# 服务说明书 #### 服务简介 华为云原生专家服务，依托华为云云原生基础设施，为客户提供"一站式"云原生转型支持服务，面向分布式云原生On-Prem场景交付与支持、云原生迁移场景提供专业服务包括：**云原生规划实施服务** 、**云原生高级支持服务、云原生迁移支持服务（中规模/大规模/超大规模）**，助力客户加速云原生转型，满足客户简化管理以及降低成本的诉求。 #### 服务内容 | **子服务** | **规格** | **服务内容** | **适用场景（约束条件）** | |:---|:---|:---|:---| | 云原生规划实施服务 | CCE敏捷版部署规划服务 | 帮助客户完成一套CCE敏捷版部署规划实施 | 仅限CCE敏捷版 | | 云原生规划实施服务 | 容器规划与实施服务(新建) | 帮助客户完成新Region的单容器平台的建设，包括规划及实施的服务内容 | 仅限容器服务HCSO场景下新建交付 | | 云原生规划实施服务 | 容器规划与实施服务(扩容) | 帮助客户完成存量Region的容器平台的扩容、升级等增量服务（总容器核数小于500核），包括规划及实施的服务内容 | 仅限容器服务HCSO场景下扩容交付 | | 云原生高级支持服务 | 无 | 一年内提供20人天（每次支持不低于5人天）云原生高级支持服务，具体服务内容： - 驻场服务：面向客户云原生容器基础设施运维支持，包括支撑客户容器服务/容器集群的升级/扩容/周边服务对接等场景，基于客户容器环境的运维及使用实践能力传递 | 仅限云原生容器领域 | | 云原生迁移支持服务 | 中规模 | 帮助客户完成一个中规模集群(500vCPU)云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证支持。 | 客户业务迁移至华为云容器服务场景，不包含容器架构升级部分 | | 云原生迁移支持服务 | 大规模 | 帮助客户完成一个大规模集群(1000vCPU)内云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证支持。 | 客户业务迁移至华为云容器服务场景，不包含容器架构升级部分 | | 云原生迁移支持服务 | 超大规模 | 帮助客户完成一个超大规模集群(2000vCPU)内云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证支持。 | 客户业务迁移至华为云容器服务场景，不包含容器架构升级部分 | 1. 云原生规划实施服务 云原生规划实施服务提供容器服务部署规划实施现场/远程支持，帮助企业完成容器服务本地IDC场景安装部署。具体服务内容如下： | **服务内容** | **服务说明** | |:---|:---| | 部署方案设计 | 规划整体部署方案，包括LLD设计规划并确认外部依赖环境的信息。 | | 部署实施 | 实施软件的安装和初始化配置，并完成拨测。 | | 环境交付 | 账号、lld规划设计、相关用户指南转交客户。 | 依据客户要求，完成部署实施服务，分为以下套餐包： | **产品名称** | **服务内容** | |:---|:---| | CCE敏捷版部署规划服务 | 帮助客户完成一套CCE敏捷版部署规划实施。 | | 容器规划与实施服务(新建) | 帮助客户完成新Region的单容器平台的建设，包括规划及实施的服务内容。 | | 容器规划与实施服务(扩容) | 帮助客户完成存量Region的容器平台的扩容、升级等增量服务（总容器核数小于500核），包括规划及实施的服务内容。 | 2. 云原生高级支持服务 云原生高级支持服务提供面向华为云容器服务的驻场支持服务，一年内提供20人天（每次支持不低于5人天）云原生高级支持服务，具体服务内容： - 驻场服务：面向客户云原生容器基础设施运维支持，包括支撑客户容器服务/容器集群的升级/扩容/周边服务对接等场景，基于客户容器环境的运维及使用实践能力传递。 3. 云原生迁移支持服务 基于华为云自研集群迁移工具，帮助客户快速达成容器平迁需求。 | **服务流程** | **服务说明** | |:---|:---| | 应用现状详细调研 | 通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估云原生容器业务迁移华为云容器服务的可行性。 | | 云原生迁移方案设计 | 配合支持客户评估业务系统信息，协助客户设计云原生容器业务迁移方案，包含华为云容器集群规划、集群环境部署、镜像迁移、kubernetes元数据迁移等方案，协助客户完成业务切换方案。 | | 应用云原生改造实施指导 | 协助客户发放对应的资源，按照实际方案，指导客户完成业务迁移实施，就迁移过程中的问提供专业的指导。 | | 业务上线保障 | 在客户实施业务切换上华为云时，配合支持客户提供华为云基础设施的保障支持。 | 依据客户集群规模分为三个中规模、大规模、超大规模套餐包。 | **产品名称** | **服务内容** | |:---|:---| | 云原生迁移支持服务（中规模） | 帮助客户完成一个中规模集群(500vCPU)云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证。 | | 云原生迁移支持服务（大规模） | 帮助客户完成一个大规模集群(1000vCPU)内云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证。 | | 云原生迁移支持服务（超大规模） | 帮助客户完成一个超大规模集群(2000vCPU)内云原生容器迁移，提供云原生容器迁移评估、方案设计、技术支持、实施指导、测试验证。 | #### 前提条件 - 客户需要提前10天申请云原生专家服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 - 为客户提供云原生专家服务时，获得客户场地提供、客户侧人员配合、授权才能履行服务内容。