# 辅助云运维
#### 服务简介
遵循华为云最佳实践，为客户提供运维支持，保障业务连续性。
#### 前提条件
- 购买本服务前必须购买企业级支持计划；
- 客户应提前10个工作日申请本服务，以便华为云评估服务可行性；
- 客户授权华为云对云上资源进行监控和分析；
- 客户在华为云承接服务后，提供必要的访问通道和授权，协助华为云开展辅助运维服务；
- 客户在服务开始时提供合适的办公条件，包括场地准入、办公桌椅、网络接入等。
 
#### 服务范围
- 覆盖范围
  - 华为云产品使用咨询、问题处理、配置指导等；
  
  - 华为云产品相关操作的技术指导；
  
  - 华为云相关资源日常巡检、云上资产梳理、费用分析等；
   
- 不覆盖范围
  - 应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等；
  
  - 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等；
  
  - IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。
   
 
#### 服务内容
表1辅助运维服务规格 
| 服务内容   | 5\*8驻场运维服务     | 7\*24驻场运维服务   |
|:---|:---|:---|
| 运维服务方式 | 驻场             | 驻场            |
| 运维服务时间 | 工作日9:00\~17:00 | 每天0:00\~23:59 |
| 响应SLA  | \<10分钟         | \<10分钟        |
| 资源巡检   | 1次/每工作日        | 1次/每天         |
| 风险管理   | √              | √             |
| 变更支持   | √              | √             |
| 技术支持   | √              | √             |
| 故障应急   | √              | √             |
| 监控预警   | √              | √             |
| 备份管理   | √              | √             |
| 需求管理   | √              | √             |
| 资产管理   | √              | √             |
| 费用分析   | √              | √             |
| 服务报告   | 月报             | 月报            |
| 月度沟通   | √              | √             |
   
表2辅助运维服务内容 
| 服务项      | 服务内容                                                                              |
|:---|:---|
| 运维服务工作时间 | 5\*8驻场运维服务工作时间：工作日9:00\~17:00 7\*24驻场运维服务工作时间：每天0:00\~23:59 |
| 响应时间     | 在运维服务工作时间内，响应时间\<10分钟                                                             |
| 资源巡检     | 定期巡检华为云资源，提前识别风险                                                                  |
| 风险管理     | 识别华为云服务可靠性、性能、安全风险，提供优化建议                                                         |
| 变更支持     | 协助客户进行华为云服务的开通、释放、扩容、升降配等容量管理操作                                                   |
| 技术支持     | 提供华为云服务使用咨询、配置指导、问题处理等技术支持                                                        |
| 故障应急     | 有效协调专家资源，推动故障快速定位恢复                                                               |
| 监控预警     | 协助客户完善华为云监控体系、及时处理告警事件，提升主动预警能力                                                   |
| 备份管理     | 根据客户需求，提供备份建议，定期检查备份任务有效性                                                         |
| 需求管理     | 根据客户实际场景需求，推动华为云产品功能、性能、体验性等合理需求及时上线                                              |
| 资产管理     | 协助客户梳理华为云IT资产                                                                     |
| 费用分析     | 提供华为云服务使用维度成本分析和建议                                                                |
| 服务报告     | 按照周期提供服务权益项履约总结报告，同时包含优化建议，每月提供一次                                                 |
| 月度沟通     | 按月度组织客户沟通驻场运维服务的进展，获取客户需求并提出建议，每月一次                                               |
   
#### 服务流程
图1服务流程   
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001496381937.png "点击放大")
#### 服务交付件
《辅助云运维报告》
#### 责任分工
- 共同责任
  - 双方商定并确认具体业务目标及范围；
  
  - 双方完成合同签订。
   
- 华为责任
  - 华为云需明确项目负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户；
  
  - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于辅助运维服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
   
- 客户责任
  - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务；
  
  - 在华为云提供辅助运维服务的过程中，如出现第三方软件的问题，客户需负责与第三方厂商交涉，推动问题解决。
   
 
#### 完成标志
以服务提供方（华为云）入场为起始标志，基于合同/订单完成交付天数为终止标志，服务到期后自动通过验收。