运维态势感知
云运维中心提供运维态势感知的能力，包含变更、事件、告警、SLO（服务级别目标）、PRR（生产准备度评估）等多种运维指标数据，从宏观到微观全面呈现运维全局态势，提供企业级运维沙盘。
- 面向不同角色运维人员的专属运维BI看板，辅助运维优化改进和洞察决策。
- 预置接入30个+运维指标，构建7张运维态势感知大屏，从宏观到微观全面呈现运维全局态势，提供企业级运维沙盘。
操作场景
通过Cloud Operations Center查看运维态势感知信息。
操作步骤
- 登录COC。
- 进入COC“总览”后，单击“运维态势感知”，进入“运维态势感知”页面。
- 根据region、应用、日期筛选不同条件的运维沙盘信息。
运维总览
运维总览包含总览数据、风险冒泡、PRR评审汇总（生产准备度评估）、TOP5事件四个模块。总览数据可以全局视角观测运维态势情况，辅助运维优化改进和洞察决策。风险冒泡通过P3+事件单、WarRoom、变更导致故障以及紧急告警呈现当前运维态势风险情况。PRR评审汇总体现应用上线/转商前的评审情况。通过算法统计影响最严重的Top5事件单，快速识别重大故障场景。指标详情可查看表1。
模块 |
指标名称 |
数据来源 |
指标定义 |
计算规则 |
统计周期 |
度量单位 |
|---|---|---|---|---|---|---|
总览数据 |
事件数量 |
事件中心 |
统计事件单的数量趋势 |
选择时间周期内，所有事件单的数量 |
天/月 |
个 |
告警数量 |
告警中心 |
统计告警的数量趋势 |
选择时间周期内，所有告警的数量 |
天/月 |
个 |
|
WarRoom数量 |
WarRoom |
统计WarRoom的数量趋势 |
选择时间周期内，所有WarRoom的数量 |
天/月 |
个 |
|
监控发现率 |
告警中心 |
发生的事件单中，有相关告警的事件单占比 |
符合过滤条件有相关告警的事件数/符合过滤条件总的事件数 |
天/月 |
百分比 |
|
变更数量 |
变更管理 |
统计变更单的数量趋势 |
选择时间周期内，所有变更单的数量 |
天/月 |
个 |
|
服务SLO |
SLO管理 |
统计服务SLO实际值的变化趋势 |
SLO实际值 = 1 - （服务不可用时长 / 云服务总时长）*100% |
天/月 |
百分比 |
|
风险冒泡 |
变更导致事件数 |
事件管理 |
统计变更问题引发事件单数量 |
事件类型为变更操作问题的事件单数量 |
天/月 |
个 |
7天紧急告警数 |
告警中心 |
统计近7天紧急告警数量 |
近7天的紧急告警数量 |
近7天 |
个 |
|
P3+事件 |
事件管理 |
统计发生的P3+事件单数量 |
P1、P2、P3级别的所有事件单的数量，包括未完成状态的事件单 |
天/月 |
个 |
|
Warroom数量 |
告警中心 |
统计Warroom数量 |
选择时间周期内，WarRoom的数量 |
天/月 |
个 |
|
PRR评审汇总 |
PRR评审服务 |
PRR评审 |
统计参与PRR评审的服务数量 |
参与PRR评审的服务数量 |
天/月 |
个 |
PPR评审通过情况 |
PRR评审 |
统计在PRR各阶段中，通过与未通过的服务数量 |
PRR各阶段，通过与未通过的服务数量 |
天/月 |
个 |
|
TOP5事件 |
TOP5事件 |
事件管理 |
统计严重性最高的事件Top5 |
根据选择时间范围，统计已完成的P3+事件，并先按事件级别排序，再按照中断时长排序，排列TOP5事件 |
天/月 |
事件信息 |
变更管理
变更管理包含数据概览、变更开销、变更风险三个模块，全方位呈现变更核心指标。数据概览中包含变更时长、成功率、自动化变更率等指标，通过环比和趋势图体现变更整体情况。变更风险根据变更等级、变更方式等分布图，分析变更导致的故障和变更成功率。变更开销统计变更人力和时间趋势，有效控制变更成本。指标详情可查看表2。