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 | **子服务** | **覆盖范围** | |:---|:---| | 云原生规划实施服务 | 1. 容器部署方案设计 2. 容器部署实施、部署后拨测 3. 容器平台账号、用户指南相关材料交接 | | 云原生高级支持服务 | 1. 支撑客户容器服务/容器集群升级/扩容/周边服务对接等场景 2. 基于客户容器环境的运维及使用实践能力传递 | | 云原生迁移支持服务 | 1. 客户应用调研和需求对齐，评估容器迁移可行性 2. 结合华为云容器迁移能力，提供迁移方案设计和实施计划 3. 按照实施计划协助客户完成容器迁移。 | 2. 服务不覆盖范围 云原生专家专业服务不提供如下服务内容 - 实施所需的通信基础架构和组件。 - 客户应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计或改造。 - 客户使用的第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维支持服务。 - 为未明确认定为"范围内"的。 - 在上述不覆盖范围基础上，再对于每个具体服务内容，更细粒度的不覆盖范围说明如下： | **子服务** | **不覆盖范围** | |:---|:---| | 云原生规划实施服务 | 华为云将定期发布可服务范围列表，所有的设计与实施场景都必须在可服务范围内；对于不在可服务范围内的设计与实施场景，华为云将无法提供服务，包括但不限于： 1. 外围环境由客户负责搭建和提供（包括：宿主机OS、外置NAS、Yum源、NTP服务器、DNS服务器、域名）。 2. 如果需要连接华为云远程支持中心，需要客户购买云连接/VPN服务，打通云上/云下网络，搭建本地的堡垒机，负责本地堡垒机、应用发布服务器的安装配置。 3. 不包含CCE敏捷版 升级、集群升级、业务容器改造迁移支持，如客户需要，可另行购买其他相关服务商品。 | | 云原生高级支持服务 | 1. 不包括CCE敏捷版部署、业务容器改造迁移； 2. 不包括非容器平台业务范围的支持； 3. 不包括客户业务系统自身问题定位分析。 | | 云原生迁移支持服务 | 不支持业务容器迁移至友商集群或者自建集群场景，不包括业务数据库迁移、非kubernetes pvc/pv存储迁移。 | #### 服务流程 | **阶段** | **任务** | |:---|:---| | 项目启动 | 团队组建 | | 项目启动 | 项目计划 | | 需求分析 | 信息收集 | | 需求分析 | 需求分析 | | 项目实施 | 项目实施 | | 项目实施 | 项目管理 | | 项目验收 | 验收输出件 | | 项目验收 | 确认验收 | #### 服务交付件 | **服务** | **交付件** || |:---|:---|---| | 云原生规划实施服务 | 《CCE敏捷版LLD设计》 《CCE敏捷版部署规划实施服务交付报告》 《xx项目容器平台上线验收测试报告》 《xx项目容器平台扩容验收测试报告》 || | 云原生高级支持服务 | 《云原生高级支持服务 过程记录》 《云原生高级支持服务进度报告》 || | 云原生迁移支持服务 | 调研评估 | 《云原生迁移需求调研》 | | 云原生迁移支持服务 | 方案设计 | 《云原生迁移建议方案》 | | 云原生迁移支持服务 | 实施阶段 | 《云原生迁移支持过程问题处理清单》 | #### 责任分工 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标； - 双方商定并确认项目管理计划； - 双方商定并确认方案内容并评审； - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成； - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 4. 责任分工矩阵表 | **阶段** | **任务** | **华为** | **客户** | |:---|:---|:---|:---| | 项目启动 | 团队组建 | 负责 | 协助 | | 项目启动 | 项目计划 | 负责 | 协助 | | 需求分析 | 信息收集 | 负责 | 协助 | | 需求分析 | 需求分析 | 负责 | 协助 | | 项目实施 | 项目实施 | 协助 | 负责 | | 项目实施 | 项目管理 | 负责 | 协助 | | 项目验收 | 验收输出件 | 负责 | 协助 | | 项目验收 | 确认验收 | 协助 | 负责 | #### 验收标准 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或在《XX项目 云原生专家服务验收报告》线下签字或盖章作为服务验收通过依据。 1. 云原生规划实施服务 - CCE敏捷版部署规划实施服务 交付件：《CCE敏捷版LLD设计》、《CCE敏捷版部署规划实施服务交付报告》 验收标准：CCE敏捷版环境部署完成，达到客户要求，客户在《XX项目 云原生专家服务验收报告》上签字确认，或客户在华为云官网Console点击确认验收。 - 容器规划与实施服务（新建/扩容） 交付件：《xx项目容器平台上线验收测试报告》、《xx项目容器平台扩容验收测试报告 验收标准：本次支持服务达到客户要求，在《XX项目 云原生专家服务验收报告》上签字确认，或客户在华为云官网Console点击确认验收。 2. 云原生高级支持服务 交付件：《云原生高级支持服务过程记录》、《云原生高级支持服务进度报告》 验收标准：本次支持服务达到客户要求，客户在《XX项目 云原生专家服务验收报告》上签字确认，或客户在华为云官网Console点击确认验收。 3. 云原生迁移支持服务 交付件：《云原生迁移需求调研》、《云原生迁移建议方案》、《云原生迁移支持过程问题处理清单》 验收标准：迁移方案达到客户预期，并以一个集群迁移落地为准，客户在《XX项目 云原生专家服务验收报告》上签字确认，或客户在华为云官网Console点击确认验收。