# 服务说明书 #### 服务概述 数字化转型的浪潮中，企业上云已成为不可逆转的趋势。然而，如何快速、高效且平稳地完成上云转型，始终是客户面临的主要挑战。 华为云面向企业无统一入口牵引，为了补齐上云迁移解决方案前期的调研与评估、规划与设计的专业服务能力，解决企业上云方案规划与设计的痛点，加速企业上云，华为云推出云基础设施采用规划与设计专业服务。该服务依托卓越架构方法论和丰富的行业实践，为企业提供从就绪性评估到架构设计、试点应用迁移的全流程指导，让企业认识理解华为云上架构设计的目标与理念，提升IT人员对云的理解，加速企业数字化转型；针对企业当前业务现状，给出企业云上架构规划设计和上云路径规划，增强企业上云信心，帮助客户构建稳定、弹性的云上架构，降低上云风险，加速业务创新。 #### 服务内容 | **L4.5** | **L6** | **服务内容** | **适用场景** | |:---|:---|:---|:---| | 云基础设施调研与评估 | 基础设施调研与评估-标准版 | 收集企业基础资源信息（主机数量、规格、版本、硬盘容量等），分析上云可行性，并进行云上资源规格推荐以及成本测算，帮助企业更好地规划和决策上云。 针对应用数量不超过5个，且主机数量不超过100台，超过的部分，按叠加增量包销售。 | 客户如需评估IT治理、安全、运维、基础资源、业务连续性等维度的平台就绪性，识别上云痛点，可选择云基础设施调研与评估服务，帮助客户发现潜在问题并提供专业建议，为上云做好充分准备。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同维度的基础设施调研，增量包可提供额外时长的评估诊断服务。 | | 云基础设施调研与评估 | 基础设施调研与评估-专业版 | 对企业组织架构、业务架构进行调研，结合卓越架构方法论，从IT治理、安全、运维、基础资源、业务连续性等维度对企业平台进行评估诊断，并针对现状的问题给出优化建议，输出专业的平台就绪性调研评估报告。 针对应用数量不超过5个，且主机数量不超过100台，超过的部分，按叠加增量包销售。 | 客户如需评估IT治理、安全、运维、基础资源、业务连续性等维度的平台就绪性，识别上云痛点，可选择云基础设施调研与评估服务，帮助客户发现潜在问题并提供专业建议，为上云做好充分准备。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同维度的基础设施调研，增量包可提供额外时长的评估诊断服务。 | | 云基础设施调研与评估 | 基础设施调研与评估-增量包 | 前提条件：需购买调研与评估标准版/专业版 面对客户业务系统复杂度较高的场景，需要额外增加调研与评估工作量。每增加1个应用，或增加20台主机，需叠加1个增量包。 | 客户如需评估IT治理、安全、运维、基础资源、业务连续性等维度的平台就绪性，识别上云痛点，可选择云基础设施调研与评估服务，帮助客户发现潜在问题并提供专业建议，为上云做好充分准备。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同维度的基础设施调研，增量包可提供额外时长的评估诊断服务。 | | 云基础设施调研与评估 | 云化成熟度评估-标准版 | 结合云化成熟度评估模型，从IT治理、安全、运维、高可用等维度系统评估企业云化现状，助力企业全面了解自身当前云化水平，识别当前与行业标杆的差距，指导高层战略决策。主要提供以下维度的成熟度评估： 1. **IT** **治理成熟度评估：**通过华为云IT治理成熟度评估模型，对企业IT治理成熟度现状进行诊断，帮助企业识别问题和风险、提高决策质量、优化资源配置和提升竞争力，从而实现企业的长期可持续发展。 2. **安全成熟度评估：**通过华为云安全成熟度评估模型，对企业安全成熟度现状进行诊断，衡量和提升其信息安全管理体系的有效性和成熟水平，并提供改进的方向和建议。 3. **运维成熟度评估：**通过华为云运维成熟度评估模型，对企业运维成熟度进行诊断，识别企业运维管理方面存在的瓶颈，并提供改进的方向和建议。 4. **高可用成熟度评估：**通过华为云高可用成熟度评估模型，对企业在业务高可靠性的各个维度进行深入分析和评估，帮助企业明确其在高可靠性设计中所面临的优劣势，识别出潜在的风险和瓶颈，并提供改进的方向和建议。 | 客户如需评估云化成熟度，了解自身当前云化水平, 识别行业标杆差距，可选择基础设施云化成熟度评估服务，通过9大维度成熟度诊断模型，帮助客户全面了解当前云化水平和差距，牵引客户上云。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同维度的云化成熟度评估。 | | 云基础设施调研与评估 | 云化成熟度评估-专业版 | 在标准版的基础上，额外提供以下维度的成熟度评估： 1. **大数据成熟度评估：**通过华为云大数据成熟度评估模型，企业可以了解自身在数据收集、存储、处理和分析等方面的能力水平，帮助企业全面了解自身在大数据领域的能力和不足，从而制定相应的战略计划，提升大数据能力和竞争优势。 2. **数据库成熟度评估：**通过华为云数据库成熟度评估模型，诊断企业当前数据库系统的运行状况，对企业在提升数据库性能、安全性等方面提供改进方向和建议。 