指标名称 |
数据来源 |
指标定义 |
计算规则 |
统计周期 |
度量单位 |
|---|---|---|---|---|---|
变更导致现网事件 |
变更管理 |
统计由于变更原因导致的现网各个级别的事件数量 |
选择时间范围内，各级别事件单类型为变更操作问题的数量 |
天/月 |
个 |
变更等级 |
变更管理 |
统计各个等级的变更单的数量 |
选择时间周期内，各个等级的变更单数量 |
天/月 |
个 |
变更方式 |
变更管理 |
统计各个方式（手动变更、自动化变更）的变更单数量 |
计算各个方式的变更单数量 |
天/月 |
个 |
变更总量 |
变更管理 |
统计的变更单的数量 |
选择时间周期内，已完成的变更单数量 |
天/月 |
个 |
变更成功率 |
变更管理 |
统计变更单的成功率情况 |
变更成功率=变更成功的变更单数量/已完成的变更单数量*100% |
天/月 |
百分比 |
变更平均时长 |
变更管理 |
统计变更单的平均处理时长 |
选择时间周期内，已完成的变更单时长求和/已完成的变更单数量*100% |
天/月 |
ddhhmm |
自动化变更率 |
变更管理 |
所有变更单中，自动化变更的占比 |
自动化变更数量/所有变更单数量*100% |
天/月 |
百分比 |
变更趋势 |
变更管理 |
变更成功和失败的数量以及变更成功率的趋势变化 |
变更成功和失败的数量以及变更成功率 |
天/月 |
个 |
变更人力 |
变更管理 |
统计参与变更所需要的人数 |
变更人力=变更配合人+变更实施人 |
天/月 |
人次 |
变更时间 |
变更管理 |
统计变更单的平均处理时长 |
选择时间周期内，已完成的变更单时长求和/已完成的变更单数量*100% |
天/月 |
ddhhmm |
事件管理
事件管理包含事件统计、WarRoom、回溯改进三个模块，呈现事件管理全流程核心指标。事件统计中包含数量、闭环率、处理耗时、受损应用等指标，通过环比、趋势图和Top /Bottom排序的方式，呈现事件风险情况。WarRoom中包含受损应用、引起WarRoom事件级别和时间窗，反映重大故障场景的发生和改善情况。回溯改进中包含回溯改进的闭环率和趋势分析，确保对于已发生的故障进行经验沉淀，减少相同故障再次发生的频率和处理时间。指标详情可查看表3。
模块 |
指标名称 |
数据来源 |
指标定义 |
计算规则 |
统计周期 |
度量单位 |
|---|---|---|---|---|---|---|
事件统计 |
事件总量 |
事件管理 |
统计所有事件单数量 |
选择时间范围内，所有事件单的数量 |
天/月 |
个 |
事件级别 |
事件管理 |
统计各个类型和级别的事件单的数量 |
选择时间范围内，各个类型和级别的事件单的数量 |
天/月 |
个 |
|
事件闭环率 |
事件管理 |
统计事件单的闭环情况 |
选择时间范围内，闭环状态的事件单数量/事件单总量*100% |
天/月 |
百分比 |
|
事件耗时 |
事件管理 |
统计事件单平均处理时长 |
已闭环事件单的处理时间求和/已闭环的事件单数量*100% |
天/月 |
ddhhmm |
|
受损应用 |
事件管理 |
统计事件单受损应用数量 |
去重计算事件单的受损应用数量（包含已删除应用） |
天/月 |
个 |
|
WarRoom |
WarRoom数量 |
WarRoom |
统计所有WarRoom数量 |
选择时间范围内，所有WarRoom数量 |
天/月 |
个 |
故障级别 |
事件管理 |
WarRoom关联的事件单级别分布 |
统计WarRomm关联的各级别事件单的数量 |
天/月 |
个 |
|
受损应用 |
WarRoom |
统计warroom中受损应用的数量 |
去重计算WarRoom的受损应用数量 |
天/月 |
个 |
|
平均恢复时长 |
WarRoom |
统计WarRoom平均恢复时长 |
