# 服务说明书
#### 客户业务概述
客户数字化基础已普遍完成，但海量数据未能转化为决策能力，运营效率难以满足竞争要求。通用大模型难以精准匹配行业知识与业务规则，智能体（Agent）作为关键载体，可将"通用智能"转化为"业务智能"。企业亟需系统化的智能体规划与设计服务，识别高价值场景、设计可落地方案，实现从数字化到智能化的有效跨越。
#### 业务方案
智能体规划与设计服务由具备丰富智能体规划设计经验的专家团队，通过深入调研场景需求、全面分析业务流程、精准识别高价值场景，结合业务目标为客户量身设计智能体解决方案，助力企业实现智能化。
- 精准聚焦：梳理业务痛点，聚焦高价值场景，避免无效投入。
- 整体规划：基于高价值场景，端到端设计智能体应用方案。
- 深度融合：实现多类 AI 技术协同联动，从单点能力走向体系化的规划和设计。
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#### 服务描述
在智能化转型的进程中，客户常常面临两大核心挑战：一是难以精准识别高价值场景，无法为业务智能化升级确立清晰的优先路径；二是缺乏系统性规划设计智能体方案的实战经验，导致转型构想难以落地。针对这些痛点，华为云推出智能体规划与设计服务，通过专业的需求调研与全局性的方案架构能力，深入梳理客户业务痛点，聚焦最具成效的场景，并完成智能体应用方案设计，切实为客户铺就一条可执行、有价值的转型之路。
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- 智能体规划与设计服务不支持智能体指标承诺，若客户强烈要求指标承诺，则无法销售本专业服务。
- 项目需要预先确认清楚业务的流程和业务规则，项目需要在售前阶段和客户侧确认清楚需求边界。
- 服务活动不包含模型调优服务、本体建模服务、数据治理服务、知识工程服务。若需要，则须额外购买模型调优服务、本体建模服务、数据治理服务、知识工程服务。
 
#### 服务内容
| **服务规格**    | **服务内容**                                                                                 | **适用场景**                                                               |
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| 智能体规划与设计服务 | 深入调研客户场景需求，识别高价值场景，评估当前技术能力的适配性和可行性。 依据高价值场景和业务目标，设计智能体架构方案。 | 客户在开展业务智能化建设的过程中，有智能体规划和设计需求，包括业务场景及需求调研分析、支撑落地的方案架构设计，需要智能体领域的专业意见。 |
   
#### 服务范围
1. 服务覆盖范围
   - 业务调研
   
   - 需求分析：通过访谈业务、IT、运营及管理层关键干系人，全面梳理现有业务流程，精准识别流程卡点、效率短板与管理痛点，摸清企业数字化基础与业务改造需求。基于调研结果，聚焦高频使用、业务价值高、落地难度适中的业务场景，筛选出适合智能体落地的候选场景，保障项目落地性价比与实用性。
   
   - 架构设计
   
   - 技术方案设计：定义智能体角色职责、运行目标与边界，设计任务流程与决策逻辑，规划配套工具、知识库及模型选型，完成系统API、数据库、策略规则等集成适配方案设计。
   
   - 方案评审
   
   - 客户侧项目验收
    
2. 服务不覆盖范围 在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务，超出范围的活动无法支持，例如智能体开发、部署实施等活动。
   
 
#### 服务流程
| **服务阶段** | **里程碑说明**                                                                      |
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| 业务调研        | 通过访谈业务、IT、运营及管理层关键干系人，全面梳理现有业务流程，精准识别流程卡点、效率短板与管理痛点，摸清企业数字化基础与业务改造需求。          |
| 需求分析      | 基于调研结果，聚焦高频使用、业务价值高、便于落地的业务场景，筛选出适合智能体落地的候选场景，保障项目落地性价比与实用性，输出《业务场景调研与需求分析报告》。 |
| 架构设计      | 定义智能体角色职责、运行目标与边界，设计任务流程与决策逻辑，完成智能体技术底座、工作流程、知识库及模型选型等整体架构设计。                  |
| 技术方案设计      | 根据业务场景对智能体推理模式、系统提示词、记忆机制、工具与API集成、知识库与RAG、安全机制等进行方案设计。输出《智能体应用方案设计说明书》。       |
| 方案评审         | 智能体方案评审。                                                                       |
| 客户侧项目验收  | 验收内容确认、验收执行、项目资料移交、输出《智能体规划与设计服务验收报告》、验收结果确认。                                    |
| 服务结束       | /                                                                             |
   
#### 服务交付件
| **服务规格**    | **交付件**                        | **验收报告**         |
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| 智能体规划与设计服务 | 《业务场景调研与需求分析报告》、《智能体应用方案设计说明书》 | 《智能体规划与设计服务验收报告》 |
   
#### 责任矩阵
1. 共同责任
   - 在华为云智能体规划与设计服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围；
   
   - 双方商定并确认项目交付计划；
   
   - 双方商定并确认方案内容及评审；
   
   - 完成合同签订。
    
2. 客户责任
   - 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
   
   - 客户必须提供业务系统相关的信息，包括但不限于业务场景、业务痛点、智能体现状、知识库/数据情况等。
    
3. 华为责任
   - 接收客户的需求申请，安排专家现场进行相关服务的实施与护航。
   
   - 服务前，根据客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   
   - 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
   
   - 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
   
   - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   
   - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    
4. 责任分工矩阵表
   
   | R=责任方/Responsibility S=协助方/Support                                                                                                                                |||||
   |:---|---|---|---|---|
   | **序号** | **服务流程** | **工作内容**                                | **华为** | **客户** |
   | 1      | 业务调研        | 业务干系人访谈                                | R     | S     |
   | 2         | 需求分析      | 调研分析客户智能体需求，筛选智能体落地场景，输出《业务场景调研与需求分析报告》 | R       | S      |
   | 3       | 架构设计      | 智能体整体架构设计                              | R    | S      |
   | 4     | 技术方案设计   | 智能体功能设计，知识库及模型选型设计，系统集成适配方案设计             | R       | S      |
   | 5       | 方案评审       | 输出《智能体应用方案设计说明书》                       | R      | S      |
   | 6       | 客户侧项目验收    | 验收内容确认                                  | R      | S     |
   | 6       | 客户侧项目验收    | 验收执行                                    | R    | S       |
   | 6       | 客户侧项目验收    | 验收报告输出                                   | R    | S     |
   | 6       | 客户侧项目验收    | 项目资料移交                                   | R    | S      |
   | 6       | 客户侧项目验收    | 验收结果确认                                | S       | R     |
      
   
 
#### 验收标准
华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《智能体规划与设计服务验收报告》作为服务验收通过依据。
#### 验收流程
- 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。
- 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。
- 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。
- 华为负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。
- 客户对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。若评审有问题，华为根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。
- 华为收到评审意见后，应在10个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给客户验收。
- 客户在收到华为提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给华为，以上过程不应超过2次。如果华为在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。