# 服务说明书 #### 服务概述 数字化转型的浪潮中，企业上云已成为不可逆转的趋势。然而，如何快速、高效且平稳地完成上云转型，始终是客户面临的主要挑战。 华为云面向企业无统一入口牵引，为了补齐上云迁移解决方案前期的调研与评估、规划与设计的专业服务能力，解决企业上云方案规划与设计的痛点，加速企业上云，华为云推出云应用平台采用规划与设计专业服务。该服务依托卓越架构方法论和丰富的行业实践，为企业提供从就绪性评估到架构设计、试点应用迁移的全流程指导，让企业认识理解华为云上架构设计的目标与理念，提升IT人员对云的理解，加速企业数字化转型；针对企业当前业务现状，给出企业云上架构规划设计和上云路径规划，增强企业上云信心，帮助客户构建稳定、弹性的云上架构，降低上云风险，加速业务创新。 #### 服务内容 | **L4.5** | **L6** | **服务内容** | **适用场景** | |:---|:---|:---|:---| | 云应用平台调研与评估 | 应用迁移调研与评估-标准版 | 对企业应用进行全方位调研和梳理，剖析应用技术架构，梳理应用间的依赖关系，整理应用资源清单，结合企业需求，完成应用风险评估、上云迁移复杂度评估以及应用上云路径建议。 针对应用数量不超过5个，且主机数量不超过100台，超过的部分，按叠加增量包销售。 | 客户如需梳理应用关系并深入剖析应用技术架构，可选择应用迁移调研与评估服务，通过在应用层面全面的调研与分析，结合客户实际需求，提供应用评估、上云迁移复杂度评估及应用上云路径建议，帮助客户清晰了解现有架构现状及优化方向，为后续上云规划奠定坚实基础。 增量包可提供额外时长的评估诊断服务。 | | 云应用平台调研与评估 | 应用迁移调研与评估-增量包 | 前提条件：需购买应用平台调研与评估标准版。 面对客户业务系统复杂度较高，需要额外增加调研与评估工作量。 每增加1个应用，或增加20台主机，需叠加1个增量包。 | 客户如需梳理应用关系并深入剖析应用技术架构，可选择应用迁移调研与评估服务，通过在应用层面全面的调研与分析，结合客户实际需求，提供应用评估、上云迁移复杂度评估及应用上云路径建议，帮助客户清晰了解现有架构现状及优化方向，为后续上云规划奠定坚实基础。 增量包可提供额外时长的评估诊断服务。 | | 云应用平台规划与设计 | 应用迁移规划与设计-标准版 | 基于企业业务需求和应用调研结果，结合华为云最佳实践和专家经验，为企业设计应用迁移上云方案，内容包含华为云上云方法论、应用迁移策略、迁移工具选择、迁移批次规划、迁移方案设计，割接回退方案设计、验证方案设计等。 针对应用数量不超过5个，且主机数量不超过100台，超过的部分，按叠加增量包销售。 | 客户如需设计全面的应用迁移上云方案，可选择应用迁移规划与设计服务，该服务覆盖应用迁移的全流程设计，从批次规划到实施路径，提供专业指导，确保迁移方案的高效性与可行性，助力客户构建稳定、安全、灵活的云上应用体系。 如客户只需迁移方案设计，可选择应用迁移规划与设计-标准版。 如需进一步的云上平台架构设计服务，可以在规划与设计服务的基础上叠加应用迁移规划与设计-使能服务。 客户如需迁移方案验证，迁移定制化服务的，可选择应用迁移环境构建与使能服务，为客户提供试点应用的教练式迁移验证支持，或者新环境部署人力支撑。 增量包可提供额外时长的规划设计服务。 | | 云应用平台规划与设计 | 应用迁移规划与设计-使能服务 | 华为云采用高级专家为用户提供云应用平台使能服务，结合华为云三大上云方法论和最佳实践，为客户提供除云应用平台规划与设计标准版服务范围外的云上架构设计等相关使能服务，助力企业实现高效、安全的云上转型，针对用户应用上云迁移方案中可能遇到的问题，提供方案使能服务。 针对应用数量不超过5个，且主机数量不超过100台，超过的部分，按叠加增量包销售。 | 客户如需设计全面的应用迁移上云方案，可选择应用迁移规划与设计服务，该服务覆盖应用迁移的全流程设计，从批次规划到实施路径，提供专业指导，确保迁移方案的高效性与可行性，助力客户构建稳定、安全、灵活的云上应用体系。 