# 服务说明书 #### 服务概述 华为云Workspace迁移支持服务是一项专业服务，旨在帮助企业将现有的线下Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台上，实现云上办公的高效、便捷和安全。 华为云Workspace迁移支持服务提供：调研评估、迁移方案设计、迁移方案验证和迁移实施等服务，全方位为客户解决迁移过程中遇到的各种疑难问题，提高上云迁移效率。保障整个迁移过程正确、高效完成。 华为云Workspace迁移支持服务面向中国区、海外各类购买云桌面的企业，包括华为基地云、伙伴云等赛道，提供专业的上云迁移服务。 #### 服务内容 | **L4** **服务名称** | **L4.5** **服务名称** | **L6** **服务名称** | **服务内容** | **适用场景** | |:---|:---|:---|:---|:---| | 上云设计与实施工具支持服务 | Workspace迁移支持服务 | Workspace迁移实施服务-小规模（100端） | 在客户授权的情况下，协助客户进行迁移实施，完成迁移工具验证。以及帮助客户做小批量上云试验，同时协助客户完成割接技术支持。 具体内容： 1. 应用现状详细调研 通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估Workspace业务迁移华为云的可行性 2. 迁移路径设计（6R） 3. 迁移风险评估 4. 迁移批次规划 5. 迁移方案设计 6. 迁移割接方案设计 根据应用现状结合华为云迁移工具能力，设计合理的迁移方案，就迁移大致过程、预期效果与客户达成一致。输出迁移执行方案，包括迁移工序的执行时间、操作人等。以及配合客户割接方案设计 7. 迁移实施 | Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台 | | 上云设计与实施工具支持服务 | Workspace迁移支持服务 | Workspace迁移实施服务-大规模（3000端） | 在客户授权的情况下，协助客户进行迁移实施，完成迁移工具验证。以及帮助客户做小批量上云试验，同时协助客户完成割接技术支持。 具体内容： 1. 应用现状详细调研 通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估Workspace业务迁移华为云的可行性 2. 迁移路径设计（6R） 3. 迁移风险评估 4. 迁移批次规划 5. 迁移方案设计 6. 迁移割接方案设计 根据应用现状结合华为云迁移工具能力，设计合理的迁移方案，就迁移大致过程、预期效果与客户达成一致。输出迁移执行方案，包括迁移工序的执行时间、操作人等。以及配合客户割接方案设计 7. 迁移实施 | Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台 | | 上云设计与实施工具支持服务 | Workspace迁移支持服务 | Workspace迁移实施服务-超大规模（5000端） | 在客户授权的情况下，协助客户进行迁移实施，完成迁移工具验证。以及帮助客户做小批量上云试验，同时协助客户完成割接技术支持。 具体内容： 1. 应用现状详细调研 通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估Workspace业务迁移华为云的可行性 2. 迁移路径设计（6R） 3. 迁移风险评估 4. 迁移批次规划 5. 迁移方案设计 6. 迁移割接方案设计 根据应用现状结合华为云迁移工具能力，设计合理的迁移方案，就迁移大致过程、预期效果与客户达成一致。输出迁移执行方案，包括迁移工序的执行时间、操作人等。以及配合客户割接方案设计 7. 迁移实施 | Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台 | | 上云设计与实施工具支持服务 | Workspace迁移支持服务 | Workspace迁移实施服务-增量包 | 在客户授权的情况下，协助客户进行迁移实施，完成迁移工具验证。以及帮助客户做小批量上云试验，同时协助客户完成割接技术支持。 具体内容： 1. 应用现状详细调研 通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估Workspace业务迁移华为云的可行性 2. 迁移路径设计（6R） 3. 迁移风险评估 4. 迁移批次规划 5. 迁移方案设计 6. 迁移割接方案设计 根据应用现状结合华为云迁移工具能力，设计合理的迁移方案，就迁移大致过程、预期效果与客户达成一致。输出迁移执行方案，包括迁移工序的执行时间、操作人等。以及配合客户割接方案设计 7. 迁移实施 | Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台 | | 上云设计与实施工具支持服务 | Workspace迁移支持服务 | 迁移协作保障服务-基础包 | 提供迁移工具相关技术咨询/解答、POC搬迁、工具测试验证、云桌面以及应用系统/主机等迁移过程保障支持服务。 | 公有云、基地云、伙伴云 | | 上云设计与实施工具支持服务 | Workspace迁移支持服务 | 迁移协作保障服务-增量包 | 提供迁移工具相关技术咨询/解答、POC搬迁、工具测试验证、云桌面以及应用系统/主机等迁移过程保障支持服务。 | 公有云、基地云、伙伴云 | #### 前提条件 - 客户需要提前15天申请Workspace迁移支持服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 - 为客户提供Workspace迁移支持服务时，需要获得客户授权才能履行服务内容。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 本项目的华为云Workspace迁移支持服务包括以下内容： - 根据双方澄清的待迁移桌面和数据范围，负责应用系统的IT资产信息收集、系统调研、待迁移系统技术栈和业务场景调研（含关联分析），系统状态调研。 - 在约定范围内负责迁移方案设计及迁移执行流程设计。 - 协助客户进行迁移方案、迁移工具验证。 - 在客户授权的情况下，协助客户进行迁移实施。 - 协助客户进行迁移实施及实施后的系统稳定性保障和技术支持。 2. 服务不覆盖范围 - 不包括代码开发。 - 客户主机中应用软件和数据库的设计、安装部署、改造。 - 云平台基础架构设施设计与环境搭建。 - 迁移实施所需的通信基础组件。 - 未明确认定在"范围内"的应用系统及数据迁移。 - 迁移过程中产生的费用需要客户负责，如：云资源部署的迁移工具，迁移网络（公网/专线），数据出网产生的流量，以及其它因迁移产生的费用。 - 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 3. 服务区域 全球。 #### 服务流程 Workspace迁移支持服务流程 | 服务阶段 | 里程碑说明 | |:---|:---| | 现状调研 | 调研待迁移桌面现状 依据双方澄清的业务迁移范围，负责实施应用系统的IT资产信息收集、系统调研、待迁移系统技术栈和业务场景调研（含关联分析）、系统状态调研。 | | 迁移方案设计 | - 迁移方案设计 设计迁移技术方案，包括迁移环境、迁移工具、迁移工序。 - 执行方案设计 输出迁移执行方案，包括迁移工序的执行时间、操作人等。 | | 迁移方案验证 | 迁移方案验证 协助客户在测试或预生产环境进行迁移方案、迁移工具的验证。 | | 迁移实施 | - 迁移环境准备 协助客户准备业务迁移所需的环境，包括迁移账号、网络专线、数据迁移工具等环境资源。 - 迁移环境测试 协助客户对迁移环境进行测试，包括迁移环境的可用性、迁移账号、迁移性能等。 - 迁移实施 在客户授权下，协助客户依据迁移方案进行迁移实施。 - 迁移结果验证 协助客户对迁移后的桌面系统、数据进行一致性、完整性验证。 - 系统启动支持 迁移方案完成后，华为云负责提供7个自然日的技术支持，协助客户保障启用系统期间的系统稳定性。确认迁移工作完成后，输出《XX客户Workspace迁移验收报告》，并协助客户完成验收。 | #### 服务交付件 | **服务规格** | **交付件** | |:---|:---| | Workspace迁移实施服务-小规模（100端） | 《XX客户Workspace信息调研表》 《XX客户Workspace迁移方案》 《XX客户Workspace迁移验收报告》 | | Workspace迁移实施服务-大规模（3000端） | 《XX客户Workspace信息调研表》 《XX客户Workspace迁移方案》 《XX客户Workspace迁移验收报告》 | | Workspace迁移实施服务-超大规模（5000端） | 《XX客户Workspace信息调研表》 《XX客户Workspace迁移方案》 《XX客户Workspace迁移验收报告》 | | Workspace迁移实施服务-增量包 | 《XX客户Workspace信息调研表》 《XX客户Workspace迁移方案》 《XX客户Workspace迁移验收报告》 | | 迁移协作保障服务-基础包 | 《资源迁移可行性分析报告》 《迁移保障过程记录》 | | 迁移协作保障服务-增量包 | 《资源迁移可行性分析报告》 《迁移保障过程记录》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围，计划制定，并完成团队组建，并制定迁移完成后的验收方案。 2. 华为责任 - 在客户协助下，完成源端信息收集、业务场景调研、系统状态调研等，输出《XX客户Workspace信息调研表》。 - 负责迁移方案、迁移执行方案的输出。 - 根据《XX客户Workspace迁移方案》协助客户进行迁移验证。 - 协助客户进行Workspace资源迁移实施。 - 迁移实施完成后，提供7个自然日的技术支持，协助客户保障业务的稳定性。 - 输出《XX客户Workspace迁移验收报告》，并协助客户完成迁移工作验收。 3. 客户责任 - 提供迁移方案设计和实施所必需的源端信息和相关授权。 - 根据设计好的《XX客户Workspace迁移方案》，进行环境及工具的验证。 - 准备迁移实施所需的环境，如迁移账号、网络专线等。 - 负责对迁移后的桌面系统、数据进行一致性、完整性验证。 - 迁移完成后，负责迁移工作的验收。 4. 免责声明 - 在实施过程中，非华为云原因导致的第三方设备或系统故障。 - 客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。如因违反前述约定所导致的第三方索赔，客户应承担全部责任，华为云免于罹受任何损失。 5. 责任分工矩阵表 Workspace迁移支持服务在项目实施各阶段分工界面如下（S：Support支持方；R：Responsibility责任方）。 | 序号 | 阶段 | 任务 | 华为云 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 现状调研 | 应用系统调研 | R | S | | 2 | 迁移方案设计 | 迁移方案设计 | R | S | | 3 | 迁移方案设计 | 执行方案设计 | R | S | | 4 | 迁移方案验证 | 验证迁移方案 | S | R | | 5 | 迁移实施 | 迁移环境准备 | S | R | | 6 | 迁移实施 | 迁移环境测试 | S | R | | 7 | 迁移实施 | 迁移实施 | S | R | | 8 | 迁移实施 | 迁移结果验证 | S | R | | 9 | 迁移实施 | 系统启动支持 | R | S | #### 验收标准 各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网点击验收确认，或者线下签字盖章作为服务验收通过依据： - Workspace实施类服务： 《XX客户Workspace信息调研表》 《XX客户Workspace迁移方案》 《XX客户Workspace迁移验收报告》 - 迁移协作保障类服务： 《资源迁移可行性分析报告》 《迁移保障过程记录》