升降级

操作场景

如果事件单在处理过程发现事件等级与实际情况不符，需修改级别，可以通过事件升降级操作进行。注意：事件只有在受理后才能修改级别。事件级别降级可以增加审批流程，详细操作请参考事件审批，设置后满足条件的事件降级申请需要审批人审核通过或驳回后才可以完成事件降级流程。

升降级

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
4. 单击右上方“升降级”。
5. 设置“升降级”。

   表1 升降级参数说明

   参数	说明
   事件级别	可选项“P1”、“P2”、“P3”、“P4”、“P5”。 说明： 默认事件等级定义： P1：核心业务功能不可用，影响所有客户。 P2：核心业务功能受损，影响部分客户，客户核心业务受影响。 P3：非核心业务功能异常报错，影响部分客户业务。 P4：非核心业务功能异常报障，业务时延增大、性能下降，客户体验下降。 P5：非系统业务异常，属于客户咨询、请求类问题。
   说明	请填写业务影响和升降级理由。

6. 单击“确定”。

   完成事件升降级。若事件增加了降级审批流程，满足条件的降级申请还需要审批人审核。