SLA记录

操作场景

若客户账号下有启用状态的SLA规则，且有对应的工单触发SLA规则，则会在SLA记录页面生成一条记录，用户可以在此页面查看SLA记录详情，例如工单ID，SLA状态，SLA规则（公共SLA或者用户创建的自定义SLA）等。

查看SLA记录

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“基础配置 > SLA管理”。
3. 单击上方“SLA记录”。
4. 选择需要查看的SLA记录，单击SLA列的SLA模板。

   查看对应的SLA模板。

5. 选择需要查看的SLA记录，单击工单名称。
   查看SLA记录详情。

   

   • SLA记录详情里的“SLA信息”表展示了工单的“SLA状态”与创建SLA模板时设置的SLA规则强相关，当工单的状态类型持续时间超过了SLA规则设置的时间，状态自动修改为“已打破”。
   • “持续时间”与工单的状态变化强相关。