如客户只需迁移方案设计，可选择应用迁移规划与设计-标准版。 如需进一步的云上平台架构设计服务，可以在规划与设计服务的基础上叠加应用迁移规划与设计-使能服务。 客户如需迁移方案验证，迁移定制化服务的，可选择应用迁移环境构建与使能服务，为客户提供试点应用的教练式迁移验证支持，或者新环境部署人力支撑。 增量包可提供额外时长的规划设计服务。 | | 云应用平台规划与设计 | 应用迁移环境构建与使能服务 | 华为云采用高级专家为客户提供云应用平台环境构建与使能服务，帮助客户快速搭建并配置符合业务需求的云环境。服务内容包括一站式的云应用平台环境规划与配置支持，完成1个关键应用的迁移可行性验证，确保客户业务能够顺利迁移至云端并平稳运行。 **基础需求分析与云架构设计：**为客户提供适合业务需求的标准云架构设计。 **方案可行性环境验证：**验证1个关键应用的迁移可行性，并指导客户进行环境搭建与配置。 规模限制：组件模块数量（ELB, 主机/容器，中间件，数据库，存储）不超过20个，且数据量不超过2T。 | 客户如需设计全面的应用迁移上云方案，可选择应用迁移规划与设计服务，该服务覆盖应用迁移的全流程设计，从批次规划到实施路径，提供专业指导，确保迁移方案的高效性与可行性，助力客户构建稳定、安全、灵活的云上应用体系。 如客户只需迁移方案设计，可选择应用迁移规划与设计-标准版。 如需进一步的云上平台架构设计服务，可以在规划与设计服务的基础上叠加应用迁移规划与设计-使能服务。 客户如需迁移方案验证，迁移定制化服务的，可选择应用迁移环境构建与使能服务，为客户提供试点应用的教练式迁移验证支持，或者新环境部署人力支撑。 增量包可提供额外时长的规划设计服务。 | | 云应用平台规划与设计 | 应用迁移规划与设计-增量包 | 前提条件：需购买规划与设计服务-标准版。 面对客户业务系统复杂度较高，需要额外增加规划与设计工作量。 每增加1个应用，或增加20台主机，需叠加1个增量包。 | 客户如需设计全面的应用迁移上云方案，可选择应用迁移规划与设计服务，该服务覆盖应用迁移的全流程设计，从批次规划到实施路径，提供专业指导，确保迁移方案的高效性与可行性，助力客户构建稳定、安全、灵活的云上应用体系。 如客户只需迁移方案设计，可选择应用迁移规划与设计-标准版。 如需进一步的云上平台架构设计服务，可以在规划与设计服务的基础上叠加应用迁移规划与设计-使能服务。 客户如需迁移方案验证，迁移定制化服务的，可选择应用迁移环境构建与使能服务，为客户提供试点应用的教练式迁移验证支持，或者新环境部署人力支撑。 增量包可提供额外时长的规划设计服务。 | #### 前提条件 - 客户需要提前15天申请云应用平台采用规划与设计专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划。 - 为客户提供云应用平台采用规划与设计专业服务时，如需接入客户业务环境，需获得客户授权才能履行服务内容，同时需要客户侧的人员配合，例如业务现状调研、需求收集、方案设计\&评审、方案验收等。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 - 云应用平台采用调研与评估服务覆盖范围 对企业应用进行全方位梳理，剖析应用技术架构，梳理应用间的依赖关系，整理应用的资源清单，结合企业需求，完成应用风险评估、上云迁移复杂度评估以及应用上云路径建议，输出专业的应用就绪性调研评估报告。 - 云应用平台采用规划与设计服务覆盖范围 基于企业业务需求和应用调研结果，结合华为云最佳实践和专家经验，为企业设计应用迁移上云方案，内容包含华为云上云方法论、应用迁移策略、迁移工具选择、迁移批次规划、验证方案设计、云上架构设计或者试点应用的迁移验证等。 2. 服务不覆盖范围 - 非云应用平台采用规划与设计服务范围内的软件设计、改造和安装部署，如客户自行购买的第三方安全软件、应用软件、网络软件等。 - 云应用平台采用规划与设计的具体方案验证所需的云服务费用，由客户承担，如ER、专线、VPN、CFW、WAF等云服务产品。 - 云应用平台采用规划与设计的具体方案实施，由后续涉及的云服务团队进行实施。 - 超出云应用平台采用规划与设计方案范围外的服务，如安全云脑、灾备设计、云服务（大数据、数据库等）资源使用规划等。 3. 服务区域 中国区。 #### 服务流程 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000002340245857.png) 1. 提交服务申请 - 客户提出服务申请。 2. 需求沟通确认 - 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估。 - 和客户确认需求范围和交付目标。 3. 服务订单确认 - 根据客户需求进行服务配置。 - 待客户下单成功后整理正式的实施计划。 4. 服务订单实施 - 项目开始正式启动。 - 完成云应用平台采用调研与评估服务。 - 完成云应用平台采用规划与设计服务。 - 整理最终的项目交付件。 5. 服务验收 - 整理最终的项目验收材料。 - 客户签署《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》。 - 项目完成验收。 #### 服务交付件 | **服务项** | **交付件** | |:---|:---| | 云应用平台采用调研与评估 | 《xxx项目云应用就绪性调研与评估报告》 | | 云应用平台采用规划与设计 | 《xxx项目云应用迁移规划与设计报告》 《xxx项目云采用环境构建与使能方案》 《xxx项目云采用环境构建与使能报告》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于云应用平台采用规划与设计服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 - R=责任方/Responsibility - S=协助方/Support | 序号 | 服务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 理念导入 | 与客户项目负责人（团队）进行云采用解决方案宣讲，导入理念，对齐服务内容以及相关交付件、识别干系人、制定工作计划。 | R | S | | 2 | 现状调研 | 通过访谈和问卷调研的方式针对客户企业架构、应用现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战，相关文档收集及汇总，现状理解记录。 | R | S | | 3 | 现状调研确认 | 客户确认现状调研结果。 | S | R | | 4 | 分析评估 | 为客户全面评估企业应用架构、业务架构、应用上云就绪性，根据就绪性评估结果完成应用风险评估、上云迁移复杂度评估以及应用上云路径建议，输出专业的应用就绪性调研评估报告。 | R | S | | 5 | 分析评估确认 | 客户确认分析评估报告。 | S | R | | 6 | 云应用平台调研与评估相关交付件验收汇报 | 客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》后即完成验收。 | S | R | | 7 | 云采用规划与详细设计 | 根据云应用平台调研与评估结果，帮助客户设计应用迁移上云方案，内容包含华为云上云方法论、应用迁移策略、迁移工具选择、迁移批次规划、验证方案设计、云上架构设计或者试点应用的迁移验证等。 | R | S | | 8 | 规划设计确认对齐 | 客户确认规划设计报告。 | S | R | | 9 | 云应用平台规划与设计交付件验收报告汇报 | 客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》后即完成验收。 | S | R | #### 验收标准 - 支持的验收方式：线下验收\&线上验收。 - 验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》作为服务验收通过依据。