# 服务说明书 #### 服务概述 aPaaS咨询与规划服务基于客户场景和业务目标，结合aPaaS业务面向客户提供企业数字化转型，aPaaS云服务框架咨询，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 #### 服务内容 企业数字化转型进入云原生阶段，从以"资源"为中心到以"应用"为中心的转变。如何围绕让业务聚焦代码，快速构建应用，同时提供应用对应的运维、运营等一站式服务。依托华为多年的云原生应用研发以及管理经验，华为云面向有云上应用管理规范化诉求的企业，提供业务咨询规划、开发咨询规划、运维咨询规划、运营咨询规划等服务，帮助企业建立高效规范的一站式应用全生命周期管理体系，促进企业快速响应业务需求，加快产品上市周期，确保产品交付质量，提高客户满意度，最终提高企业生产力和竞争力。 | 服务规格 | 服务内容 | 适用场景 | |:--------------------:|:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:---------------------------------------------------:| | aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 | 基于客户场景和业务目标，高级专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 | 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 | | aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 | 基于客户场景和业务目标，资深顾问结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 | 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 | | aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 | 基于客户场景和业务目标，高级咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 | 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 | | aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 | 基于客户场景和业务目标，资深咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 | 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 | | aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 | 面向企业产值2000万-4亿规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 | 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 | | aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 | 面向企业产值4亿-20亿规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 | 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 | | aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 | 面向企业产值20亿以上规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 | 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 | | aPaaS平台开发咨询规划-高级专家 | 高级专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 1. 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 2. 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以"转型评估，规划设计，标准规范"全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 | 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 | | aPaaS平台开发咨询规划-资深顾问 | 资深顾问基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 1. 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 2. 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以"转型评估，规划设计，标准规范"全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 | 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 | | aPaaS平台开发咨询规划-高级咨询专家 | 高级咨询专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 1. 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 2. 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以"转型评估，规划设计，标准规范"全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 | 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 | | aPaaS平台开发咨询规划-资深咨询专家 | 资深咨询专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 1. 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 2. 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以"转型评估，规划设计，标准规范"全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 | 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 | | aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 | 高级专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 | 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 | | aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 | 资深顾问针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 | 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 | | aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 | 高级咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 | 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 | | aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 | 资深咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 | 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 | | aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 | 高级专家针对企业应用运维提供咨询： 1. 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 2. 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 | 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 | | aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 | 资深顾问针对企业应用运维提供咨询： 1. 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 2. 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 | 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 | | aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 | 高级咨询专家针对企业应用运维提供咨询： 1. 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 2. 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 | 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 | | aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 | 资深咨询专家针对企业应用运维提供咨询： 1. 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 2. 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 | 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 | #### 前提条件 - 客户有数字化转型并迁移上云的意愿。 - 为客户提供aPaaS咨询与规划服务时，获得客户必要的公司内部信息及未来规划的授权才能履行服务内容。 - 客户配合多高并有专人/团队与aPaaS服务团队协同完成规划设计。 - 双方商定确认方案内容，并完成合同签订。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 本服务提供针对企业业务发展的咨询并以报告的方式提供咨询结果报告。 2. 服务不覆盖范围 本服务不包含规划内容的实施落地。 3. 服务区域 中国。 #### 服务流程 | 服务阶段 | 服务说明 | |:---|:---| | 现状洞察及诊断 | 通过现场访谈和调研理解企业的业务，对客户现有业务规划/开发/运维/运营流程和能力进行评估，识别改进方向，输出评估诊断报告 | | 双方共同设计一站式应用全生命周期管理方案 | 和客户对齐诊断结果，双方共同进行咨询的方案设计，给出整体蓝图，确定本次咨询的具体内容和实施节奏，并确定相关目标 | | 流程开发 | 依据咨询计划，开展相关流程的开发，并进行流程的评审和DryRun，依据实际情况对流程进行迭代刷新，最终评审发布 | | 项目试点实施（可选） | 挑选试点项目，对相关研发流程进行试运行，咨询师实地陪跑，依据实际情况进行刷新 | | 项目总结 | 总结项目实施效果，对结果进行总结和汇报，客户完成验收 | #### 服务交付件 | 服务项 | 服务子项 | 交付件 | |:---|:---|:---| | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 | 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 | 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 | 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 | 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 | 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 | 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 | 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台开发咨询规划-高级专家 | 《aPaaS平台开发咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台开发咨询规划-资深顾问 | 《aPaaS平台开发咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台开发咨询规划-高级咨询专家 | 《aPaaS平台开发咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台开发咨询规划-资深咨询专家 | 《aPaaS平台开发咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 | 《aPaaS平台运维咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 | 《aPaaS平台运维咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 | 《aPaaS平台运维咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 | 《aPaaS平台运维咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 | 《aPaaS平台运营咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 | 《aPaaS平台运营咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 | 《aPaaS平台运营咨询规划报告》 | | aPaaS平台咨询规划 | aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 | 《aPaaS平台运营咨询规划报告》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体服务目标及范围。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 接收用户的赋能申请，协调研发能力规划专家赴与客户商定地点进行赋能。 - 赋能前，按照客户所选服务项，制定赋能计划和报价清单供客户审核确认。 - 赋能期间，依确认后的计划为指定人员进行赋能和技术指导，共同完成交付件开发工作。 - 赋能结束后，根据所选赋能服务项，出具交付件清单。 3. 客户责任 - 提供详细准确的需求和场景。 - 提供场地及顾问办公环境（包括电脑、网络等）。 - 对变革领域达成共识后，提供企业各领域接口人配合项目实施。 - 审核并确认华为提供的赋能计划和交付件。 4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 - R=责任方/Responsibility - S=协助方/Support | 序号 | 业务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 需求调研 | 详细调研客户需求，双方协商服务范围 | R | S | | 2 | 范围确定 | 确定此次服务的目标范围 | S | R | | 3 | 方案设计 | 针对客户需求进行aPaaS平台咨询规划服务的方案设计，输出SOW | R | S | | 4 | 交付实施 | 根据SOW进行aPaaS平台咨询规划实施交付 | R | S | | 5 | 客户验收 | 对交付内容进行验收确认 | S | R | #### 验收标准 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收，或线下签字并盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。