选择时间范围内，已完成的WarRoom时间求和/已完成WarRoom数量 |
天/月 |
ddhhmm |
|
受理时间窗分布 |
WarRoom |
统计WarRoom在各个时间窗内的拉起次数 |
统计各个时间窗范围内，WarRoom的拉起次数 |
天/月 |
个 |
|
回溯改进 |
回溯总数 |
问题管理 |
所有的回溯单数量 |
统计时间周期内，所有的回溯单数量 |
天/月 |
个 |
回溯闭环率 |
问题管理 |
统计回溯单的闭环情况 |
闭环率=已闭环回溯单数量/回溯单总量*100% |
天/月 |
百分比 |
|
改进总数 |
问题管理 |
所有的改进单数量 |
统计时间周期内，所有的改进单数量 |
天/月 |
个 |
|
改进闭环率 |
问题管理 |
统计改进单的闭环情况 |
闭环率=已闭环改进单数量/改进单总量*100% |
天/月 |
百分比 |
监控告警
监控告警包将告警信息以直观的图表形式展示，使运维人员快速掌握服务的整体状况，监控告警中含告警分析、告警成本、告警质量三个模块，体现告警管理核心指标。告警分析中提供告警总量、告警级别、Top10应用、告警降量和告警趋势等指标，运维主管可通过对历史告警数据的分析，了解服务告警的趋势和模式，发现潜在的性能问题或故障隐患。告警成本统计告警人力情况和自动化处理率，运维主管可以利用告警成本有效控制变更的人力成本。告警质量统计事件单和WarRoom的告警发现率，帮助运维主管评估当前告警的有效性，并及时进行告警配置的优化。指标详情可查看表4。
模块 |
指标名称 |
数据来源 |
指标定义 |
计算规则 |
统计周期 |
度量单位 |
|---|---|---|---|---|---|---|
告警分析 |
告警总量 |
告警管理 |
统计所有告警的数量 |
选择时间范围内，所有告警的数量 |
天/月 |
个 |
告警级别 |
告警管理 |
统计各个级别的告警的数量 |
选择时间范围内，各个级别的告警的数量 |
天/月 |
个 |
|
告警趋势 |
告警管理 |
选择时间范围内，各级别告警的数量趋势变化 |
选择时间范围内，各个级别的告警的数量 |
天/月 |
个 |
|
告警成本 |
告警参与人数 |
告警管理 |
统计参与处理告警的人数 |
去重计算集成告警的责任人数量 |
天/月 |
人 |
人均告警处理量 |
告警管理 |
统计人均处理的告警数量 |
选择时间范围内，告警总数量/告警参与人数 |
天/月 |
人 |
|
告警自动化处理率 |
告警管理 |
统计告警的自动化处理情况 |
选择时间范围内，自动化处理告警/告警总数*100% |
天/月 |
百分比 |
|
告警质量 |
故障告警发现率 |
事件管理 |
统计所有事件单中，由告警发现的事件单数量 |
选择时间范围内，告警转事件单数量/事件单总数量*100% |
天/月 |
百分比 |
WarRoom告警发现率 |
WarRoom |
统计所有WarRoom中，由告警发现的WarRoom数量 |
选择时间范围内，告警转事件拉起的WarRoom数量/WarRoom 总数量*100% |
天/月 |
百分比 |
|
告警冒泡 |
告警冒泡 |
告警管理 |
按照应用维度，展示告警的风险冒泡情况 |
按照应用下告警的级别和数量进行加权计算并排序 |
天/月 |
不涉及 |
SLO看板
SlO看板（服务级别目标）包含SLO总体达成情况、应用维度SLO统计、ErrorBudget管理。SLO总体达成情况可查看年度和月度的总体SLO情况，评估整体的服务水平趋势。应用维度SLO支持按照时间和应用维度查看SLO情况，评估每个应用的服务水平。ErrorBuget根据应用的SLO情况计算出错误成本，用以指导变更或其他高风险操作。指标详情可查看表5。
模块 |
指标名称 |
数据来源 |
指标定义 |
计算规则 |
统计周期 |
度量单位 |
|---|---|---|---|---|---|---|
SLO总体达成情况 |
年度SLO期望值 |
