# 服务说明书
#### 服务概述
随着物联网普及的速度加快，越来越多企业在物联网转型过程中需要将海量设备连接上云、实现设备和云端双向消息的通信以及将设备数据灵活流转到上层业务系统或大屏展示，华为云IoT云服务可以帮助物联网行业用户快速完成海量设备连接上云、设备和云端双向消息通信、批量设备管理、远程控制和监控、设备联动规则等能力，解决物联网行业用户在转型过程中的痛点问题。
物联网优化与提升服务是基于华为在物联网行业的最佳实践案例，从客户实际物联网业务场景出发，聚焦于帮助客户通过华为云物联网服务完成设备数据采集、接入和汇聚，并通过API（Application Programming Interface）或消息传输等方式提供设备数据开放能力，支撑上层应用的业务。物联网优化与提升服务，提供项目需求调研、集成方案设计、集成方案实施支持、验收测试支持四项服务内容。
#### 服务内容
| 服务项       | 服务子项       | 服务内容                                        | 适用场景                                      |
|:---|:---|:---|:---|
| 物联网开发支持服务 | 开发支持服务-小规格 | 提供项目需求调研、集成方案设计、集成方案实施支持、验收测试支持四项服务内容。30人天  | 企业已有物联网解决方案建设。需要进行设备和应用系统对接华为云IoT服务的集成对接。 |
| 物联网开发支持服务 | 开发支持服务-中规格 | 提供项目需求调研、集成方案设计、集成方案实施支持、验收测试支持四项服务内容。80人天  | 企业已有物联网解决方案建设。需要进行设备和应用系统对接华为云IoT服务的集成对接。 |
| 物联网开发支持服务 | 开发支持服务-大规格 | 提供项目需求调研、集成方案设计、集成方案实施支持、验收测试支持四项服务内容。150人天 | 企业已有物联网解决方案建设。需要进行设备和应用系统对接华为云IoT服务的集成对接。 |
| 物联网开发支持服务 | 开发支持服务-增量包 | 基于客户业务场景，提供上云与实施的开发、实施等服务。1人天               | 企业已有物联网解决方案建设。需要进行设备和应用系统对接华为云IoT服务的集成对接。 |
   
#### 前提条件
- 客户需新建或已有的物联网解决方案，需要与华为云IoT服务进行集成对接。
- 客户配合意愿度高，负责人牵头，愿意投入人力配合调研分析与建设支持。
- 双方商定确认方案内容，并完成合同签订。
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围 在整个过程中，华为云负责以下内容：
   - 客户物联网场景的设备、应用子系统对接华为云IoT服务的信息调研和收集。
   
   - 客户物联网场景的设备、应用子系统对接华为云IoT服务的集成方案设计。
   
   - 客户物联网场景的设备、应用子系统对接华为云IoT服务的集成方案实施过程中的产品模型创建、设备注册、数据转发规则设置、设备联动规则设置等技术支持。
   
   - 客户物联网场景的设备、应用子系统对接华为云IoT服务的集成方案实施完成之后的验收测试配合。
    
2. 服务不覆盖范围 项目管理相关：
   - 华为不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果。
   
   - 不经评审，华为不接受客户单方面的临时性的调整集成对接方案。
   
   
   服务内容相关：
   - 本服务产品的服务内容不适用于非华为云IoT服务的产品。
    
3. 服务区域 中国
   
 
#### 服务流程
| 服务阶段     | 服务说明                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
|:---|:---|
| 项目启动     | 1. 双方确认项目相关干系人。  2. 召开项目启动会议。  3. 确认项目目标和验收标准。                                                                      |
| 项目需求调研   | 1. 客户信息、需求调研分析。  2. 交付范围对齐。  3. 输出《IoT优化与提升服务业务调研表》。                                                                |
| 集成方案设计   | 1. 设备数据采集方案设计。  2. 产品模型设计。  3. 上层应用对接设计。  4. 输出《IoT优化与提升服务技术建议书》。   |
| 集成方案实施支持 | 1. 产品模型、设备注册、规则转发设置支持。  2. 设备数据上报联调支持。  3. 上层应用对接联调支持。                                                              |
| 项目验收     | 1. 提交《IoT优化与提升服务验收报告》。  2. 客户进行验收签字。                                                                                                                                |
   
#### 服务交付件
| 服务项       | 服务子项       | 交付件                                                       |
|:---|:---|:---|
| 物联网开发支持服务 | 开发支持服务-小规格 | 《IoT优化与提升服务技术建议书》 《IoT优化与提升服务验收报告》 |
| 物联网开发支持服务 | 开发支持服务-中规格 | 《IoT优化与提升服务技术建议书》 《IoT优化与提升服务验收报告》 |
| 物联网开发支持服务 | 开发支持服务-大规格 | 《IoT优化与提升服务技术建议书》 《IoT优化与提升服务验收报告》 |
| 物联网开发支持服务 | 开发支持服务-增量包 | 《IoT优化与提升服务技术建议书》 《IoT优化与提升服务验收报告》 |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 双方确认IoT优化与提升服务的服务内容及服务范围。
   
   - 双方完成合同签订。
    
2. 华为责任
   - 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。
   
   - 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   
   - 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
   
   - 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
   
   - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
3. 客户责任
   - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   
   - 客户需协助业务接入相关信息的调研（包括但不限于业务场景调研、设备接入情况调研、应用接入情况调研等信息）。
   
   - 客户需协助在交付过程中的应用客户及其他需要协调事项。
    
4. 责任分工矩阵 R是Responsibility主导负责，S是Support配合支持。
   
   | 服务内容     | 服务内容子类           | 华为 | 客户 |
   |:---|:---|:---|:---|
   | 项目需求调研   | 业务场景调研。          | R  | S  |
   | 项目需求调研   | 设备接入信息调研。        | R  | S  |
   | 项目需求调研   | 应用接入信息调研。        | R  | S  |
   | 集成方案设计   | 设备数据采集方案设计。      | R  | S  |
   | 集成方案设计   | 产品模型设计。          | R  | S  |
   | 集成方案设计   | 上层应用对接设计。        | R  | S  |
   | 集成方案实施支持 | 产品模型创建支持。        | S  | R  |
   | 集成方案实施支持 | 设备注册支持。          | S  | R  |
   | 集成方案实施支持 | 数据转发规则设置支持。      | S  | R  |
   | 集成方案实施支持 | 设备联动规则设置支持。      | S  | R  |
   | 集成方案实施支持 | 设备数据上报联调支持。      | S  | R  |
   | 集成方案实施支持 | 上层应用对接联调支持。      | S  | R  |
   | 集成方案实施支持 | 边缘节点纳管和边缘应用联调支持。 | S  | R  |
   | 集成方案实施支持 | 平台使用问题答疑。        | S  | R  |
   | 验收测试     | 验收用例准备。          | R  | S  |
   | 验收测试     | 验收测试。            | R  | S  |
   | 验收测试     | 验收确认。            | S  | R  |
      
   
 
#### 验收标准
1. 验收内容 客户根据华为提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，客户签署服务验收报告。
   
2. 验收流程
   1. 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
   
   2. 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
   
   3. 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
   
   4. 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。
    
3. 项目完成标志 验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，数据上云设计与实施服务工作结束。