# 企业邮箱搬家失败原因与解决方案 搬家失败时，可通过管理端访问：邮箱服务-邮箱搬家-查看详情，进入到搬家任务中查看搬家失败的详情，根据提供的错误码查询对应的解决方案。 | 错误码 | 原因 | 解决方案 | |---|---|---| | KM.50020001 | 搬家任务已取消或不存在 | 请检查搬家任务是否被取消，如果搬家任务已取消，则重启后再次开启搬家。 | | KM.50010002 | 没有对应的协议 | 请确认原服务商是否支持imap/pop3协议。 | | KM.50020003 | 邮箱地址或密码错误 | 1.请确认原邮箱账号和密码是否可正常登录原邮箱； 2.请确认原邮箱是否开启安全登录； 3.请确认原邮箱是否开启客户端密码，如开启客户端密码，需使用客户端密码进行验证；也可关闭客户端密码，使用原邮箱登录密码进行验证； 4.请确认原邮箱是否开启IP登录限制。 | | KM.50010003 | 无效的搬家方式 | 请选择IMAP/POP3协议搬家。 | | KM.50020004 | 读取{0}文件夹失败 | 1.请检查文件夹在原服务商是否存在，原服务商是否允许IMAP/POP3读取此文件夹； 2.尝试重试搬家。 | | KM.50020005 | 解析{0}文件夹失败 | 请检查文件夹在原服务商是否存在，原服务商是否允许IMAP协议读取此文件夹。 | | KM.50020006 | 查询{0}下层文件夹失败 | 1.请检查此文件夹下是否还有子文件夹，如果有检查原服务商是否允许读取子级文件夹； 2.请重试搬家。 | | KM.50020007 | 创建{0}文件夹失败 | 1.请检查文件夹名称是否已存在、是否包含特殊字符； 2.请可在个人端手动创建此文件夹，如果仍然失败，则请联系企业邮箱平台协助处理。 | | KM.50020008 | 查询文件夹失败 | 1.请检查原服务商是否允许读取此邮箱下的文件夹； 2.请重试搬家。 | | KM.50020009 | 服务调用失败 | 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 | | KM.50020010 | 文件类型错误 | 请检查原邮箱中是否有此邮件，如果有可以尝试将邮件手动导出，并导入至华为云企业邮箱。 | | KM.50020011 | 网络错误 | 请重试搬家。 | | KM.50020012 | 其他未知错误 | 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 | | KM.50020013 | 连接超时中断 | 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 | | KM.50020014 | 读取邮件失败 | 1.请登录企业邮箱web端，点击设置--邮箱搬家--搬家详情，查看具体搬迁失败邮件，根据邮件主题在原邮箱检索，确认邮件大小，导出邮件后再导入华为云企业邮箱。如失败详情中无邮件主题，可排查是否为原邮箱草稿箱中邮件； 2.请重试搬家。 | | KM.50020015 | 解析邮件失败 | 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 | | KM.50020016 | 账号不存在或密码错误 | 1.请确认原邮箱账号和密码是否可正常登录原邮箱； 2.请确认原邮箱是否开启安全登录； 3.请确认原邮箱是否开启客户端密码，如开启客户端密码，需使用客户端密码进行验证；也可关闭客户端密码，使用原邮箱登录密码进行验证； 4.请确认原邮箱是否开启IP登录限制。 | | KM.50020017 | 服务器连接失败 | 1.请确认原邮箱服务器地址是否正确； 2.请确认原邮箱是否开启IMAP/POP协议； 3.请确认原邮箱服务器地址是否支持加密端口； 4.请确认原邮箱是否过期。 | | KM.50020018 | 未知异常 | 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 | | KM.50020019 | 超出邮件大小限制 | 请确认原邮箱中此邮件大小是否超过150MB限制，如果超过限制则无法搬入。 | | KM.50020020 | 搬家任务异常中断 | 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 | | KM.50020021 | 读取邮件体失败 | 1.请与原邮箱服务商联系，咨询imap/pop协议同步之前邮件，打开无法加载正文； 2.请确认本地是否有原邮箱邮件备份，如有备份，可批量导入华为云企业邮箱。 | | KM.50020022 | 读取邮件索引失败 | 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 | | KM.50020025 | 数据操作异常 | 1.可能会导致计数问题，不影响实际搬入邮件； 2.请重试搬家。 | | KM.50020027 | {0}文件夹层数超过5层限制 | 原邮箱文件夹嵌套层级不可超过5层，请调整邮件文件夹层数再重试搬家。 | | KM.50020028 | {0}文件夹名称不合法 | 请修改原邮箱文件夹名称中的特殊字符，再重试搬家。 | | KM.50020029 | {0}文件夹数量超出系统限制1000个 | 请删除部分文件夹，确保文件夹数量不超过1000个，删除前可将文件夹下邮件移动到其他文件夹。 | | KM.50020030 | {0}文件夹名称已存在 | 请登录原邮箱，检查此文件夹是否有重名文件夹，如有重名文件夹，修改文件夹名称后重试搬家。 |