准
华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《xxx产品数字化咨询服务验收报告》作为服务验收通过依据。