3. **云原生成熟度评估：**通过华为云云原生成熟度评估模型，帮助企业全面了解当前在云原生领域的技术应用、组织能力、流程成熟度等方面的现状，识别出潜在的风险和瓶颈，为后续的技术优化和战略决策提供科学依据。 4. **应用现代化成熟度评估：**通过华为云应用现代化成熟度评估模型，诊断当前在应用现代化过程中的技术能力和水平，为企业应用现代化进程提供指导。 5. **5.DevOps** **成熟度评估：**通过华为云DevOps成熟度评估模型，对企业研发现状进行诊断，识别企业与行业标杆之间的差距，从而制定有针对性的改进和提升计划。 | 客户如需评估云化成熟度，了解自身当前云化水平, 识别行业标杆差距，可选择基础设施云化成熟度评估服务，通过9大维度成熟度诊断模型，帮助客户全面了解当前云化水平和差距，牵引客户上云。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同维度的云化成熟度评估。 | | 云基础设施规划与设计 | 基础设施规划与设计-标准版 | 基于企业整体平台现状调研评估结果，结合华为云三大上云方法论和最佳实践，提供以下规划设计方案： 1. **目标部署架构设计：**依据业务需求完成数据库选型，云服务选型，从应用层、接入层、数据层、中间件层设计云上部署架构。 2. **云上安全架构设计：**从网络、主机、数据方面出发，帮助企业设计技术落地的安全架构，同时辅助以行之有效的安全治理，保证企业云上的安全可靠运营。 3. **云上运维架构设计：**针对企业云上全量资源，基于华为云上SRE运维最佳实践，帮助企业定制云时代的运维体系，覆盖监控、日志、告警等日常运维活动。 4. **云上网络架构设计：**提供云上组网设计建议，网络流向设计以及网络安全防护资源，根据业务实际需要进行迁移专线设计。 针对应用数量不超过5个，且主机数量不超过100台，超过的部分，按叠加增量包销售。 | 客户如需设计云上卓越架构，明确上云流程，可选择云基础设施规划与设计服务，通过专业的架构设计和上云流程梳理，助力客户构建高效、灵活、安全的云上架构。 如需进一步上云迁移方案设计服务，可以在规划与设计服务的基础上叠加基础设施规划与设计-使能服务。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同复杂度的架构设计需求，增量包可提供额外时长的规划设计服务。 | | 云基础设施规划与设计 | 基础设施规划与设计-专业版 | 在标准版的基础上，额外提供以下规划设计方案： 1. **IT** **治理设计：**针对客户当前的现状和诉求，按照业务架构、IT职能等维度为客户设计组织层级和账号，为客户提供多账号统一身份管理与访问控制。 2. **高可用规划设计：**从业务影响和风险分析、可行性等方面，参考同行业灾备建设和运维情况，从灾备策略、技术策略及恢复计划等维度进行规划与设计，保障云上业务高可用性。 3. **成本优化规划设计：**帮助企业基于业务的分配架构，建立成本预测以及告警机制，通过资源优化及架构优化帮助企业做好成本优化管理规划设计。 针对应用数量不超过5个，且主机数量不超过100台，超过的部分，按叠加增量包销售。 | 客户如需设计云上卓越架构，明确上云流程，可选择云基础设施规划与设计服务，通过专业的架构设计和上云流程梳理，助力客户构建高效、灵活、安全的云上架构。 如需进一步上云迁移方案设计服务，可以在规划与设计服务的基础上叠加基础设施规划与设计-使能服务。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同复杂度的架构设计需求，增量包可提供额外时长的规划设计服务。 | | 云基础设施规划与设计 | 基础设施规划与设计-使能服务 | 云采用高级专家为用户提供云基础设施使能服务，包括除云基础设施规划与设计标准版和专业版服务范围外的上云迁移设计相关使能服务，提供更专业、多维度的规划设计，助力企业实现高效、安全的云上转型，针对用户上云方案中可能遇到的问题，提供方案使能服务。 针对应用数量不超过5个，且主机数量不超过100台，超过的部分，按叠加增量包销售。 | 客户如需设计云上卓越架构，明确上云流程，可选择云基础设施规划与设计服务，通过专业的架构设计和上云流程梳理，助力客户构建高效、灵活、安全的云上架构。 如需进一步上云迁移方案设计服务，可以在规划与设计服务的基础上叠加基础设施规划与设计-使能服务。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同复杂度的架构设计需求，增量包可提供额外时长的规划设计服务。 | | 云基础设施规划与设计 | 基础设施规划与设计-增量包 | 前提条件：需购买规划与设计标准版/专业版/使能服务。 面对客户业务系统复杂度较高的场景，需要额外增加规划与设计工作量。每增加1个应用，或增加20台主机，需叠加1个增量包。 | 客户如需设计云上卓越架构，明确上云流程，可选择云基础设施规划与设计服务，通过专业的架构设计和上云流程梳理，助力客户构建高效、灵活、安全的云上架构。 