# 服务说明书 #### 客户业务概述 随着大模型技术与AI应用的爆发式增长，企业对调优与运维能力提出更高要求，如何在已部署的云资源基础上，结合企业大模型需求，实现算力资源的最优配置与高效利用，已成为数字化转型中的关键挑战。 客户期望在智算场景下获得最佳资源配置及调度方案，从而实现最佳性能的场景，并对智算基础设施进行持续的监控与运维。 #### 业务方案 华为云聚焦企业智算基础设施的端到端能力建设，拥有互联网、车企、金融、政府等行业智算场景丰富的调优及监控运维经验。通过创新融入智能调优能力，实现容器、网络、计算资源的动态优化配置，助力客户快速构建适配业务演进的智算底座；依托华为云监控运维工具与项目经验，助力客户高效监控智算基础设施状态、及时告警，保障其稳定运行。 #### 服务描述 AI Infra智算技术支持服务，面向智算集群与大模型场景，提供资源调度与拓扑、网络性能、节点系统及软硬件协同等优化服务，提升整体运行效率与稳定性。 面向智算网络环境，提供网络监测与可视化、健康评估与智能诊断、故障预测预警、异常自愈与决策支持等运维服务。 #### 服务内容 - **智算运维调优服务** | **服务规格** | **服务内容** | **适用场景** | **产品来源** | |:---|:---|:---|:---| | 智算云原生优化-标准版-基础包 | 面向客户智算场景，针对容器化的拓扑调度能力、帮助客户构建应用CCE集群，云超节点网络拓扑、双DIE亲和等等多个方面构建最优化的超节点调度机制 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算云原生优化-标准版-增量包 | 面向客户智算场景，针对容器化的拓扑调度能力、帮助客户构建应用CCE集群，云超节点网络拓扑、双DIE亲和等等多个方面构建最优化的超节点调度机制 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算云原生优化-专业版-基础包 | 面向客户智算场景，针对容器化的拓扑调度能力、帮助客户构建应用CCE集群，云超节点网络拓扑、双DIE亲和等等多个方面构建最优化的超节点调度机制 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算云原生优化-专业版-增量包 | 面向客户智算场景，针对容器化的拓扑调度能力、帮助客户构建应用CCE集群，云超节点网络拓扑、双DIE亲和等等多个方面构建最优化的超节点调度机制 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算网络优化服务-标准版-基础包 | 面向客户智算场景，基于客户大模型与网络环境，进行网络性能优化。如：网络并行策略自动寻优设计；网络训练拓扑结构设计；通信域编排设计等 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算网络优化服务-标准版-增量包 | 面向客户智算场景，基于客户大模型与网络环境，进行网络性能优化。如：网络并行策略自动寻优设计；网络训练拓扑结构设计；通信域编排设计等 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算网络优化服务-专业版-基础包 | 面向客户智算场景，基于客户大模型与网络环境，进行网络性能优化。如：网络并行策略自动寻优设计；网络训练拓扑结构设计；通信域编排设计等 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算网络优化服务-专业版-增量包 | 面向客户智算场景，基于客户大模型与网络环境，进行网络性能优化。如：网络并行策略自动寻优设计；网络训练拓扑结构设计；通信域编排设计等 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算算力优化服务 | 面向客户智算场景，智算节点操作系统内核与OS参数配置调优。智算节点虚拟化与硬件协同调优 | 5人天 | 自研 | ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 同一专业服务Offering，下属所有规格的产品来源需要保持一致；产品来源定义参考云计算IRB文件《华为云计算专业服务管理细则》。 - **智算监控与运维服务** | **服务规格** | **服务内容** | **适用场景** | **产品来源** | |:---|:---|:---|:---| | 智算网络云脑服务-标准版-基础包 | 面向客户智算场景，检测网络，提供网络画像\&网络拓扑、网络亚健康画像\&诊断、慢网络诊断、全链路网络诊断、光模块故障预测、亚健康\&慢网络自愈决策 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算网络云脑服务-标准版-增量包 | 面向客户智算场景，检测网络，提供网络画像\&网络拓扑、网络亚健康画像\&诊断、慢网络诊断、全链路网络诊断、光模块故障预测、亚健康\&慢网络自愈决策 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算网络云脑服务-专业版-基础包 | 面向客户智算场景，检测网络，提供网络画像\&网络拓扑、网络亚健康画像\&诊断、慢网络诊断、全链路网络诊断、光模块故障预测、亚健康\&慢网络自愈决策 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | | 智算网络云脑服务-专业版-增量包 | 面向客户智算场景，检测网络，提供网络画像\&网络拓扑、网络亚健康画像\&诊断、慢网络诊断、全链路网络诊断、光模块故障预测、亚健康\&慢网络自愈决策 | 1. 服务版本定义 - 标准版：通用服务器 - 专业版：智算服务器 2. 标准版定义 - 基础包定义：100节点范围内 - 增量包定义：每增加50节点区间，收取一个增量包 3. 专业版定义 - 基础包：3个超节点集群范围内 - 增量包：每增加1超节点区间，收取一个增量包 | 自研 | ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 同一专业服务Offering，下属所有规格的产品来源需要保持一致；产品来源定义参考云计算IRB文件《华为云计算专业服务管理细则》。 #### 服务范围 1. 服务覆盖范围 | **阶段** | **服务活动** | **服务说明** | |:---|:---|:---| | 优化与运维服务 | 容器优化 | 提供面向超节点的AI任务的拓扑调度能力构建的原理、帮助客户构建应用CCE集群，云超节点网络拓扑、双DIE亲和等等多个方面构建最优化的超节点调度机制控。 | | 规划设计服务 | 智算网络优化 | 大模型训练并行策略自动寻优设计、大模型训练拓扑结构设计、大模型训练通信域编排设计、大模型训练链路冲突检测、大模型训练路径规划设计。 1. 大模型训练拓扑结构设计，大模型训练通信域编排设计，大模型训练路径规划设计 2. 大模型训练链路冲突检测 3. 大模型训练并行策略自动寻优设计 | | 规划设计服务 | 智算网络云脑服务 | AI网络网络画像\&网络拓扑、网络亚健康画像\&诊断、慢网络诊断、全链路网络诊断、光模块故障预测、亚健康\&慢网络自愈决策、基于大模型的日志智能分析、训前压力测试、300+故障模式库分钟级定位。 | 2. 