更新时间:2024-06-06 GMT+08:00

SLA记录

查看SLA记录

  1. 登录COC
  2. 在左侧菜单栏选择“基础配置 > SLA管理”页面,选择“SLA记录”页签,跳转到SLA记录列表界面。

    图1 查询SLA记录

  3. 单击搜索框,弹出搜索条件列表中选择对应的搜索条件,输入对应的值,单击“回车”即可搜索数据。搜索框后的图标依次支持:刷新列表数据、设置列表展示字段。
  4. 单击列表数据的“SLA”列对应的SLA模板,查看对应的SLA模板。
  5. 单击列表数据的“工单ID”列对应的“工单ID”或“操作”列对应的“查看详情”,查看SLA记录详情。

    图2 查询SLA记录详情
    • SLA记录详情里的“SLA信息”表展示了工单的“SLA状态”与创建SLA模板时设置的SLA规则强相关,当工单的状态类型持续时间超过了SLA规则设置的时间,状态自动修改为“已打破”。
    • “持续时间”与工单的状态变化强相关。