话务机器人提供特定业务场景下电话机器人所需的语义理解和对话能力。加载话术模板之后，机器人可与客户在对应场景下进行基于文本的无障碍多轮对话，并同时理解和记录客户意愿。话务机器人搭配语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和互动式语音流程（IVR）等智能语音交互技术，可实现机器人与用户无障碍语音交流，提供具备自动外呼能力的智能机器人。用户可根据实际的业务场景灵活配置话术流程，机器人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿，筛选有价值的客户。

话术模板是定制话术的载体，用户基于话术模板创建话术流程。

是指在某个对话场景下，为达成某些目的所制定的对话流程。

话务机器人与客户对话过程中遇到特殊情况时机器人采取的答复策略。例如，客户多次要求重复同一个问题，可以设置机器人采用固定回复或者直接挂机。

节点是制定话术流程所需的会话元素，用于表达机器人与客户交流时一问一答的话术信息。 节点包含机器人问话内容和客户可能的回复。