服务不覆盖范围 - 人员、设备出入手续办理 - 客户的模型结构及架构优化 - 项目交付完成后的运维工作 - 项目运维备件及维保 - 超出合同约定范围的服务项 #### 服务流程 ![](https://support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/zh-cn_image_0000002731732806.png "点击放大") | **服务阶段** | **里程碑说明** | |:---|:---| | 提交服务申请 | 客户提交AI Infra智算技术支持服务的需求申请。 | | 需求沟通确认 | 华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。 | | 服务订单确认 | 提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。 | | 服务实施 | 根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。 | | 服务验收 | 完成交付件，输出验收报告，并发起验收和收入确认。 | #### 服务交付件 - **智算运维调优服务** | **服务规格** | **交付件** | **验收报告** | |:---|:---|:---| | 智算云原生优化-标准版-基础包 | 智算云原生优化报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | | 智算云原生优化-标准版-增量包 | 智算云原生优化报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | | 智算云原生优化-专业版-基础包 | 智算云原生优化报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | | 智算云原生优化-专业版-增量包 | 智算云原生优化报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | | 智算网络优化服务-标准版-基础包 | 智算网络优化服务报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | | 智算网络优化服务-标准版-增量包 | 智算网络优化服务报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | | 智算网络优化服务-专业版-基础包 | 智算网络优化服务报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | | 智算网络优化服务-专业版-增量包 | 智算网络优化服务报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | | 智算算力优化服务 | 智算算力优化服务报告 | 《AI Infra智算技术支持服务验收报告》 | - **智算监控与运维服务** | **服务规格** | **交付件** | **验收报告** | |:---|:---|:---| | 智算网络云脑服务-标准版-基础包 | 智算网络云脑服务报告 | 包周期服务，不涉及验收报告 | | 智算网络云脑服务-标准版-增量包 | 智算网络云脑服务报告 | 包周期服务，不涉及验收报告 | | 智算网络云脑服务-专业版-基础包 | 智算网络云脑服务报告 | 包周期服务，不涉及验收报告 | | 智算网络云脑服务-专业版-增量包 | 智算网络云脑服务报告 | 包周期服务，不涉及验收报告 | #### 责任矩阵 1. 共同责任 - 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 - 双方商定并确认项目管理计划。 - 双方商定并确认方案内容并评审。 - 完成合同签订。 2. 华为责任 - 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 - 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于AI Infra智算技术支持服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 - 服务前，根据客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 - 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 3. 客户责任 - 派项目负责人，负责客户侧的协调和管理，组建客户侧项目团队，负责双方之间协调及管理、审核、验收华为提供的服务。 - 客户部署服务器上的业务应用系统须由客户进行运维。 - 在云平台和资源正式通过验收上线前不可部署和调测正式业务。 4. 责任分工矩阵表 - 智算运维调优服务 | 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support ||||| |:---|---|---|---|---| | **序号** | **服务流程** | **工作内容** | **华为** | **客户** | | 1 | 智算调优服务 | 智算云原生优化服务 | R | S | | 2 | 智算调优服务 | 智算网络优化服务 | R | S | | 3 | 智算调优服务 | 智算算力优化服务 | R | S | | 4 | 方案实施 | 智算调优方案验收 | S | R | - 智算监控与运维服务 | 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support ||||| |:---|---|---|---|---| | **序号** | **服务流程** | **工作内容** | **华为** | **客户** | | 1 | 智算监控与运维服务 | 智算网络云脑服务 | R | S | | 2 | 方案实施 | 智算运维方案验收 | S | R | #### 验收标准 - **智算运维调优服** **务** 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《AI Infra智算技术支持服务验收报告》作为服务验收通过依据。 - **智算监控与运维服** **务** 周期计费模式：以服务方（华为云）入场为起始标志，基于合同/订单完成交付天数为终止标志，服务到期后自动通过验收。 #### 验收流程 - 验收流程包括华为负责的文档类交付件、云站点或专属资源环境。 - 交付件的文档数量和验收标准以SOW中交付件的描述和要求为准。 - 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 - 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。 - 甲方对交付件进行评审，评审通过后根据服务场景对应的《AI Infra智算技术支持服务验收报告》上签字。若评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 - 甲方在收到乙方提交的交付件后，应在【3】个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过【2】次。如果乙方在交付件提交给甲方后的【3】个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。