# 服务说明书
#### 服务概述
华为云物联网上云与实施服务，依托华为云物联网设备接入、IoT边缘、工业物联平台、数字工厂平台、路网数字化等服务产品，为客户提供物联网平台的方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务，模型配置、数据开发等集成与开发服务，以及物联网边缘子系统与设备的集成服务。帮助客户解决物联网平台建设难的问题，提升客户物联网平台使用效率，加快物联网相关业务上线效率，加速物联网数据上云。
#### 服务内容
物联网上云与实施服务：
1. 物联网集成与开发服务：
   
   | 服务名称                | 服务内容                                                                      | 适用场景       |
   |:---|:---|:---|
   | IIoT模型开发服务          | 模型开发支持服务-不超过50个模型或不超过50人天现场，一年内有效-每套。                                     | 泛工业物联网场景   |
   | IIoT数据开发服务          | 数据开发支持服务-不超过50个模型或不超过55人天现场，一年内有效-每套。                                     | 泛工业物联网场景   |
   | IIoT开发支持服务-增量包      | 开发支持服务-增量包-不超过10人天现场-一年内有效-每套。                                            | 泛工业物联网场景   |
   | IIoT应用适配开发支持服务      | 应用适配开发支持服务-不超过20人天现场-一年内有效-每套。                                            | 泛工业物联网场景   |
   | 线下技术咨询（一周）          | 提供线下不超过7天的技术服务。                                                           | 泛城市、园区等物联网 |
   | 设备操作系统适配集成服务        | 将OpenHarmony操作系统及IoT增强SDK进行设备适配支持。1款设备/10人天支持服务。                          | 泛城市、园区等物联网 |
   | 设备操作系统适配集成服务-增量包    | 将OpenHarmony操作系统及IoT增强SDK进行设备适配支持。1人天集成服务。                                | 泛城市、园区等物联网 |
   | 数字工厂模型配置与数据实施服务-小规格 | 完成1个业务功能模块的需求调研，模型设计，模型配置，测试验证，试运行支持和培训。实施的总模型数不超过20个。                    | 数字工厂场景     |
   | 数字工厂模型配置与数据实施服务-中规格 | 完成2个业务功能模块的需求调研，模型设计，模型配置，测试验证，试运行支持和培训。实施的总模型数不超过50个。                    | 数字工厂场景     |
   | 数字工厂模型配置与数据实施服务-大规格 | 完成5个业务功能模块的需求调研，模型设计，模型配置，测试验证，试运行支持和培训。实施的总模型数不超过150个。                   | 数字工厂场景     |
   | 数字工厂模型配置与数据实施服务-增量包 | 完成2个模型的实施工作，包括需求调研，模型设计，模型配置，测试验证，试运行支持和培训。                               | 数字工厂场景     |
   | 物联网技术管理服务           | 负责项目中物联网的交付现场支持，提供现场伙伴管理，制定交付计划、跟踪监控与评估项目进度、识别交付风险，汇报项目进展等服务一年有效，上门不超过5次。 | 所有场景       |
      
   

2. 物联网实施服务：
   
   | 服务名称              | 服务内容                                                  | 适用场景         |
   |:---|:---|:---|
   | IoTDA企业版实施服务-新建   | 提供IoTDA企业版（1万设备以上）服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 | 泛城市、园区等物联网场景 |
   | IoTDA企业版实施服务-扩容   | 提供IoTDA企业版（1万设备以上）服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 | 泛城市、园区等物联网场景 |
   | IoTDA基础版实施服务-新建   | 提供IoTDA基础版（少于1万设备）服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 | 泛城市、园区等物联网场景 |
   | IoTDA基础版实施服务-扩容   | 提供IoTDA基础版（少于1万设备）服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务 | 泛城市、园区等物联网场景 |
   | IoTEdge实施服务-站点级新建 | 提供IoTEdge服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务          | 泛城市、园区等物联网场景 |
   | IoTEdge实施服务-站点级扩容 | 提供IoTEdge服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务          | 泛城市、园区等物联网场景 |
   | IIoT实施服务-新建       | 提供IIoT服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务             | 泛工业物联网场景     |
   | IIoT实施服务-扩容       | 提供IIoT服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务             | 泛工业物联网场景     |
   | 数字工厂实施服务-新建       | 提供数字工厂服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务             | 数字工厂场景       |
   | 数字工厂实施服务-扩容       | 提供数字工厂服务在客户现场网络方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等实施服务             | 数字工厂场景       |
      
   
 
