# 服务说明书
#### 服务概述
ZHGC生态的核心软件攻关企业和有影响力的央国企链主企业，在10大内核引擎等重点领域有攻关规划，包括几何建模引擎、数据转换引擎、几何约束求解引擎等。但对这些内核进行攻关面临非常大的挑战，主要挑战有：
- 国内几何领域基础研究的人才很少，相关人才往往都在国外：由于国外工业软件的研究开展较早，因此基础理论的研究人员往往分散在国外。
- 国内工业软件领域相关专家阵型较分散，无法最大化利用他们的专业能力：国内各领域也有相关的研究专家，但阵型较分散，单兵作战的效果不佳。
- 进行内核算法的优化与突破需要投入较多的研究经费，很多企业无法保证投入的连续性：绝大多数企业选择"使用"而非优化，进行"人无我有"创造的企业更是凤毛麟角。
面对以上问题和挑战，华为云引入国内外世界级大师，运用几何领域基础理论突破的成果，通过新技术构建工业软件内核引擎，形成差异化竞争力。工业软件云主攻工业软件内核技术，拥有国内外几何与仿真领域专家数十人，包括几何研究专家，CAE领域业界专家，覆盖工业软件数据、MDA、仿真、MBSE、MOM等多个专业。
在满足华为云部分内核引擎攻关的同时，还通过"云助工软"方式支撑生态伙伴完成其他内核引擎攻关。主要为客户提供以下服务来支撑他们攻关：
- 工业软件内核算法开发支持服务。通过国内外专家资源支持客户进行内核算法开发，包括但不限于算法设计、方案设计、算法调优等。
- 工业软件应用开发支持服务。指导客户完成功能需求定义、系统功能设计，支持客户在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用等。
 
#### 服务内容
为了帮助客户快速开展工业内核、算法和工业应用的开发，华为云为客户提供了一套专业服务，主要包含以下几个服务项和服务内容：
|        服务规格        |                                                                                        服务内容                                                                                         |                     适用场景                     |
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|   工业软件内核算法开发支持服务   |            面向工业软件服务商或工业企业，围绕内核、算法开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过30人天的内核、算法开发工作，为项目开发阶段提供技术支持，如算法公式设计、方案评估、技术指导和算法调优等；提供应用开发疑难问题的现场/远程解决             |  适用于有工业软件几何、仿真、系统MBSE和工业大模型等场景的内核、算法开发需求的客户  |
| 工业软件内核算法开发支持服务-增量包 |              面向工业软件服务商或工业企业，围绕内核、算法开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过5人天的内核、算法开发工作，为项目开发阶段提供技术支持，如算法公式设计、方案评估、技术指导和算法调优等；提供应用开发疑难问题的现场/远程解决              |  适用于有工业软件几何、仿真、系统MBSE和工业大模型等场景的内核、算法开发需求的客户  |
|    工业软件应用开发支持服务    | 面向工业软件服务商或工业企业，开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过30人天的应用开发工作，对其应用开发过程中的技术问题提供专家指导，指导客户完成功能需求定义、系统功能设计，帮助客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 | 适用于工业软件CAD、CAE、CAM、MOM、MBSE和工业大模型场景应用开发需求的客户 |
|  工业软件应用开发支持服务-增量包  | 面向工业软件服务商或工业企业，开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过5人天的应用开发工作，对其应用开发过程中的技术问题提供专家指导，指导客户完成功能需求定义、系统功能设计，帮助客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决  | 适用于工业软件CAD、CAE、CAM、MOM、MBSE和工业大模型场景应用开发需求的客户 |
   
#### 前提条件
- 客户需要提前5个工作日申请工业软件云使能服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
- 为客户提供工业软件云使能服务时，获得客户授权才能履行服务内容。
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围 本专业服务的服务覆盖范围如下：
   云助工软使能服务：
   - 设计：指导客户工程师开展工业软件内核、算法的需求分析和设计，形成内核/算法说明书，输出算法公式设计、方案评估、技术指导和算法调优等；指导客户工程师开展工业软件应用的需求分析和设计，输出功能特性设计、系统需求列表、系统功能设计等。
   
   - 开发：指导客户工程师开展工业软件内核、算法开发和应用开发，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。
    
2. 服务不覆盖范围 本服务不涉及客户工程师能力培训，客户工程师需要具备基本设计能力、相关计算机语言开发能力。
   
3. 服务区域 中国
   
 
#### 服务流程
| 服务阶段 | 里程碑说明                                                                                     |
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| 需求调研 | 了解业务场景，指导工程师开展各项需求分析工作。                                                                   |
| 设计支持 | 指导客户工程师开展设计各项设计工作，对工业软件内核、算法和应用的业务流程进行拆解，识别业务场景、功能特性，输出系统需求列表，开展系统功能设计工作，对工程师的设计工作提供规范指导。 |
| 开发支持 | 指导客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。                                        |
| 验收评审 | 对开发支持工作进行评审。                                                                              |
   
#### 服务交付件
| 服务规格               | 交付件                                                                             | 验收报告              |
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| 工业软件内核算法开发支持服务     | 《内核/算法说明书》 《算法调优指导》                                   | 《xx项目实施与支持服务验收报告》 |
| 工业软件内核算法开发支持服务-增量包 | 《内核/算法说明书》 《算法调优指导》                                      | 《xx项目实施与支持服务验收报告》 |
| 工业软件应用开发支持服务       | 《系统功能设计文档》 《系统需求列表》 《功能特性文档》   | 《xx项目实施与支持服务验收报告》 |
| 工业软件应用开发支持服务-增量包   | 《系统功能设计文档》 《系统需求列表》 《功能特性文档》 | 《xx项目实施与支持服务验收报告》 |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   
   - 双方商定并确认项目管理计划。
   
   - 双方商定并确认方案内容并评审。
   
   - 完成合同签订。
    
2. 华为责任
   - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
3. 客户责任
   - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   
   - 客户必须提供具备设计开发能力的工程师。
    
4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。
   - R=责任方/Responsibility
   
   - S=协助方/Support
   
   
   
   | 序号 | 服务流程 | 工作内容                                                                                             | 华为 | 客户 |
   |:---|:---|:---|:---|:---|
   | 1  | 需求调研 | 了解业务场景，指导工程师开展各项需求分析工作。                                                                          | R  | S  |
   | 2  | 设计支持 | 指导客户工程师开展设计各项设计工作，对工业软件内核、算法和应用的业务流程进行拆解，识别业务场景、功能特性，输出系统需求列表，开展系统功能设计工作，对工程师的设计工作提供规范指导，开展评审工作。 | R  | S  |
   | 3  | 开发支持 | 指导客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。                                               | R  | S  |
   | 4  | 验收评审 | 客户对方案进行评审，提出意见和建议，确认方案是否满足需求。                                                                    | S  | R  |
      
   
 
#### 验收标准
华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。
| 服务规格               | 交付件                                                                                | 验收报告              |
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| 工业软件内核算法开发支持服务     | 《内核/算法说明书》 《算法调优指导》                                       | 《xx项目实施与支持服务验收报告》 |
| 工业软件内核算法开发支持服务-增量包 | 《内核/算法说明书》 《算法调优指导》                                    | 《xx项目实施与支持服务验收报告》 |
| 工业软件应用开发支持服务       | 《系统功能设计文档》 《系统需求列表》 《功能特性文档》 | 《xx项目实施与支持服务验收报告》 |
| 工业软件应用开发支持服务-增量包   | 《系统功能设计文档》 《系统需求列表》 《功能特性文档》   | 《xx项目实施与支持服务验收报告》 |