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联络中心费用说明

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更新时间: 2019/06/04 14:34

您好,若您开通了联络中心服务,创建付费座席之后会产生座席月租费,建议您使用免费体验座席来进行PaaS对接或试用。确认测试结果满意,号码配置成功后,将租户转商(转商不单独计费),再创建付费座席。若生成座席后进行了通话,还会产生通话费。

费用明细

从费用类别来说,联络中心的费用分为服务费用(包括座席/IVR/智能机器人等)号码通信费用

表1 服务费用明细

服务类别

收费类别

收费标准

备注

基础服务

全能型座席

300元/座席/月

不同类型座席的权限说明请参见座席功能列表

基础型座席

249元/座席/月

电销型座席

请咨询客服cloudipcc@huawei.com

在线客服座席

即将上线

质检员

免费

语音导航

基础语音导航IVR

请咨询客服cloudipcc@huawei.com

菜单放音部分只能播放语音文件。

高级语音导航IVR

请咨询客服cloudipcc@huawei.com

菜单放音部分能播放文本内容(由TTS实现文本转语音)和语音文件。

智能服务

预测外呼

请咨询客服cloudipcc@huawei.com

无。

智能语音对话IVR(含ASR)

请咨询客服cloudipcc@huawei.com

外呼机器人说话部分只能是语音文件。

智能语音对话IVR(含TTS、ASR)

请咨询客服cloudipcc@huawei.com

外呼机器人说话部分可以是文本内容(由TTS实现文本转语音)和语音文件。如果需要在配置管理台使用智能外呼服务,必须订购此项。

座席辅助

请咨询客服cloudipcc@huawei.com

无。

离线智能质检

请咨询客服cloudipcc@huawei.com

无。

注:联络中心会不定期举办促销活动,具体价格请以订购页面显示为准。

热线号码分为两种情况:

  • 客户自带号码:号码通话费用由您和号码提供商自行结算,华为云不收取额外的通话费用。
  • 客户购买华为云号码:号码按通话分钟数计费,费用详情如表2所示。
    表2 客户购买华为云号码费用详情

    号码类型

    号码月租费

    座席接听费用

    座席外呼费用

    固话号码a

    30~40元/月

    免费

    0.2~0.3元/分钟

    95号码b

    0.13元/分钟

    0.13元/分钟

    400号码

    40元/月

    0.15元/分钟

    不支持外呼

    注:

    • a:固话号码根据号码不同,价格会不同,详情请咨询客服cloudipcc@huawei.com。
    • b:目前我们只提供8位的95号码。

扣费周期

从计费角度来说,联络中心费用分为月租类按量计费类

月租类

月租类的功能,在创建资源的次日收取当月的月租费,每月1号收取已存在的资源的当月的月租费,使用不足一个月,按一个月收取费用。

某一自然月内,某一功能下的当月的总月租按最大资源峰值算,新增资源时若未超过当月峰值,则不会重复扣费。

以全能型座席为例:

  1. 3号生成3个座席,4号收取900元月租费。
  2. 10号删除2个,11号再创建4个,则12日再收取600元月租费(当月同时拥有的座席个数峰值为5,之前已经收取过3个座席的月租费,故12号仅收取超出的2个座席月租)
  3. 次月1号时企业账号下存在5个座席,收取1500元月租费。

座席月租费可以通过购买座席套餐包抵扣,套餐内包含的部分不会重复扣费,超出套餐包的部分正常扣费。

例:您购买了一个全能型座席月租套餐包一年,在套餐有效期内,您实际生成了两个全能型座席;则每月扣费时,其中一个座席的费用会使用套餐包抵扣,另一个座席的费用会按照300元/月的标准另行扣除。

按量计费类

按量计费类的功能,则第二天会收取前一天使用的资源量。如通话费,第二天会根据前一天的通话时长收取费用。

点此查看消费记录。

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