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围
   - 物联网集成与开发服务提供基于华为云物联网产品的业务调研、模型配置、数据开发、测试验证等工作。
   
   - 物联网实施服务提供基于华为云物联网产品的方案设计、安装部署、系统配置、业务测试验收等工作。
    
2. 服务不覆盖范围 在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务，超出范围的符合技术支持无法提供，例如服务内容不覆盖客户物联网硬件的改造、客户原有软件系统的升级等。
   
3. 服务区域 中国
   
 
#### 服务流程
服务流程如下：
![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000001700452201.png "点击放大")
1. 提交服务申请：客户提交物联网上云与实施服务的需求申请
2. 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围，方案
3. 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户支付订单
4. 服务交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付
5. 服务验收：完成交付件，输出验收报告，并发起验收
 
#### 服务交付件
1. 物联网集成与开发服务
   
   | **服务名称**            | **交付件**            |
   |:---|:---|
   | IIoT模型开发服务          | 《IIoT集成与开发测试报告》    |
   | IIoT数据开发服务          | 《IIoT集成与开发测试报告》    |
   | IIoT开发支持服务-增量包      | 《IIoT集成与开发测试报告》    |
   | IIoT应用适配开发支持服务      | 《IIoT集成与开发测试报告》    |
   | 线下技术咨询（一周）          | 《IoT设备接入集成与开发测试报告》 |
   | 设备操作系统适配集成服务        | 《IoT设备接入集成与开发测试报告》 |
   | 设备操作系统适配集成服务-增量包    | 《IoT设备接入集成与开发测试报告》 |
   | 数字工厂模型配置与数据实施服务-小规格 | 《数字工厂集成与开发测试报告》    |
   | 数字工厂模型配置与数据实施服务-中规格 | 《数字工厂集成与开发测试报告》    |
   | 数字工厂模型配置与数据实施服务-大规格 | 《数字工厂集成与开发测试报告》    |
   | 数字工厂模型配置与数据实施服务-增量包 | 《数字工厂集成与开发测试报告》    |
   | 物联网技术管理             | -                  |
      
   

2. 物联网实施服务
   
   | **服务名称**          | **交付件**           |
   |:---|:---|
   | IoTDA企业版实施服务-新建   | 《IoTDA实施服务测试报告》   |
   | IoTDA企业版实施服务-扩容   | 《IoTDA实施服务测试报告》   |
   | IoTDA基础版实施服务-新建   | 《IoTDA实施服务测试报告》   |
   | IoTDA基础版实施服务-扩容   | 《IoTDA实施服务测试报告》   |
   | IoTEdge实施服务-站点级新建 | 《IoTEdge实施服务测试报告》 |
   | IoTEdge实施服务-站点级扩容 | 《IoTEdge实施服务测试报告》 |
   | IIoT实施服务-新建       | 《IIoT实施服务测试报告》    |
   | IIoT实施服务-扩容       | 《IIoT实施服务测试报告》    |
   | 数字工厂实施服务-新建       | 《数字工厂实施服务测试报告》    |
   | 数字工厂实施服务-扩容       | 《数字工厂实施服务测试报告》    |
      
   
 
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 双方商定并确认物联网上云与实施服务的具体的业务需求范围及目标；
   
   - 双方商定并确认联网上云与实施服务的项目管理计划；
   
   - 双方商定并确认联网上云与实施服务的方案内容并评审；
    
2. 华为责任
   - 华为须依照责任矩阵完成需求调研、方案设计和交付实施。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于物联网上云与实施服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
3. 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云联网上云与实施服务的需求调研和实施。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
   
4. 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改;
   R=责任方/Responsibility
   S=协助方/Support
   
   | **序号** | **业务流程** | **工作内容**                    | **华为云** | **客户** |
   |:---|:---|:---|:---|:---|
   | 1      | 需求调研     | 详细调研客户需求，双方协商服务范围           | R       | R      |
   | 2      | 方案设计     | 针对客户需求进行物联网上云与实施的方案设计，输出SOW | R       | S      |
   | 3      | 交付实施     | 根据SOW进行物联网上云与实施交付           | R       | S      |
   | 4      | 客户验收     | 对交付内容进行验收确认                 | R       | S      |
      
   
 
#### 验收标准
1. 验收内容 客户根据华为侧提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，客户官网点击验收确认或盖章《xx验收报告》作为服务验收通过依据。
   
2. 验收流程 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
   甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
   乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。
   甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。
   
3. 项目完成标志 验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，数据上云设计与实施服务工作结束。