# 数字化办公咨询服务服务说明书
#### 服务概述
数字化办公咨询服务主要是对客户的数字化办公建设工作进行全面规划，帮助客户提升数字化办公治理能力：从规划、策略、建设路径、运营管理等方面推进数字化办公规划落地，降低信息化投资风险。
数字化办公咨询服务项目建议周期：调研与诊断2周、规划与设计4周、实施与验证3周（可选）。
#### 服务内容
| 服务项   | 服务内容                                                   |
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| 调研与诊断 | 运用访谈、问卷等方式对公司相关部门、项目基本情况，以及子公司、部门和员工对办公的需求等内容进行调研梳理。   |
| 规划与设计 | 根据调研与诊断阶段分析的调研结果进行数字化办公场景分析和数字化办公规划设计，并提供实施路径设计        |
| 实施与验证 | 根据规划与设计阶段的方案设计和实施路径设计，选取重点设计专题进行详细方案设计、指导客户进行速赢项目实施与验证 |
   
备注：各个阶段按服务价格中套餐包购买或根据实际项目需要按所需人力服务购买。
#### 前提条件
1. 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为评估客户业务目标及规划可行性。
2. 双方达成一致，客户完成服务付款。
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围
   1. 根据《数字化办公咨询服务说明书》执行调研与诊断；
   
   2. 根据《数字化办公咨询服务说明书》执行规划与设计；
   
   3. 根据《数字化办公咨询服务说明书》实施与验证（可选）
    
2. 服务不覆盖范围
   1. 不包含实施需要的软件产品，硬件产品、网络架构调整、软硬件部署实施或改造；
   
   2. 不包含客户应用系统，接口的设计、开发、格式封装、测试、验收、上线等。
    
 
#### 服务流程
数字化办公咨询服务项目包含三个周期：调研与诊断、规划与设计、实施与验证。
阶段关键里程碑说明如下：
| **阶段点** | **里程碑说明**                                                                                                                       |
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| 项目启动    | 根据项目实际情况输出《项目计划》和《项目启动材料》                                                                                                       |
| 调研与诊断   | 运用访谈、问卷等方式对公司相关部门、项目基本情况，以及子公司、部门和员工对办公的需求等内容进行调研。根据调研情况和企业情况输出《数字化办公现状调研报告》                                                    |
| 规划与设计   | 通过业务场景识别与分析，梳理业务运作模式，梳理板块业务能力框架，对客户数字化办公转型战略、IT建设策略进行总体规划，输出《数字化办公总体规划设计报告》。设计企业总体路径和项目设计，输出《数字化办公实施路径设计》。（可与《数字化办公总体规划设计报告》合一） |
| 实施与验证   | 提供更详细的数字化办公详细设计与实施方案，并指导进行速赢和重点项目实施，华为提供基础设施建设及运营并提供解决方案，输出《数字化办公详细解决方案报告》、《速赢项目实施与验证报告》和《重点建设专题报告》（可多文档合一）                     |
| 知识转移    | 根据项目内容的要求，通过开展专题培训会议等方式完成知识转移                                                                                                   |
   
#### 服务交付件
数字化办公咨询服务交付件包括：
| **服务内容**  | **交付件**           |
|:---|:---|
| **调研与诊断** | 《数字化办公现状调研报告》     |
| **规划与设计** | 《数字化办公总体规划设计报告》   |
| **规划与设计** | 《数字化办公实施路径设计》     |
| **实施与验证** | 《重点建设专题和详细解决方案报告》 |
| **实施与验证** | 《项目实施与验证报告》       |
   
备注：以上交付件为参考内容，实际交付可能出现多个文档合一，或与总咨询项目交付件合并情况。
#### 责任分工
1. 共同责任
   - 双方商定并确认具体的业务需求及目标；
   
   - 双方商定并确认项目管理计划；
   
   - 双方商定并确认方案内容并评审；
   
   - 完成合同签订。
    
2. 华为职责
   1. 华为方需明确此次项目的负责人，和团队成员进行协作，主导向项目领导组的阶段性汇报。因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成
   
   2. 华为方将及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。
   
   3. 华为将采用现场与远程结合方式交付，并以现场为主。在项目过程中华为顾问根据项目计划会在华为办公地点进行部分项目成果撰写、研讨与修订，项目成果内部专家评审等。
    
3. 客户分工
   1. 客户指派一位项目负责人协助实施服务，此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   
   2. 客户方投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。
   
   3. 应根据华为的要求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。
   
   4. 在华为提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。
   
   5. 客户提供项目所需要的软件资源，服务资源等内容
   
   6. 提供华为项目组必要的办公场所和设施，包括会议室、互联网设施、效果良好的电话会议设施、打印、投影仪、白板等。
    
4. 责任分工矩阵表
项目组由华为和企业两方人员共同组成，为了保证项目顺利执行，华为与企业双方应保证投入充足，且符合项目人员要求的业务和IT及其他相关人员按约定过程参与项目进度。
在提供专业服务时的各个阶段对双方责任的划分，需要根据本专业服务的业务流程，工作内容对于职责进行划分。
| 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support ||||
|:---|---|---|---|
| 阶段    | 服务条目            | 华为 | 客户 |
| 调研与诊断 | 客户现状调研          | R  | S  |
| 调研与诊断 | 办公诊断和交付件输出      | R  | S  |
| 调研与诊断 | 阶段交付件评审和里程碑验收   | S  | R  |
| 规划与设计 | 数字化办公规划设计和交付件输出 | R  | S  |
| 规划与设计 | 实施路径设计和交付件输出    | R  | S  |
| 规划与设计 | 阶段交付件评审和里程碑验收   | S  | R  |
| 实施与验证 | 速赢阶段重点建设专题和方案设计 | R  | S  |
| 实施与验证 | 速赢项目实施与验证       | S  | R  |
| 实施与验证 | 阶段总结和里程碑验收      | S  | R  |
   
#### 项目验收标准
- 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件，按项目阶段里程碑验收
- 客户以书面签字（含电子件）或官网确认交付件文档作为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录
- 验收方式：线上验收，线上提交交付件，客户线上验收通过。
- 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。