如需进一步上云迁移方案设计服务，可以在规划与设计服务的基础上叠加基础设施规划与设计-使能服务。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，以满足不同复杂度的架构设计需求，增量包可提供额外时长的规划设计服务。 | | 云基础设施环境与POC规划 | 基础设施环境构建与使能服务-标准版 | 云采用专家团队帮助客户完成快速搭建并配置符合业务需求的云基础设施环境。服务内容包括试点应用的调研评估、规划设计，以及云基础设施环境规划与配置支持，确保客户基础环境正常运行。 **基础需求分析与云架构设计：**为客户提供适合业务需求的试点应用标准云架构设计。 **基础环境验证：**为客户提供环境部署配置和验证，保证基础环境正常运行。 规模限制：组件模块种类（ELB, 主机/容器，中间件，数据库，存储）不超过20个。 | 客户如需试点应用的调研评估，规划设计和云上环境配置服务，可选择基础设施环境构建与使能服务-标准版。 如需进一步的试点应用迁移、迁移方案验证，可选择基础设施环境构建与使能服务-专业版，通过专家指导和实践相结合的方式，为客户提供教练式迁移验证支持。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，增量包可提供额外时长的环境构建使能服务。 | | 云基础设施环境与POC规划 | 基础设施环境构建与使能服务-专业版 | 在标准版的基础上，额外提供以下服务： **深度需求分析与定制化设计：**根据企业需求提供试点应用的定制化云架构设计。 **试点应用的方案可行性验证：**协助客户进行试点环境的部署、测试与优化，验证并确保1-2个关键应用迁移的可行性和高效运行。 规模限制：主机数不超过20个，且存储不超过10TB，且数据库单实例不超过200GB。 | 客户如需试点应用的调研评估，规划设计和云上环境配置服务，可选择基础设施环境构建与使能服务-标准版。 如需进一步的试点应用迁移、迁移方案验证，可选择基础设施环境构建与使能服务-专业版，通过专家指导和实践相结合的方式，为客户提供教练式迁移验证支持。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，增量包可提供额外时长的环境构建使能服务。 | | 云基础设施环境与POC规划 | 基础设施环境构建与使能服务-增量包 | 面对客户业务系统复杂度较高的场景，需要额外增加环境规划与配置工作量。 每增加2个主机，或存储每增加1TB，或数据库单实例每增加20GB。 | 客户如需试点应用的调研评估，规划设计和云上环境配置服务，可选择基础设施环境构建与使能服务-标准版。 如需进一步的试点应用迁移、迁移方案验证，可选择基础设施环境构建与使能服务-专业版，通过专家指导和实践相结合的方式，为客户提供教练式迁移验证支持。 客户可根据服务内容选择标准版/专业版，增量包可提供额外时长的环境构建使能服务。 | #### 前提条件 - 客户需要提前15天申请云基础设施采用规划与设计专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划。 - 为客户提供云基础设施采用规划与设计专业服务时，如需接入客户业务环境，需获得客户授权才能履行服务内容，同时需要客户侧的人员配合，例如业务现状调研、需求收集、方案设计\&评审、方案验收等。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 - 云基础设施采用调研与评估服务覆盖范围 针对企业组织架构、业务架构进行调研，结合卓越架构方法论，从安全性、可靠性、性能效率、成本优化、可持续性、卓越运营等，多维度对企业IT平台进行评估诊断，并针对现状的问题给出优化建议，输出专业的平台就绪性调研评估报告。并结合云化成熟度评估模型，从IT治理、安全、运维、高可用等维度系统评估企业云化现状，助力企业全面了解自身当前云化水平，输出云化成熟度报告。 - 云基础设施采用规划与设计服务覆盖范围 针对企业整体平台现状进行调研评估，基于卓越架构、华为云上云迁移方法论CMF梳理客户当前云上部署架构、云上运维架构、云上安全架构、云上网络设计架构、IT治理设计、高可用规划设计和成本优化规划设计情况，并给出云上架构规划设计及迁移割接验证方案，输出云平台采用规划与设计报告。 - 云基础设施环境与POC规划服务覆盖范围 针对客户需要试点应用迁移使能的场景，结合客户需求给出试点应用的迁移环境规划和资源分配，完成试点应用迁移环境搭建和配置，根据试点应用的规划与实际方案设计完成试点应用的迁移使能，并输出云采用环境构建与使能报告，提供后续试点迁移使能环境的技术支持。 2. 服务不覆盖范围 1. 非云基础设施采用规划与设计服务范围内的软件设计、改造和安装部署，如客户自行购买的第三方安全软件、应用软件、网络软件等。 2. 云基础设施采用规划与设计的具体方案验证所需的云服务费用，由客户承担，如ER、专线、VPN、CFW、WAF等云服务产品。 3. 云基础设施采用规划与设计的具体方案实施，由后续涉及的云服务团队进行实施。 4. 超出云基础设施采用规划与设计方案范围外的服务，如安全云脑、灾备设计、云服务（大数据、数据库等）资源使用规划等。 3. 