# 计费方式 1. 计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。 - 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除。 - 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。 - 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。 2. 计费周期：以年或月为计费周期，计费周期以UTC+8时区的时间为准。计费周期的起点是资源开通的时间点（精确到秒），终点是指定使用时长后的第一个 00:00:00。 - 周期计费：举例：假设企业购买1个月的坐席，在2020年1月4日13:23:56开通资源，计费周期终点是2020年2月5日00:00:00。 - 按需计费：如以按需计费的方式购买坐席产品，则按自然月为计费周期，使用1天收取1天费用。举例：假设企业在2020年1月4日选择按需计费购买10个基础语音坐席，并且在2020年1月16日再次购买2个基础语音坐席，在1月28日又删除1个语音坐席，则2020年1月31日需扣取的费用包括：10个基础语音坐席\*使用天数28天+2个基础语音坐席\*使用天数16天-1个基础语音坐席\*使用天数4天，每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。 - 通话费用：按天收取，每天00:00统计前一天累计通话分钟数\*每分钟单价收取，不足一分钟按一分钟收取。 3. 计费量纲：资源不同，计费单位不同。下表为各种资源的计费单位。 表1计费项说明 | 资源 | 功能介绍 | 计费单位 | |:---|:---|:---| | 基础型座席 | 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心，包括如下功能： - 呼入 - 呼出 - IVR（每座席含1路IVR） - 话务监控 - 录音 - 排队路由 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 | 按需，或包年包月，按每坐席计费 | | 电销型座席 | 适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能： - 外呼任务管理 - 外呼号码导入 - 人工外呼 - 录音 - 外呼结果统计等 提供API用于外呼应用开发。 | 按需，或包年包月，按每坐席计费 | | 全能型座席 | 适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： - 电销型座席全部功能 - 基础型座席全部功能 - 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 | 按需，或包年包月，按每坐席计费 | | 在线客服座席（当前暂未上架售卖，仅供参考） | 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： - 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入 - 支持文字、图片、表情、语音、视频、图文、链接等多种消息形式 - 支持与企业门户网站或第三方应用快速对接集成 提供SDK用于二次开发。 | 按需，或包年包月，按每坐席计费 | | 智能座席助手 | 提供辅助座席进行音视频呼叫业务，为座席提供话术指导、知识支持等功能。 | 按需，或包年包月，按每坐席计费 | | 预测外呼座席 | 适用于企业自行开发业务系统，调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 | 按需，或包年包月，按每坐席计费 | | 移动APP座席 | 适用于企业开发web业务系统或移动app应用，调用平台双呼接口，实现外呼。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 | 按需，或包年包月，按每坐席计费 | | 基础IVR | 基础放音+收号+转座席，流程播放指定语音文件。 | 包年包月，按每并发路数计费 | | 高级IVR | 基础IVR+TTS接口（文字转语音）。 | 包年包月，按每并发路数计费 | | 智能IVR | 高级IVR+ASR接口，用于智能语音导航业务。 | 包年包月，按每并发路数计费 | | TTS | Text to Speech，文本转化成语音。 | 包年包月，按每并发路数计费 | | ASR | Automatic Speech Recognition，自动语音识别。 | 包年包月，按每并发路数计费 | | 普通固话号码月租 | - | 按需或包年包月，按每个号码计费 | | 普通固话号码月租（仅呼入） | - | 按需或包年包月，按每个号码计费，如企业申请的号码主要使用于呼入场景，每个月外呼通话时长少于50分钟，则需订购该类型号码。在企业申请号码时，运营商有权根据企业外呼需求决定分配何种类型的固话号码。该类型号码包括每月500分钟免费外呼通话时长。 | | 普通固话号码通话费 | - | 按需，按每分钟计费，不足1分钟按1分钟计费，只计算外呼时长，呼入免费 | | 95号码通话费 | - | 按需，按每分钟计费，不足1分钟按1分钟计费，呼入呼出均需收费 | 4. 续费：以包年包月方式订购的产品可续费，可按年或月为续费周期，一个计费周期到期后，您可以选择自动续费，继续使用资源，也可以选择中止服务。按需计费无需续费； 为了避免到期后忘记续订导致资源被冻结，如选择包月模式，建议在订购时选择自动续费。 举例：假设企业原套餐在2020年2月2日00:00:00资源到期，企业选择续费1年，续费周期起点是2020年2月2日00:00:00，终点是2021年2月3日00:00:00。 5. 退订：支持退订，可咨询云管理员。 以包年包月方式订购具体退订规则请参考：。以按需方式订购的产品可直接在云客服Console中删除，删除后将不再扣费。 6. 扣费：对于按需方式订购的坐席产品和号码月租，在每月1日00:00，系统将自动统计上月的使用量，根据产品单价计算账单金额，自动从企业云账号扣费，如该账号已经申请了商务折扣，会按照折扣价计算。对于号码通信费用，则是每天00:00统计前一天通话时长后计算费用，自动从企业云账号扣费。 7. 变更配置：不支持包周期转按需，或按需转包周期。