# 智能信息基础版发送失败，如何定位失败原因？
#### 问题描述
智能信息基础版发送失败，如何定位失败的原因。
#### 排查思路
智能信息基础版消息发送失败的排查思路如下图所示：
1. 选择"智能信息基础版 \> 发送任务"进入到"发送任务管理"页面。
2. 在对应任务"操作"列下，单击"任务明细"，跳转到详情页。
3. 在"用户发送明细"页签下的"接收状态"列下方，查看发送失败的具体原因。
4. 如果"失败原因"显示"未知错误"或呈现空白，请提交工单进行处理。如果"失败原因"显示为其他原因，请按照具体指引进行后续操作。 
   提交工单所需材料：
   - 任务名称/ID
   
   - 模板名称/ID
   
   - 用户发送明细