# 欠费说明
用户在使用KooMessage时，账户的可用额度少于待结算的账单，即被判定为账户欠费。欠费后，可能会影响KooMessage的正常使用，请及时充值。
#### 欠费原因
用户在使用KooMessage时，可能产生的欠费原因：
- 未购买套餐包，在按需计费模式下的账号余额不足。
- 已购买套餐包，但是使用量超出套餐包额度或者套餐包属性与特性不匹配，进而产品按需计费，同时账号中的余额不足以抵扣产生的按需费用。
 
 #### 欠费影响
- **按需计费**
  账户因自动扣费导致欠费后，或者账单逾期，都将进入宽限期，KooMessage不会立即停止用户使用相应的功能。
  产品进入宽限期，用户需要支付KooMessage在宽限期内产生的费用，华为云将在充值后自动扣取欠费金额。
  宽限期到期时，如果用户未支付账户欠款，产品进入保留期，保留期内不计费。
  用户在保留期内支付账户欠款，解除冻结后，仍可继续正常使用相应的功能。
  图1按需计费生命周期   
  ![](https://support.huaweicloud.com/price-koomessage/zh-cn_image_0000001830535713.png) 
- **套餐包**
  用户使用套餐包，已经预先支付了套餐包费用，因此在账户出现欠费或者账单逾期的情况下，已有的套餐包仍可正常使用。然而，对于涉及费用的操作，如新购套餐包等，用户将无法正常进行。
  用户已购买套餐包，续费时因余额不足会出现续费不成功，用户应及时充值，保证账户余额充足。
  
![](https://support.huaweicloud.com/price-koomessage/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 宽限期和保留期的详细介绍，请参见[宽限期保留期](https://support.huaweicloud.com/usermanual-period/zh-cn_topic_0086671074.html)。
- 华为云根据[客户等级](https://www.huaweicloud.com/about/customer_tier.html)定义了不同客户的宽限期和保留期时长。
 
 #### 避免和处理欠费
用户账户欠费后，请及时充值，具体操作请参见[账户充值](https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/bills-topic_30000009.html)。
用户可以在费用中心开通余额预警功能，具体可参见[欠费还款](https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/bills-topic_30000006.html)的"开通余额预警"。