知识库管理

问答管理

问答管理用于管理问题的类别和所有的问答对。每个问题都有自己所属的问题类别，一个完整的问答对包括问题、扩展问及答案。

• 问题类别

  问题类别用于区分问题，可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。

  在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域。问题类别管理区域可进行如下操作：

  • 新建问题类别：单击可新建类别。
  • 删除问题类别：选中已有问题类别，单击可删除此类别。
  • 编辑问题类别：选中已有问题类别，单击编辑类别，仅支持修改问题类别名称。
  • 刷新问题类别列表：单击可刷新本列表。
  • 查找问题类别：在搜索文本框中，输入问题类别名称的关键字，然后单击可查找相关问题类别。
  • 拖动问题类别：按住问题类别或者问题可进行拖拽，支持拖拽至同级或者不同级位置。
  • 添加子级类别：鼠标悬浮在某一类别时，单击类别名称右侧的可新建子级类别。
• 问题管理

  您可以新建、编辑、删除问题，操作皆为及时生效无需训练和等待。支持批量的导入，以及变更类别。也可以根据时间和问题关键字来筛选搜索问题。

  • 新建问题
    • 问题类别：从下拉框中选择已有的问题类别。可对已创建的类别进行搜索，如无可用问题类别可选，请新建问题类别。
    • 问题：用户的问题，输入长度不能超过512个字符。
    • 扩展问：问题的相似问法，即用户在表达该问题时，会使用到的其他说法。添加扩展问有助于提升问答效果。单击图标添加扩展问，扩展问问句输入长度不能超过512个字符，最多支持输入200个扩展问。
    • 答案：问题对应的答案。答案支持富文本格式，包括字体、图片、源码等的编辑功能。
      • 上传图片
      1. 在输入框中，单击图片按钮，弹出“上传图片”对话框。
         图1 上传图片
         
      2. 选择您需要的上传方式。

         本地上传：如果您选择本地上传，需要执行步骤3和步骤4。

         网络上传：如果您选择网络上传，输入对应的图片链接，单击“确定”。

      3. 选择OBS桶。

         上传的文件，需保存在OBS桶的文件夹内，为保证图片正常显示请确保所选OBS的访问权限为公共读权限。

      4. 选择OBS桶中的文件，单击“确定”。

• 批量操作语料

  您可以批量变更类别或者删除语料。

• 导入问答语料
  1. 在“问答管理”页面，单击“导入”。
  2. 在导入页面，配置相关信息，然后单击“确定”。

     文件选择：选择需要导入的语料文件。每次只能选择一个文件导入。如果不清楚数据格式，建议单击“下载模板”，获取语料模板。

  3. 语料导入成功后，所有语料信息将呈现在问题列表中。
• 编辑知识

  针对已有语料，当业务发生变更时，需要对已有的知识进行编辑。支持对语料的问题类别、问题、答案进行修改。

  1. 在“问答管理”页面，单击语料所在行“操作”列的“编辑”。
  2. 在编辑知识页面，您可以根据实际情况修改问题类别、问题、答案、扩展问。
  3. 信息修改完成后，单击“确定”保存。
• 删除语料

  当业务发生变更时，某些语料已失效。您可以删除单个或批量删除语料，以释放资源。语料删除后无法恢复，请谨慎操作。

  • 单个删除：在“问答管理”页面，单击语料所在行“操作”列的“删除”。
  • 批量删除：在“问答管理”页面，勾选待删除语料，可以是多个，然后单击语料列表上方的“批量操作 > 删除”。