# 服务说明书
#### 服务概述
华为云交付实施服务，为客户云灾备系统的建设提供交付实施计划和方案、产品对接与实施部署、系统验收、灾备演练等技术支持服务，帮助客户建好、用好灾备系统，为数据和业务提供稳定的保护机制。
#### 服务内容
| 专业服务项        | 服务子项    | 服务内容                                                                       |
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| 云灾备集成实施服务    | 云备份集成实施 | 根据规划设计的方案和交付实施参与方，为客户提供备份系统的交付管理和交付方案，辅导并支持相关方完成集成验证、实施以及验收工作，保证系统落地。      |
| 云灾备集成实施服务    | 云容灾集成实施 | 根据规划设计的方案和交付实施参与方，为客户提供容灾系统的交付管理和交付方案，辅导并支持相关方完成集成验证、实施以及验收工作，保证系统落地。      |
| 云灾备演练与技术支持服务 | 云灾备演练   | 根据需要为客户提供云灾备系统的灾难恢复和容灾演练策略和方案，验证客户灾备系统的有效性和可用性，并增强灾难应急和恢复能力，确保相关业务和数据的安全性。 |
| 云灾备演练与技术支持服务 | 云灾备技术支持 | 为客户提供云灾备系统的使用提供技术支持服务，包括现场保障、问题处理和技术培训等活动。                                 |
   
#### 前提条件
- 客户具有业务系统灾备集成部署或演练的诉求。
- 客户配合意愿度高，负责人牵头，愿意投入人力配合相关活动。
- 项目交付过程，客户有专门的交付团队负责现场项目交付。
- 双方同意商定确认方案内容，并完成合同签订。
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围
   - **交付计划与方案设计：**根据总体技术架构，制定交付计划策略，并参考技术架构和服务选型开展交付方案设计或runbook，用于指导方案实施落地。
   
   - **方案集成验证：**根据交付方案和实际需求，开展方案验证工作，保证集成方案的可行性、准确性以及多方软件的兼容性，及时发现方案缺陷并反馈、修正，保证方案可落地。
   
   - **方案实施：**根据已经确定的交付策略和方案，结合相关系统/软件实施指导书，联合相关方开展安装部署、配置调测以及上线工作，保障整体实施过程按照预定计划开展，并配合客户完成验收工作。
   
   - **灾备演练策略：**根据监管及运维要求制定灾备演练整体策略和计划、灾备演练的目标，明确指定业务的演练类型为模拟演练还是生产切换。
   
   - **灾备演练计划：**制定演练的具体操作计划，包含参与演练的组织、人员、准备工作、切换手册、操作流程、成功判定标准和回退方案等内容。
   
   - **灾备演练支持：**依据演练策略和演练计划，支持客户各个组织、流程开展灾备演练动作， 对技术类的、非技术类的进行演练操作，并及时记录演练过程、演练问题和演练效果，保障整个演练过程顺利完成，达到检验灾备系统可靠性、可用性的目的。
   
   - **灾备演练总结：**针对整个演练过程进行回顾总结，识别其中的改进内容，包括技术手册、操作流程等技术部分以及决策组织架构、应急流程、事件评估和宣告流程等非技术部分，提高客户灾难应急能力和响应能力。
   
   - **现场保障：**提供专职灾备技术专家客户现场保障重大会议、活动等顺利进行。
   
   - **技术培训：**开展云灾备领域相关技术培训活动，提高客户相关人员灾备技术能力。
   
   - **其它技术支持：**提供云灾备领域的系统告警和业务紧急问题处理、脚本开发等技术支持活动。
    
2. 服务不覆盖范围 在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务，超出范围的活动无法支持，例如云基础架构的设计、非灾备领域的软件安装支持、应用性能调优或者客户原有软件系统升级等活动。
   
3. 服务区域 全球
   
 
#### 服务流程
服务流程如下：
1. 提交服务申请：客户提交云灾备交付实施服务的需求申请。
2. 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。
3. 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。
4. 服务交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
5. 服务验收：完成交付件，输出验收报告，并发起验收和收入确认。
 
#### 服务交付件
| 服务名称    | 交付件                                                  |
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| 云备份集成实施 | 《灾备建设实施方案》                                           |
| 云容灾集成实施 | 《灾备建设实施方案》                                           |
| 云灾备演练   | 《灾备演练方案》 《灾备演练总结报告》 |
| 云灾备技术支持 | 《灾备技术支持活动记录》                                         |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 在华为云灾备交付实施服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。
   
   - 双方商定并确认项目交付计划。
   
   - 双方商定并确认方案内容及评审。
   
   - 完成合同签订。
    
2. 华为责任
   - 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。
   
   - 服务前，根据客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   
   - 服务期间，依据确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
   
   - 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
   
   - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
3. 客户责任
   - 客户指派一位项目负责人协助华为云开展服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   
   - 客户需提供准确的业务相关的信息，包括但不限于当前灾备建设现状、相关业务范围和资料、支撑的组织机构等信息。
    
4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。
   R=责任方/Responsibility
   S=协助方/Support
   
   | 序号 | 业务流程    | 工作内容                          | 华为 | 客户 |
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   | 1  | 方案与目标对齐 | 对齐已有的规划方案、实施目标                | R  | S  |
   | 2  | 方案与目标对齐 | 明确交付实施计划                      | R  | S  |
   | 3  | 交付实施    | 依据SOW内容和实际需求，开展集成实施部署活动       | R  | S  |
   | 4  | 交付实施    | 依据SOW内容和实际需求，开展灾备演练等技术活动      | R  | S  |
   | 5  | 交付实施    | 依据SOW内容和实际需求，开展技术培训、现场实施等技术服务 | R  | S  |
   | 6  | 服务验收    | 方案验收                          | S  | R  |
   | 7  | 服务验收    | 移交                            | R  | S  |
      
   
 
#### 验收标准
华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《x项目云灾备交付实施服务验收报告》作为服务验收通过依据。