# 服务说明书 #### 服务概述 物联网是通过对物理世界的数据采集、传输、处理、存储、应用等，在智能穿戴、智能家居、智慧城市、智慧交通、工业制造等行业进行广泛使用。随着NB-IoT、4G、5G技术的发展，推动了物联网应用的成熟，企业利用物联网技术数字化转型的需求越来越大。但物联网涉及设备终端、边缘计算、传输技术、物联平台、行业应用等模块，产业链长，行业技术要求高，企业缺少专业的人才来端到端构建物联网应用。 华为云物联网咨询与规划服务，为客户提供物联网的业务调研、业务架构设计与开发支持，帮助客户梳理企业数字化现状，构建物联网解决方案，落实利用物联网新技术进行数字化升级的战略目标。 #### 服务内容 | L4服务名称 | L4.5服务名称 | L6服务名称 | 服务内容 | 适用场景 | |:----------:|:-----------:|:---------------:|:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:-----------------------------------------------------------------------------------------:| | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-资深顾问 | 由物联网资深顾问为客户提供物联网业务现状调研与诊断，架构设计与开发支持，数据模型及互通设计，物联网应用构建建议等内容。 | 企业对物联网在业务中应用有规划及应用的技术需求，需要专业物联网专家提供方案设计。本服务针对物联网通用企业，需要物联网咨询的均可提供服务。 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-高级咨询专家 | 由物联网高级咨询专家为客户提供物联网业务现状调研与诊断，架构设计与开发支持，数据模型及互通设计，物联网应用构建建议等内容。 | 企业对物联网在业务中应用有规划及应用的技术需求，需要专业物联网专家提供方案设计。本服务针对物联网通用企业，需要物联网咨询的均可提供服务。 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-资深咨询专家 | 由物联网资深咨询专家为客户提供物联网业务现状调研与诊断，架构设计与开发支持，数据模型及互通设计，物联网应用构建建议等内容。 | 企业对物联网在业务中应用有规划及应用的技术需求，需要专业物联网专家提供方案设计。本服务针对物联网通用企业，需要物联网咨询的均可提供服务。 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 车间调研诊断服务-基础版 | 评估生产加工的车间信息化系统建设情况和数字化现状，输出调研诊断报告，给出通过数字工厂实现生产作业在线化和生产数据可视化的规划设计。1个车间包括5条产线。 | 工业企业有生产车间，对工业数字化转型有需求，需要提供工业物联网的调研和诊断服务。本服务针对工业类企业，为车间和工厂提供服务。 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 车间调研诊断服务-专业版 | 评估生产加工的车间信息化系统建设情况和数字化现状，输出调研诊断报告，给出通过数字工厂实现生产作业在线化和生产数据可视化，全流程数据采集以及跨业务领域数据互通的规划设计。1个车间包括5条产线。 | 工业企业有生产车间，对工业数字化转型有需求，需要提供工业物联网的调研和诊断服务。本服务针对工业类企业，为车间和工厂提供服务。 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 工厂调研诊断服务-基础版 | 评估1个工厂的信息化系统建设情况和数字化现状，输出调研诊断报告，给出通过数字工厂实现工厂的计划、生产、仓储、采购、服务等全流程数字化的规划设计。1个工厂包含5个车间。 | 工业企业有生产车间，对工业数字化转型有需求，需要提供工业物联网的调研和诊断服务。本服务针对工业类企业，为车间和工厂提供服务。 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 工厂调研诊断服务-专业版 | 评估1个工厂的信息化系统建设情况和数字化现状，输出调研诊断报告，给出通过数字工厂实现工厂的计划、生产、仓储、采购、服务等全流程数字化，多个数字化车间统一管理与协调生产，工厂内外资产和数据的互联互通等的规划设计。1个工厂包含5个车间。 | 工业企业有生产车间，对工业数字化转型有需求，需要提供工业物联网的调研和诊断服务。本服务针对工业类企业，为车间和工厂提供服务。 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 调研诊断咨询服务-增量包 | 调研整理客户的业务需求，结合当前客户现场设备、系统的现状分析，输出现网业务调研和诊断报告。增加1条产线。 | 工业企业有生产车间，对工业数字化转型有需求，需要提供工业物联网的调研和诊断服务。本服务针对工业类企业，为车间和工厂提供服务。 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-小规格 | 针对企业对物联网模块建设及应用的构建需求，提供建设规划咨询，包括1个物联网业务模块（设备接入管理）或应用建设规划。 | 大企业在计划自己物联网业务时，对企业应该进入的产业范围进行规划，并需建设平台需要进行建设规划。故需华为云在物联网积累多年行业经验的企业提供专业服务，包括行业洞察及平台建设规划等。 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-中规格 | 针对企业对物联网模块建设及应用的构建需求，提供建设规划咨询，包括2个物联网业务模块（设备接入管理、全球SIM联接服务等）模块和4个应用建设规划。 | 大企业在计划自己物联网业务时，对企业应该进入的产业范围进行规划，并需建设平台需要进行建设规划。故需华为云在物联网积累多年行业经验的企业提供专业服务，包括行业洞察及平台建设规划等。 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-大规格 | 针对企业对物联网模块建设及应用的构建需求，提供建设规划咨询，包括4个物联网业务模块（连接管理、设备接入管理、全球SIM联接服务、工业物联网、车路协同等）和8个应用建设规划。 | 大企业在计划自己物联网业务时，对企业应该进入的产业范围进行规划，并需建设平台需要进行建设规划。故需华为云在物联网积累多年行业经验的企业提供专业服务，包括行业洞察及平台建设规划等。 | #### 前提条件 - 客户有在多个业务领域应用物联网技术的规划 - 客户配合意愿度高，负责人牵头，愿意投入人力配合调研分析与规划 - 有一支专门的交付团队负责现场项目交付 - 双方商定确认方案内容，并完成合同签订 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 在整个过程中，华为云负责以下内容： - 对齐客户物联网战略目标、项目目标及范围，梳理访谈对象 - 调研客户物联网应用现状、关键业务痛点和需求 - 进行物联网应用现状分析，输出物联网相关应用现状评估报告 - 物联网方案设计，包含物联网应用场景规划、物联网技术建设规划 2. 