SLA记录

查看SLA记录

1. 登录COC。
2. 在左侧菜单栏选择“基础配置 > SLA管理”页面，选择“SLA记录”页签，跳转到SLA记录列表界面。
   图1 查询SLA记录
   

3. 单击搜索框，弹出搜索条件列表中选择对应的搜索条件，输入对应的值，单击“回车”即可搜索数据。搜索框后的图标依次支持：刷新列表数据、设置列表展示字段。
4. 单击列表数据的“SLA”列对应的SLA模板，查看对应的SLA模板。
5. 单击列表数据的“工单ID”列对应的“工单ID”或“操作”列对应的“查看详情”，查看SLA记录详情。
   图2 查询SLA记录详情
   
   

   • SLA记录详情里的“SLA信息”表展示了工单的“SLA状态”与创建SLA模板时设置的SLA规则强相关，当工单的状态类型持续时间超过了SLA规则设置的时间，状态自动修改为“已打破”。
   • “持续时间”与工单的状态变化强相关。