SLO管理 |
全年度应用期望达成的SLO指标 |
SLO期望值=SLO管理中设定的期望值； 多个应用SLO期望值=avg（SLO期望值）； |
年 |
百分比 |
年度SLO实际值 |
SLO管理 |
全年度应用实际达成的SLO情况 |
年度SLO实际值=1-（年度服务不可用时长/全年服务总时长）*100%； 单个区域多应用SLO实际值=avg（年度SLO实际值）； 多个区域单应用SLO实际值=min（年度SLO实际值）； 多个区域多应用SLO实际值=avg（多个区域单应用SLO实际值）； |
天/月 |
百分比 |
|
未达标应用数量 |
SLO管理 |
统计未达标SLO目标的应用数量 |
统计未达成SLO目标的应用数量，选择全部区域时，任一区域的年度SLO实际值＜年度SLO期望值，视为未达标。 |
天/月 |
个 |
|
月度SLO期望值 |
SLO管理 |
月度服务期望达成的SLO指标 |
SLO期望值=SLO管理中设定的期望值； 多个应用SLO期望值=avg（SLO期望值）； |
天/月 |
百分比 |
|
月度SLO实际值 |
SLO管理 |
月度服务实际达成的SLO情况 |
月度SLO实际值=1-（月度服务不可用时长/月度服务总时长）*100%； 单个区域多应用SLO实际值=avg（月度SLO实际值）； 多个区域单应用SLO实际值=min（月度SLO实际值）； 多个区域多应用SLO实际值=avg（多个区域单应用SLO实际值）； |
天/月 |
百分比 |
|
应用维度SLO统计 |
应用SLO统计 |
SLO管理 |
统计应用维度的SLO情况 |
按照应用维度，展示月度SLO实际值。 月度SLO实际值=1-（月度服务不可用时长/月度服务总时长）*100%； 多个区域单应用SLO实际值=min（月度SLO实际值）； |
天/月 |
百分比 |
Error Budget |
Error Budget |
SLO管理 |
用于测量实际性能与预期性能之间的差异，用于计算错误成本 |
当SLO实际值＞SLO期望值时： ErrorBudget=（年度SLO实际值-年度SLO期望值）*全年服务总时长（min）； 当SLO实际值≤SLO期望值时，ErrorBudget=0。 |
天/月 |
分钟 |
PRR看板
PRR看板（生产就绪程度评审）中包含评审服务汇总、评估雷达分布、服务复盘、改进任务闭环情况。评审服务汇总体现投入生产前各个服务当前所处的评审阶段，以及通过情况。评估雷达中体现服务不满足的评审项分布。服务复盘和改进呈现对评审不满足项的整改情况。指标详情可查看表6。
模块 |
指标名称 |
数据来源 |
指标定义 |
计算规则 |
统计周期 |
度量单位 |
|---|---|---|---|---|---|---|
服务PRR评审汇总 |
评审服务总数 |
PRR评审 |
统计参与PRR评审的服务数量 |
选择时间范围内，所有参与PRR评审的服务数量； |
天/月 |
个 |
服务PRR评审列表 |
PRR评审 |
统计参与PRR各个阶段的服务数量与通过情况 |
选择时间范围内，参与PRR各个阶段的所有服务数量与通过情况分布； |
天/月 |
个 |
|
评估雷达分布图 |
评估雷达分布图 |
PRR评审 |
统计PRR不满足项的分布 |
选择时间范围内，各评审项中不满足的项目数量； |
天/月 |
个 |
服务复盘 |
服务复盘列表 |
PRR评审 |
统计需要复盘的服务总数以及通过情况 |
选择时间范围内，需要复盘的服务总数以及复盘通过分布情况； |
天/月 |
个 |
改进任务闭环情况 |
任务闭环统计 |
PRR评审 |
统计改进任务数量以及闭环情况 |
选择时间范围内，所有改进任务的数量以及闭环通过分布情况； |
天/月 |
个 |
改进任务列表 |
PRR评审 |
统计各个维度的改进任务数量以及闭环情况 |
按照评审项目维度统计，各个维度的改进任务数量以及闭环分布情况； |
天/月 |
个 |