服务不覆盖范围 物联网方案的实施工作，如：物联网平台与存量系统的对接工作，不同系统集成实施工作 3. 服务区域 全球 #### 服务流程 | 服务阶段 | 里程碑说明 | |:---|:---| | 需求调研 | 对齐客户物联网战略目标、项目目标及范围，梳理访谈对象并与客户达成一致；调研物联网应用现状、关键业务痛点和需求，输出物联网应用现状评估报告 | | 方案设计 | 综合战略目标，技术成熟度，组织与人才完备度，输出物联网应用场景规划、物联网技术建设规划、组织及物联网人才方案 | | 服务验收 | 进行方案验收，移交相关交付文档 | #### 交付件说明 | L4服务名称 | L4.5服务名称 | L6服务名称 | 交付件 | |:----------:|:-----------:|:---------------:|:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:| | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-资深顾问 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-高级咨询专家 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-资深咨询专家 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 车间调研诊断服务-基础版 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 车间调研诊断服务-专业版 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 工厂调研诊断服务-基础版 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 工厂调研诊断服务-专业版 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 调研诊断咨询服务-增量包 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-小规格 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-中规格 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-大规格 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 在华为云物联网专家服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。 - 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 - 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 - 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 3. 客户责任 - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 - 客户需提供准确的业务相关的信息，包括但不限于物联网战略目标、项目目标及范围、关键业务相关信息。 4. 责任分工矩阵 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方Responsibility S=协助方/Support | 序号 | 业务流程 | 工作内容 | 华为 | 客户 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | 需求调研 | 战略目标调研 | R | S | | 2 | 需求调研 | 物联网应用现状调研 | R | S | | 3 | 需求调研 | 物联网应用现状分析 | R | S | | 4 | 方案设计 | 物联网应用场景规划 | R | S | | 5 | 方案设计 | 物联网技术建设规划 | R | S | | 7 | 服务验收 | 方案验收 | S | R | | 8 | 服务验收 | 移交 | R | S | #### 验收标准 华为按各服务子项提交"服务交付件"章节所述标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字盖章《xx项目物联网咨询服务验收报告》作为服务验收通过依据。 | L4服务名称 | L4.5服务名称 | L6服务名称 | 交付件 | 验收报告 | |:----------:|:-----------:|:---------------:|:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:|:-----------------:| | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-资深顾问 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-高级咨询专家 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网业务咨询服务 | 物联网咨询服务-资深咨询专家 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 车间调研诊断服务-基础版 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 车间调研诊断服务-专业版 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 工厂调研诊断服务-基础版 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 工厂调研诊断服务-专业版 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 物联网调研诊断服务 | 调研诊断咨询服务-增量包 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-小规格 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-中规格 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 | | 物联网咨询与规划服务 | 企业物联网业务规划服务 | 企业物联网业务规划服务-大规格 | - 《企业物联网现状调研报告》 - 《企业物联网建设规划报告》 | 《xx项目物联网咨询服务验收报告》 |