服务区域 中国区。 #### 服务流程 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000002126376381.png "点击放大") 1. 提交服务申请 客户提出服务申请。 2. 需求沟通确认 - 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估。 - 和客户确认需求范围和交付目标。 3. 服务订单确认 - 根据客户需求进行服务配置。 - 待客户下单成功后整理正式的实施计划。 4. 服务订单实施 - 项目开始正式启动。 - 完成云基础设施调研与评估服务。 - 完成云基础设施规划与设计服务。 - 完成云基础设施环境与POC规划服务。 - 整理最终交付件。 5. 服务验收 - 整理最终的项目验收材料。 - 客户签署《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》。 - 项目完成验收。 #### 服务交付件 | **服务项** | **交付件** | |:---|:---| | 云基础设施采用调研与评估 | 《xxx项目云平台就绪性调研与评估报告》 《xxx项目企业架构及资源现状调研与评估报告》 《xxx项目云化成熟度调研与评估报告》 | | 云基础设施采用规划与设计 | 《xxx项目云平台采用规划与设计报告》 | | 云基础设施环境与POC规划 | 《xxx项目云采用环境构建与使能方案》 《xxx项目云采用环境构建与使能报告》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于云基础设施采用规划与设计服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； - 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility；S=协助方/Support。 - 云基础设施调研服务与评估\&云基础设施规划与设计服务 | **序号** | **服务流程** | **工作内容** | **华为** | **客户** | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 理念导入 | 与客户项目负责人（团队）进行云采用解决方案宣讲，导入理念，对齐服务内容以及相关交付件、识别干系人、制定工作计划。 | R | S | | 2 | 现状调研 | 通过访谈和问卷调研的方式针对客户企业架构、应用现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战，相关文档收集及汇总，现状理解记录。 | R | S | | 3 | 现状调研确认 | 客户确认现状调研结果。 | S | R | | 4 | 分析评估 | 为客户全面评估企业组织架构、业务架构、基础资源，云化成熟度等，根据就绪性评估结果完成企业的平台就绪性评估、基础资源评估、云化成熟度评估以及云上架构优化建议，输出专业的平台就绪性调研评估报告以及云化成熟度评估报告。 | R | S | | 5 | 分析评估确认 | 客户确认分析评估报告。 | S | R | | 6 | 云基础设施调研与评估相关交付件验收汇报 | 客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》后即完成验收。 | S | R | | 7 | 云采用规划与详细设计 | 根据云基础设施调研与评估结果，帮助客户设计云上部署方案、云上运维架构、云上安全架构、云上网络设计架构、IT治理设计、高可用规划设计和成本优化规划设计优化方案。 | R | S | | 8 | 规划设计确认对齐 | 客户确认规划设计报告。 | S | R | | 9 | 云基础设施规划与设计相关交付件验收汇报 | 客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》后即完成验收。 | S | R | - 云基础设施环境与POC规划服务 | **序号** | **服务流程** | **工作内容** | **华为** | **客户** | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 理念导入 | 与客户项目负责人（团队）进行云采用解决方案宣讲，导入理念，对齐服务内容以及相关交付件、识别干系人、制定工作计划 | R | S | | 2 | 需求调研 | 深入了解企业业务需求和现有IT环境，评估迁移上云可行性 | R | S | | 3 | 方案设计 | 根据需求分析结果，设计试点应用的环境部署和使能方案 | R | S | | 4 | 交付实施 | 完成试点应用的迁移使能与验证，并输出环境构建与使能报告 | R | S | | 5 | 客户验收 | 客户针对交付内容进行验收 | S | R | #### 验收标准 - 支持的验收方式：线下验收\&线上验收。 - 验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》作为服务验收通过依据。