# 服务说明书 #### 服务概述 华为云灾备咨询服务，为客户提供云灾备建设现状分析、识别当前薄弱点和风险点，开展灾备规划设计、架构设计，给出灾备建设的发展方向和建议，帮助客户规划安全、合规、可靠的灾备系统。 #### 服务内容 | 专业服务项 | 服务子项 | 服务说明 | |:---|:---|:---| | 云灾备咨询与规划服务 | 云灾备咨询诊断 | 对客户业务系统开展灾备相关调研分析，识别当前系统的薄弱点和风险点，给出灾备建设初步建议，具体包括： **信息采集与梳理：**收集并梳理灾备关联的系统信息，包括业务类别、规模、归属组织、分布地点等，完成指定业务系统全貌的信息梳理。调研当前生产中心IT现状，包括计算、存储、网络、数据库、中间件等，梳理各层资源现状并分析当前存在的问题，结合云灾备建设给出相关建议。收集并梳理灾备关联的系统信息，包括业务类别、规模、归属组织、分布地点等，完成指定业务系统全貌的信息梳理。开展各个业务系统的调研分析，梳理各业务系统功能、逻辑架构，并分析支撑应用的相互依赖关系。收集并梳理灾备关联的系统信息，包括业务类别、规模、归属组织、分布地点等，完成指定业务系统全貌的信息梳理。 **IT基础设施调研：**调研当前生产中心IT现状，包括计算、存储、网络、数据库、中间件等，梳理各层资源现状并分析当前存在的问题，结合云灾备建设给出相关建议。 **业务系统调研与应用关联分析：**开展各个业务系统的调研分析，梳理各业务系统功能、逻辑架构，并分析支撑应用的相互依赖关系。 | | 云灾备咨询与规划服务 | 云灾备规划设计 | 基于已有的梳理信息、咨询诊断结论，为客户云灾备系统的建设开展规划设计，具体包括： **灾备策略设计：**根据国际/国内的法规、标准、规范和监管要求以及业务影响和风险分析、可行性及成本分析等方面，参考同行业灾备建设和运维情况，制定灾备策略总体框架和演进路线图。 **灾备技术架构设计：**基于灾备总体规划和实际需求，从存储层、主机层、数据库和中间件、应用层和接入层开展备份或容灾架构设计，制定方案技术策略和技术指标，对灾备实现技术方案进行选型并确定服务清单。 **灾备恢复计划：**计划书给出客户必需的灾难恢复组织机构，明确各组织工作职责；制定应急响应流程，明确灾难场景下对事件定级、业务恢复或切换的规范流程。 | #### 前提条件 - 客户具有业务系统灾备建设的规划诉求。 - 客户配合意愿度高，负责人牵头，愿意投入人力配合调研分析与规划。 - 如涉及后续交付，客户有专门的交付团队负责现场项目交付。 - 双方同意商定确认方案内容，并完成合同签订。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 - 信息采集与梳理：收集并梳理灾备关联的系统信息，包括业务类别、规模、归属组织、分布地点等，完成指定业务系统全貌的信息梳理。 - IT基础设施调研：调研当前生产中心IT现状，包括计算、存储、网络、数据库、中间件等，梳理各层资源现状并分析当前存在的问题，结合云灾备建设给出相关建议。 - 业务系统调研与应用关联分析：开展各个业务系统的调研分析，梳理各业务系统功能、逻辑架构，并分析支撑应用的相互依赖关系。 - 灾备策略设计：根据国际/国内的法规、标准、规范和监管要求以及业务影响和风险分析、可行性及成本分析等方面，参考同行业灾备建设和运维情况，制定灾备策略总体框架和演进路线图。 - 灾备技术架构设计：基于灾备总体规划和实际需求，从存储层、主机层、数据库和中间件、应用层和接入层开展备份或容灾架构设计，制定方案技术策略和技术指标，对灾备实现技术方案进行选型并确定服务清单。 - 灾备恢复计划：计划书给出客户必需的灾难恢复组织机构，明确各组织工作职责；制定应急响应流程，明确灾难场景下对事件定级、业务恢复或切换的规范流程。 2. 服务不覆盖范围 - 灾备集成实施服务，如灾备系统的建设实施、集成部署和对接测试等实施工作。 - 灾备技术培训活动，如现场技术配合、认证培训等工作。 3. 服务区域 全球 #### 服务流程 | 服务阶段 | 工作内容 | |:---|:---| | 需求调研 | 对齐客户灾备建设战略目标、项目目标及范围，访谈对象并与客户达成一致；调研当前灾备体系建设现状、薄弱点和风险点，完成业务影响分析、风险分析，输出成熟度健康评估报告。 | | 方案设计 | 通过需求调研和分析、应用关联分析，规划灾备建设的总体策略、架构方案，结合相关法律法规、标准、规范以及业务需要，参考同行业建设现状和运维情况，制定方案技术策略、技术指标以及相关恢复计划，输出架构设计方案。 | | 服务验收 | 进行方案验收，移交相关交付文档。 | #### 服务交付件 | 服务项 | 服务子项 | 交付件 | |:---|:---|:---| | 云灾备咨询与规划服务 | 云灾备咨询诊断 | 《IT现状调研报告》 | | 云灾备咨询与规划服务 | 云灾备规划设计 | 《灾备建设策略》 《灾备技术架构设计》 《灾难恢复应急预案DRP》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 在华为云灾备咨询服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 - 双方商定并确认项目交付计划。 - 双方商定并确认方案内容及评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。 - 服务前，根据客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 - 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 - 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云开展服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 - 客户需提供准确的业务相关的信息，包括但不限于灾备系统建设现状、项目目标及范围、关键业务相关信息等。 4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support | 序号 | 业务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 需求调研 | 灾备系统信息采集与梳理 | R | S | | 2 | 需求调研 | IT基础设施调研 | R | S | | 3 | 需求调研 | 业务系统调研与应用关联分析 | R | S | | 4 | 方案设计 | 灾备策略设计 | R | S | | 5 | 方案设计 | 灾备技术架构设计 | R | S | | 6 | 方案设计 | 灾难恢复计划 | R | S | | 7 | 服务验收 | 方案验收 | S | R | | 8 | 服务验收 | 移交 | R | S | #### 验收标准 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xx项目云灾备咨询服务验收报告》作为服务验收通过依据。