# 知识库介绍 #### 功能概述 知识库是组织、存储及管理知识的系统，涵盖文档、图片等信息的分类整理，可以帮助用户高效管理大量的信息。在智能体中添加知识库，使其能够利用知识库中的信息与用户进行交互，可以显著提升智能体的准确度和专业度。 AgentArts支持管理平台知识库和第三方知识库。 平台知识库功能对文本文档、FAQ（Frequently Asked Questions，常见问题解答）等数据进行向量化存储、知识检索，支持为应用、工作流提供检索增强能力。无论是文本文档、演示文稿，还是电子表格文件，用户都可以轻松地将数据导入知识库，无需额外的转换或格式处理。 ![](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 向量化是将文字转换为数字序列的过程，让计算机通过计算"数字指纹"的相似度，实现基于语义的精准搜索。 图1文档处理流程 ![](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/zh-cn_image_0000002717549709.png) 知识库支持导入如[表1]所示的本地文档： 表1支持的文档格式 | 文档类型 | 文档格式及限制 | |:---|:---| | 知识文档 | - 支持上传常见的文档格式： - 文档/文本类：doc、docx、pdf、ofd、txt、md、wps。 - 表格/数据类：xls、xlsx、csv、et。 - 演示/幻灯片类：ppt、pptx、dps。 - 图片/设计类：jpg、jpeg、png、gif、bmp、webp、tiff、tif、psd、ico、pcx。 AgentArts支持用户根据需求，将图片类的文件直接存储，或是提取图片中的文字信息进行存储。 - 不同套餐包对文件大小限制不同，具体请参考[知识库使用限制](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0149.html)。 | | FAQ | - 支持按照模板上传文件，文件格式仅支持xlsx、xls、docx、doc。 - 不同套餐包对文件大小限制不同，具体请参考[知识库使用限制](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0149.html)。 - Excel单个文件最大支持100,000条数据。 - FAQ文件中不允许空行，空行后的数据将被忽略。 | #### 费用说明 - 平台知识库：不同套餐包的**知识库存储空间容量** 不同，具体可参考[计费说明](https://support.huaweicloud.com/price-agentarts/agentarts_08_0002.html)。 - 第三方知识库：AgentArts侧不计费，但第三方系统的部署与运维费用需用户自行承担，具体计费以第三方为准。 #### 应用场景 - **文旅服务场景**：旅游平台可以在知识库中上传景区介绍、游玩路线、周边餐饮和住宿信息、交通时刻表、门票价格及优惠政策，以及当地特色体验项目。当游客查询"周末亲子游景区推荐"时，智能体会结合适合的年龄段和游玩时长等信息生成定制化方案；当查询"景区门票如何预约"时，会直接调取预约要求与流程。 - **科研辅助场景**：科研人员可以在知识库中上传中英文文献摘要、实验数据记录、参考文献目录和行业标准与研究方法。撰写论文时，智能体通过向量召回相关文献摘要，提取核心结论与数据支撑；设计实验方案时，快速调取同类实验的参数设置和研究方法，对比优劣并优化实验设计，提升研究效率。 - **智能问答助手场景**：企业可以将产品文档、产品使用手册、用户高频咨询的问题合集、产品参数规格表、常见故障排查指南等信息上传至知识库。智能体能够通过精准匹配知识库中的相关信息准确解答用户的问题。 #### 知识与记忆对比 知识：是指Agent通过数据输入获得的信息和理解。这些信息可以是非结构化的（如文档、文章）。 记忆：是指Agent在与用户交互过程中存储和检索的特定信息。这些信息通常是与特定用户或会话相关的，用于提供个性化的服务和上下文相关的响应。 **相同点** - 信息存储 知识和记忆都涉及信息的存储。无论是知识库中的数据还是会话中的临时信息，都是为了在需要时能够快速访问和使用。 - 支持决策 知识和记忆都支持Agent在与用户交互时做出更准确和有效的决策。知识提供广泛的信息基础，而记忆提供具体的上下文信息。 - 动态性 知识和记忆都是动态的，需要定期更新和维护。知识库需要定期更新以保持信息的准确性和时效性，而记忆需要在会话过程中不断更新以反映用户的最新交互。 - 提高用户体验 知识和记忆都旨在提高用户体验。知识库提供全面的信息支持，帮助用户快速找到答案；记忆则提供个性化的服务，使交互更加自然和连贯。 **不同点** - 存储方式 知识：通常存储在外部介质中，如数据库、知识图谱、文档等。这些信息是结构化或非结构化的，可以长期保存和共享。 记忆：通常存储在Agent的内部状态中，如会话状态、用户状态等。这些信息通常是临时的，会随着会话的结束或用户的注销而清除。 - 信息类型 知识：涵盖广泛的信息，包括事实、原理、技能、方法等。这些信息是通用的，可以应用于多个用户和场景。 记忆：涉及特定用户或会话的信息，如用户的查询历史、偏好、上下文信息等。这些信息是个性化的，特定于某个用户或会话。 - 更新频率 知识：需要定期更新和维护，以保持信息的准确性和时效性。更新频率可能较低，但每次更新都涉及大量的信息。 记忆：在每次交互过程中不断更新，以反映用户的最新行为和需求。更新频率较高，但每次更新涉及的信息量较小。 - 传递性 知识：知识库可以共享给多个Agent，提高整体的服务质量。 记忆：通常是特定于某个用户或会话的，不直接传递给其他用户或会话。记忆信息的传递通常需要通过用户标识和会话标识来实现。 - 应用场景 知识：广泛应用于常见问题解答、产品信息、政策和法规、最佳实践等。这些信息是通用的，适用于多个用户和场景。 记忆：主要应用于多轮对话、个性化推荐、用户识别、上下文理解等。这些信息是个性化的，特定于某个用户或会话。 - 个体差异 知识：不同Agent的知识水平和获取途径可能不同，但知识本身是客观的，适用于所有用户。 记忆：不同用户的记忆内容和方式存在显著差异，受用户的特定需求和历史行为影响。 #### 选型建议 | 类型 | 适用场景 | 优势 | 劣势 | |:---|:---|:---|:---| | 平台知识库 | 无现成知识库，希望开箱即用 | 集成度高，管理便捷 | 数据需上传至平台 | | 第三方知识库 | 已有自建知识库（如KooSearch、RAGFlow） | 数据自主可控，无需迁移 | 需自行维护第三方服务 | #### 相关操作 - [创建平台知识库](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0150.html)。 - [接入第三方知识库](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0164.html)。 - 如何配置智能体记忆，请参考[为应用添加记忆](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0026.html)。